“購買品牌手機后，是否選擇原裝配件是消費者自己的權(quán)利，手機制造商沒有理由在售后保修規(guī)定中設(shè)置相關(guān)約束條款。”2月22日，北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉對記者說。

　　不久前，董正偉購買了一款摩托羅拉(中國)電子有限公司(以下簡稱摩托羅拉)生產(chǎn)的型號為A3300c的3G手機，其“三包”憑證中規(guī)定，對于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，將無法提供保修服務(wù)。摩托羅拉的上述規(guī)定是否合理?消費者對此持何種態(tài)度?記者就此展開了調(diào)查。

　　消費者質(zhì)疑——

　　非原裝電池致?lián)p為何不保修

　　2009年11月，董正偉購買了一部摩托羅拉A3300c手機。由于手機在使用中耗電較高，他打算另行購買一塊手機電池備用。但在瀏覽A3300c手機的用戶手冊和“三包”憑證后，董正偉發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉要求消費者選擇原裝電池和配件，否則在保修期內(nèi)造成手機損壞，將不予保修。

　　在董正偉提供的A3300c手機“三包”憑證中，記者看到這樣的內(nèi)容：“摩托羅拉一貫的做法是不在零售市場單獨出售任何沒有零售包裝的電池產(chǎn)品和配件產(chǎn)品。對于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，摩托羅拉將無法提供保修服務(wù)。”此外，在一幅表格中，摩托羅拉將原裝電池與假冒配件在安全、性能、質(zhì)量及充電等方面進行比較，以說明原裝電池的優(yōu)越性。

　　“摩托羅拉的售后規(guī)定間接要求消費者必須一直購買原裝電池，實際上是一種零配件的壟斷性經(jīng)營。”董正偉對記者說，零配件壟斷性經(jīng)營模式導(dǎo)致手機零配件價格畸高，“為了獲取零配件暴利，廠商有可能惡意使零配件的使用壽命短期化，促使消費者盡快購買新的零配件”。

　　維修點解釋——

　　非原裝電池易使手機受損

　　摩托羅拉為何規(guī)定用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機損壞不予保修?記者就此進行了采訪。

　　在北京市摩托羅拉公主墳售后維修點，一位工作人員這樣向記者解釋，“盡管部分國產(chǎn)品牌手機電池的質(zhì)量比假劣電池質(zhì)量要好，但同樣容易造成手機性能出現(xiàn)故障。摩托羅拉售后維修標準規(guī)定得很明確，只要用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機損壞，就不適用公司的‘三包’規(guī)定”。該工作人員說，用戶手機損壞來維修時，售后維修點的工程師會進行鑒定，“只需一個小時左右，就能鑒定出用戶是不是因使用非原裝電池導(dǎo)致手機損壞的。使用非原裝電池造成手機損壞屬于人為損壞原因，不予保修”。

　　隨后，記者致電北京市摩托羅拉亞運村維修點，該維修點工作人員也向記者表示，只要用戶使用非原裝電池造成手機損壞，保修期內(nèi)不予保修。

　　3月11日，記者就上述問題致電摩托羅拉公關(guān)部負責人，對方電話一直無人接聽。

　　記者調(diào)查——

　　原裝電池價格要高出不少

　　對手機制造商“用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機損壞不予保修”的規(guī)定，消費者持何種態(tài)度?記者就此在北京市隨機采訪了一些市民。“我認為，手機制造商設(shè)置這種售后規(guī)定主要是想讓消費者高價購買原裝電池。”北京市市民秦先生告訴記者，他用的是摩托羅拉A1200手機，購買時價格為1500元，而一塊原裝電池目前售價為185元，超過手機價格的1/10。“我目前用的手機電池是國產(chǎn)飛毛腿牌電池，用了一年多了，當時只花了50元。與原裝電池相比，我感覺現(xiàn)在用的這塊電池待機時間更長一些”。

　　另一位摩托羅拉手機用戶、北京市民吳小姐則表示，為了能享受到保修服務(wù)，她只能花較高的價格購買原裝電池，有種“被宰”的感覺。“擔心買了幾十元的國產(chǎn)品牌電池，一旦手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能享受保修服務(wù)，得不償失。”吳小姐說，“如果手機制造商沒有上述限制，我會毫不猶疑地選擇國產(chǎn)品牌電池。”

　　連日來，記者在北京市部分經(jīng)銷手機及相關(guān)配件的商城走訪了解到，摩托羅拉原裝電池比同型號國產(chǎn)品牌手機電池的價格高出不少。以摩托羅拉A3300c手機為例，該原裝電池在摩托羅拉亞運村售后服務(wù)點的標價為360元，在公主墳國硅通訊廣場，一塊國產(chǎn)品牌相應(yīng)型號的電池價格為45元。

　　權(quán)威說法——

　　多數(shù)國產(chǎn)品牌電池質(zhì)量穩(wěn)定

　　記者對國產(chǎn)品牌電池質(zhì)量現(xiàn)狀進行了調(diào)查采訪。記者了解到，2009年7月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局依據(jù)推薦性國家標準《蜂窩電話用鋰離子電池總規(guī)范》，對國內(nèi)部分手機電池生產(chǎn)廠家進行了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，其中抽檢項目主要包括0.2C5A放電性能、1C5A放電性能、低溫性能、過充電保護性能、短路保護性能、熱沖擊、過充電等7個項目，抽檢結(jié)果顯示，共抽檢80種電池產(chǎn)品，67種合格，合格率為83.7%。

　　2009年3月，北京市消費者協(xié)會曾對北京市場上銷售的31種包括國產(chǎn)品牌產(chǎn)品在內(nèi)的手機電池進行比較試驗。經(jīng)測試，31個樣品中有24個樣品所測試項目全部符合國家標準要求，占總樣品數(shù)77.4%。北京市消協(xié)表示，該市銷售的手機電池的安全性能總體較好，知名品牌手機電池質(zhì)量令人滿意，一些生產(chǎn)規(guī)模較小的電池生產(chǎn)企業(yè)虛標電池容量現(xiàn)象嚴重。

　　“手機電池的安全性主要體現(xiàn)在電芯和保護電路的原材料選取上，目前，國內(nèi)大多數(shù)手機電池生產(chǎn)廠家在這兩方面都做得比較好。部分手機制造商針對用戶使用非原裝電池不予保修的規(guī)定，不排除是出于保護自身商業(yè)利益的考慮。”2月24日，深圳市弘毅電子有限公司總經(jīng)理林良剛對記者說，“知名手機制造商采用的是先進的電芯原料和技術(shù)，可以充分保證手機電池的安全性及技術(shù)優(yōu)勢。目前，國內(nèi)一些大的電池生產(chǎn)企業(yè)也選用的是進口電芯原料，因此在電池產(chǎn)品性能方面差距不大。”

　　“由于在技術(shù)及質(zhì)量控制上有過硬的把關(guān)，原裝電池質(zhì)量確實比較穩(wěn)定。目前，國家對國產(chǎn)品牌電池的抽檢表明，其質(zhì)量也相對比較穩(wěn)定，市場上銷售的國產(chǎn)品牌電池普遍是符合相關(guān)質(zhì)量標準的。”2月24日，工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部泰爾實驗室安全測試部工程師劉偉對記者說。

　　專家觀點——

　　非原裝電池致?lián)p不保修涉嫌侵權(quán)

　　記者在北京華經(jīng)國研經(jīng)濟信息咨詢中心2009年8月發(fā)布的一份調(diào)查報告中得知，在2009年前8個月我國手機市場份額中，摩托羅拉手機所占市場份額為5%。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，摩托羅拉的上述售后服務(wù)條款涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)。“手機制造商在售后服務(wù)條款中的規(guī)定間接影響了消費者購買電池的行為，消費者為獲取保修服務(wù)不得不選擇原裝電池，從而喪失了自己的消費選擇權(quán)。”劉俊海表示，摩托羅拉將手機的售后服務(wù)和電池及配件一并捆綁銷售，間接約束消費者必須一直使用原裝電池和配件，加重了消費者的經(jīng)濟負擔。

　　同時，劉俊海告訴記者，摩托羅拉制定的銷售條款涉嫌違反《反不正當競爭法》。《反不正當競爭法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。在多數(shù)國產(chǎn)品牌手機電池質(zhì)量較穩(wěn)定的情況下，摩托羅拉的上述做法沒有正當理由。在產(chǎn)品質(zhì)量大體相同的前提下，價格優(yōu)勢是消費者選擇商品的重要因素之一。他建議有關(guān)部門介入并打破手機行業(yè)存在的這種壟斷行為，保證消費者合法權(quán)益不受侵害，保障手機電池及配件生產(chǎn)廠家公平競爭。

　　●相關(guān)鏈接

　　手機電池統(tǒng)一標準在制定中

　　泰爾實驗室主任何桂立近期在接受媒體采訪時表示，目前，泰爾實驗室正按照工業(yè)和信息化部的指示，制定手機電池的統(tǒng)一標準。該標準的制定將能實現(xiàn)電池在不同手機間的互相使用，同時還可大大減少消費者的手機電池使用數(shù)量，降低消費者的使用成本。

　　何桂立表示，現(xiàn)有手機電池生產(chǎn)企業(yè)都將根據(jù)該標準確定的尺寸規(guī)格對手機電池進行重新研發(fā)及生產(chǎn)，手機制造商則要根據(jù)手機電池的尺寸對手機機型的大小等進行調(diào)整。