去年，中國1.3億消費者在網上大手筆花掉了2670億元！今天，線下的3·１5維權行動將掀起一個高潮，線上的維權行動也在今年年初開始升溫。亞洲最大網絡零售商圈淘寶網的網購專家，在3·１5之前，也為消費者解讀了網購欺詐的常見手段及防騙提醒。

　　1.3億消費者網購2670億元

　　北京正望咨詢有限公司昨天給本報提供的最新調查結果顯示，去年我國有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長，網購消費者數量增加了5000萬人。

　　去年網上購物金額相當于全國社會商品零售總額的2.1%，而2008年此數字為1.3%。

　　網上購物的快速發展與網上購物環境的改善有很大的關系。據測算，2009年每93.4萬筆網上購物交易產生1次消費者協會投訴，與2008年每67.7萬筆網上購物交易就會產生一次投訴相比，投訴率下降了27.5%。

　　調查顯示，超過90%的當事人是通過協商或者向淘寶網等購物平臺或購物網站投訴的方式來解決交易糾紛，只有約5%的當事人會選擇向消協投訴。

　　服裝、數碼產品等最易出現糾紛

　　遇到網購糾紛的消費者中，有56.4%的當事人是在購買服裝時發生糾紛，有22.0%是購買手機時發生糾紛，化妝品以及電話卡、手機卡、網游產品也是提及率比較高的容易出現糾紛的商品。

　　據了解，這些商品出問題，主要是買家認為賣家對其所銷售商品的描述與商品的實際情況(顏色、品牌、品質等)有偏差，比如賣家承諾是正品，但是收到的貨卻是仿品。

　　網購欺詐手段及防騙提醒

　　3月11日，淘寶網聯合支付寶，通過書面形式，向大河報提供了3·１5網購安全警示。

　　據介紹，網購欺詐，主要出現了三方欺詐、超時自動打款、誘導確認、拒絕使用支付寶等情況。總的來說，都是消費者在小利益誘惑或其他花言巧語的誘惑下，沒有嚴格按照淘寶網的交易流程進行和使用支付寶第三方擔保交易，導致遭遇欺詐。

　　網購欺詐一：三方欺詐三方欺詐最常見的手法就是騙子通過發送正常賣家的虛擬充值卡類商品，誘導買家買下虛擬充值卡類商品后，引導買家把獲得的卡號密碼拿到虛假的充值平臺充值，盜取卡號和密碼。

　　防騙提醒：無論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯系的人和付款交易的人為同一個人。不要相信任何人的低價、優惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等。在淘寶網上最好選擇自動充值的商品。

　　網購詐騙二：超時自動打款騙子利用在付款后支付寶的自動打款功能行騙，如快遞的超時自動打款時間是10天，即你在付款后，如果沒有去申請退款或者確認收貨，不管有沒有收到貨物，在支付寶的款項都會自動打款給賣家。

　　該騙術常高發于節假日或者大雪、自然災害等情況下，騙子會忽悠你因為節假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達，需要多等幾天，實際上騙子并沒有真實發貨，如果你相信了騙子的話，那么等待你的將是錢貨兩空。

　　防騙提醒：買家要隨時關注到在淘寶上購物的超時時間，即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天，在沒有收到貨物或者貨物有問題的情況下，要及時果斷地申請退款，淘寶的客服會在你申請退款后主動介入。

　　網購詐騙三：誘導確認騙子會發布各類熱門商品，并且商品的價格往往要低于市場價格，在你拍下商品后，騙子會誘導你先予以確認，誘導的理由有：他沒有資金流轉，家里人出車禍了等等，他保證會發貨，不會為了你的一筆交易而不開淘寶店鋪等，你在沒有收到貨物的情況下就點擊確認收貨，而最終將是錢貨兩空。

　　防騙提醒：嚴格按照交易流程進行交易，在拿到貨物并且確認無誤后才能確認付款，正常的賣家不會要求你在沒有收到貨物的情況下確認，同時也要注意商品的價格和賣家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會脫離正常的市場價格。

　　網購詐騙四：拒絕使用支付寶

　　騙子會發布低于市場正常價格區間的商品，以該商品為走私貨，不用支付寶是為了逃避淘寶監控為由，要求你通過銀行卡直接匯款等方式付款。同時，很多騙子還會誘導你到其他的聊天工具(如QQ)上進行溝通，以防止被察覺或留下證據。

　　防騙提醒：在淘寶上的交易一定要通過支付寶交易，并且在收到貨物確認后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護，要切記通過旺旺和賣家進行溝通，同時要保存相應的聊天記錄以進行舉證。（首席記者王魯峰實習生路燕菲）