3·１5消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，寧夏回族自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2009年消費(fèi)者十大投訴熱點(diǎn)，手機(jī)質(zhì)量申訴持續(xù)居榜首，電器、汽車、食品質(zhì)量等成為投訴熱點(diǎn)。

　　手機(jī)質(zhì)量申訴持續(xù)居首。手機(jī)存在通話質(zhì)量差、接收信號(hào)弱，使用時(shí)斷線、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈等問(wèn)題，實(shí)際功能與說(shuō)明書不符，出現(xiàn)問(wèn)題后部分經(jīng)銷商推諉、拖延、拒絕維修或退換，暗箱修理，隨意定價(jià)，消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈。

　　服裝和鞋類申訴接連走高。服裝開(kāi)線、掉色、縮水，內(nèi)襯質(zhì)量差，棉衣、羽絨服敗絮其中；皮鞋開(kāi)膠、掉跟、掉色，商家拒絕為打折鞋實(shí)行“三包”，穿后消費(fèi)糾紛調(diào)解難度大。

　　家用電器質(zhì)量令人擔(dān)憂。在平板電視熱銷中，質(zhì)量問(wèn)題申訴成為新熱點(diǎn)，售后服務(wù)消費(fèi)者關(guān)注度高。大型家用電器質(zhì)量問(wèn)題多，商家送貨不及時(shí)，售后維修配件價(jià)格不透明，上門服務(wù)費(fèi)用高。

　　家用轎車申訴成為新熱點(diǎn)。家用轎車出現(xiàn)問(wèn)題糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者該退不退，更換時(shí)收取高昂折舊費(fèi)，或者反復(fù)維修占用消費(fèi)者時(shí)間，該免費(fèi)修的還要付費(fèi)修，損害了消費(fèi)者利益。

　　食品質(zhì)量安全備受關(guān)注。食品申訴量雖有所下降，但是裸裝食品“三防”設(shè)施差，廠名、廠址、保質(zhì)期標(biāo)注不明顯，衛(wèi)生狀況差，往往因涉及金額小，消費(fèi)者收到侵害索賠難。

　　家居用品申訴不斷攀升。木制家具出現(xiàn)開(kāi)膠、斷裂、變形等嚴(yán)重問(wèn)題后，商家不兌現(xiàn)承諾。有的甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，消費(fèi)者購(gòu)買使用后，無(wú)法測(cè)定環(huán)境損害情況。 （記者 馬俊）