中新網(wǎng)3月16日電 昨天是“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，在CCTV播出的“3.15”晚會上，惠普公司生產(chǎn)的個別型號電腦因質(zhì)量和維修問題另消費(fèi)者不滿遭到曝光。16日，惠普就此向媒體發(fā)出聲明，對于給用戶造成的所有不便鄭重道歉。聲明同時(shí)承諾，惠普將在未來的30天內(nèi)，開展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃。

　　惠普在聲明中強(qiáng)調(diào)，惠普始終將“用戶利益”放在首位。聲明并稱，在中國大陸市場，惠普始終致力于嚴(yán)格遵守中國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在某些方面甚至超過三包規(guī)定的相關(guān)要求。

　　惠普在聲明中稱：“對于惠普政策與執(zhí)行的差異給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。”并表示在未來的30天內(nèi)，惠普將開展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃，以妥善保障用戶的服務(wù)權(quán)益。

　　據(jù)悉，此項(xiàng)計(jì)劃包括五大舉措：加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制、建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計(jì)劃。

　　在今天下午舉行的媒體通氣會上，惠普全球副總裁張永利表示，對于此前發(fā)生質(zhì)量問題的電腦，惠普公司將根據(jù)三包法的規(guī)定給用戶提供維修和退機(jī)。