近期，在房?jī)r(jià)高企的壓力下，小強(qiáng)(蟑螂)被迫從廚房和垃圾堆等地，搬遷到了空間更小的惠普筆記本內(nèi)“蝸居”。在今年央視的3·15晚會(huì)上，面對(duì)筆記本出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過(guò)高及無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題，惠普公司客戶體驗(yàn)管理專員解釋，故障原因是因?yàn)閷W(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖，“我們誰(shuí)都解決不了的”。惠普的解釋，遭到了網(wǎng)友們的嘲諷，網(wǎng)友們紛紛提出，請(qǐng)惠普向大學(xué)宿舍道歉，向小強(qiáng)道歉。

　　昨日，惠普公司在北京召開(kāi)媒體通氣會(huì)，惠普全球副總裁張永利向消費(fèi)者表示道歉，并承諾為每位消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　調(diào)侃

　　小強(qiáng)是被“冤死的”

　　惠普出故障，“元兇”是小強(qiáng)？這個(gè)理由不僅令人匪夷所思，也讓網(wǎng)友們無(wú)法接受。網(wǎng)友“刀片上的螞蟻”說(shuō)，我覺(jué)得小強(qiáng)該死，但它不該被冤枉死。

　　“朦朧飄夢(mèng)”替小強(qiáng)發(fā)言稱：“我們沒(méi)想到，一個(gè)企業(yè)靠侮辱我們的智商來(lái)抬高他們智商，我們強(qiáng)烈抗議！”他甚至推測(cè)：“惠普是不是現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)殺蟲(chóng)劑，為此炒作？否則，何以想出這么狠毒的推辭和卑鄙的借口，給小強(qiáng)家族造成無(wú)可挽回的名譽(yù)損失。”

　　網(wǎng)友“嚴(yán)陣以待”分析說(shuō)：“就算退一萬(wàn)步，蟑螂真的是造成惠普筆記本燒主板的原因，那為什么只燒惠普的，別的品牌為什么鮮見(jiàn)這種故障？難道別的品牌筆記本都有防小強(qiáng)功能？”　在論壇，惠普“蟑螂門”遭到了網(wǎng)友的一致炮轟。不少網(wǎng)友紛紛化身小強(qiáng)的代言人，為小強(qiáng)喊冤、抗議。網(wǎng)友a(bǔ)liaut說(shuō)，“作為一只蟑螂，我非常鄙視惠普公司對(duì)我們的污蔑”。網(wǎng)友“真相見(jiàn)證者”說(shuō)，惠普如果還有點(diǎn)良心，就應(yīng)該向小強(qiáng)道歉。

　　有句話說(shuō)，“長(zhǎng)得丑不是你的錯(cuò)，出來(lái)嚇人就是你的錯(cuò)”。同理，企業(yè)產(chǎn)品出問(wèn)題不一定都是企業(yè)的錯(cuò)；但歪曲事實(shí)來(lái)掩蓋真相，就一定是企業(yè)的錯(cuò)。

　　質(zhì)疑

　　出問(wèn)題的都是學(xué)生電腦？

　　惠普說(shuō)：“中國(guó)學(xué)生宿舍有大量的蟑螂，很恐怖。這也是一種環(huán)境(因素)……”中國(guó)大學(xué)生宿舍里蟑螂多，請(qǐng)問(wèn)惠普調(diào)查過(guò)多少宿舍，有沒(méi)有真憑實(shí)據(jù)？貓撲網(wǎng)友walkmanz指出，惠普的解釋，是否涉嫌歧視還有待商榷，難道中國(guó)的宿舍就蟑螂多嗎？

　　另外，小強(qiáng)是生活在南方的，北方太冷，不適宜生存。全國(guó)共有1700位惠普用戶反映出現(xiàn)類似故障，難道這些用戶都是南方的？

　　網(wǎng)友“嚴(yán)陣以待”認(rèn)為，惠普公司如此解釋，真的是“很強(qiáng)很暴力”，難道出問(wèn)題的惠普都是學(xué)生用的，都是發(fā)生在宿舍，如果不是，難道全中國(guó)都是蟑螂？

　　記者隨機(jī)向幾位大學(xué)生了解到，大學(xué)生宿舍里面，蟑螂并不是太普遍存在，至少它的威脅力小于老鼠。“其實(shí)，惠普應(yīng)該說(shuō)是老鼠干的，畢竟老鼠的殺傷力比蟑螂強(qiáng)啊。”有大學(xué)生調(diào)侃道。

　　媒體披露

　　惠普涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者

　　據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道，在售后服務(wù)方面，惠普對(duì)待中國(guó)和國(guó)外消費(fèi)者是有區(qū)別的。該公司在中國(guó)提供的延保服務(wù)覆蓋的機(jī)型較少，且執(zhí)行不夠到位；而在美國(guó)，惠普為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長(zhǎng)保修服務(wù)的同時(shí)，還提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

　　其實(shí)，惠普曾有過(guò)對(duì)問(wèn)題筆記本電腦或部件進(jìn)行召回的先例。2004年，惠普在全球范圍內(nèi)召回大約90萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦，為客戶實(shí)行問(wèn)題部件免費(fèi)更換；2009年，惠普在全球范圍內(nèi)主動(dòng)召回和更換某些型號(hào)筆記本的電池，總數(shù)達(dá)到20.3萬(wàn)塊。

　　值得注意的，以上兩次召回都是經(jīng)國(guó)外媒體報(bào)道后惠普采取的措施，而在中國(guó)市場(chǎng)，很多消費(fèi)者稱，他們給客服打去數(shù)十個(gè)電話，得到的還是“無(wú)法確定能否召回”的答復(fù)。

　　對(duì)此，惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題公益律師訴訟團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)谙驀?guó)家質(zhì)檢總局提交的行政申訴狀中明確指出，惠普涉嫌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

　　最新進(jìn)展

　　惠普道歉并承諾解決問(wèn)題

　　惠普個(gè)別型號(hào)電腦的質(zhì)量和維修問(wèn)題遭曝光后，昨日，惠普公司在北京召開(kāi)媒體通氣會(huì)，惠普全球副總裁張永利代表惠普公司承諾：為每位消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　通氣會(huì)上，張永利首先向消費(fèi)者表示道歉，并承諾惠普始終堅(jiān)持將用戶的利益放在首位。張永利介紹說(shuō)，事件發(fā)生后，惠普公司快速進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。張永利對(duì)于惠普政策與執(zhí)行的差異給用戶造成的所有不便鄭重道歉。他表示，惠普將加倍努力，確保其服務(wù)政策以及三包規(guī)定在公司內(nèi)部以及中國(guó)大陸地區(qū)的450多家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得以統(tǒng)一貫徹和落實(shí)。

　　據(jù)悉，在未來(lái)的30天內(nèi)，惠普將開(kāi)展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃，以妥善保障用戶的服務(wù)權(quán)益。惠普公司稱，對(duì)于此前發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的電腦，惠普公司將根據(jù)三包法的規(guī)定給用戶提供維修和退機(jī)。

　　網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)

　　淘寶下架惠普兩款筆記本

　　記者昨日獲悉，惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題曝光后，淘寶網(wǎng)站在其每周質(zhì)量報(bào)告中發(fā)布了“3·15消費(fèi)安全警示”，并明確指出淘寶網(wǎng)將全面下架惠普DV2000、V3000兩個(gè)型號(hào)筆記本電腦。

　　淘寶網(wǎng)發(fā)布的安全警示文中指出，由于惠普DV2000、V3000兩個(gè)型號(hào)的筆記本電腦存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，淘寶網(wǎng)將進(jìn)行全面下架。同時(shí)全面下架的，還有曝光的“堿性神奇水”。

　　小強(qiáng)與筆記本的那點(diǎn)事

　　小強(qiáng)到底愛(ài)不愛(ài)筆記本，它對(duì)筆記本的殺傷力究竟有多大？

　　據(jù)“硅谷動(dòng)力”的網(wǎng)帖顯示，事實(shí)證明，小而強(qiáng)的蟑螂可以通過(guò)電池槽、散熱通風(fēng)口等渠道進(jìn)入筆記本內(nèi)部。小強(qiáng)為何會(huì)進(jìn)入筆記本？原因是——暖和。因此，蟑螂進(jìn)入筆記本內(nèi)部的事情，一般會(huì)發(fā)生在冬季。不過(guò)有網(wǎng)友反映，惠普筆記本散熱性能差，通常熱到可以煎雞蛋，小強(qiáng)鉆進(jìn)惠普，“難道有自虐傾向？值得思考”。

　　當(dāng)小強(qiáng)進(jìn)入筆記本后，出現(xiàn)短路的情況不是沒(méi)有可能，但一般導(dǎo)線都有絕緣層，因此需要加以破壞才能發(fā)揮功效，就憑小強(qiáng)的“牙齒”咬開(kāi)塑料絕緣層，可能性幾乎為零，否則全球各地每天都會(huì)爆出多例由蟑螂引發(fā)的電器故障問(wèn)題了。(華靜言)(來(lái)源：新快報(bào))