當前有部分不法手機方案商、手機廠商、增值業務提供商(SP)等通過在手機終端違規內置增值業務并扣取客戶費用來謀取不正當利益。該行為嚴重侵害了消費者權益，極大地破壞了和諧的電信消費環境。中國移動秉承“客戶為根，服務為本”的理念，一直以來堅決抵制和嚴厲打擊此類違規行為，堅決維護消費者權益。為進一步加大對此類行為的打擊力度，切實提高電信增值業務訂購的透明度，讓客戶明明白白消費，中國移動正全力準備實施兩項透明消費的服務措施：

　　一是增值業務訂購主動提醒服務：當客戶訂購各項增值業務時，在目前已按照工業和信息化部的要求實現業務訂購“二次確認”的基礎上，在最終扣費前再次向客戶發送業務訂購提醒短信，如果客戶對訂購的業務有任何疑義，可立即根據提示回復短信無條件取消業務，對于客戶取消業務的，不向其收取該業務的任何費用。

　　二是“0000”業務查詢和退訂服務：客戶隨時編輯短信“0000” 發送到10086，即可快速查詢到本人截至到目前訂購的所有增值業務，并可方便地選擇相應的業務序號自由退訂某項、多項或全部已訂購的業務。

　　由于這兩項業務的實現需要大量的計費等系統改造，因此預計這兩項措施將于2010年7月1推出。中國移動將與廣大消費者和社會各界一道，努力營造放心滿意的電信消費環境，全力保障消費者權益。