中新網(wǎng)烏魯木齊3月25日電(王小軍)在新疆吐魯番工作的唐先生10天前托朋友從廣州通過“宅急送”速遞一臺(tái)價(jià)值3000元的筆記本電腦，到手后卻發(fā)現(xiàn)已面目全非，整體嚴(yán)重受損，屏幕碎裂不說，主要硬件設(shè)備都有不同程度損壞，根本無法使用。

　　唐先生回憶說，3月15日那天，他撥通電話讓其朋友在廣州購買一臺(tái)筆記本電腦，他朋友很爽快答應(yīng)并在當(dāng)天通過廣州白云區(qū)宅急送公司送出。隨后朋友打來電話說，3月18日就能到達(dá)新疆吐魯番，但是8天后才收到包裹，“快遞”變“慢遞”不說，而且打開包裹后發(fā)現(xiàn)，筆記本液晶屏已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞，鍵盤突起，背部電池處有兩道裂痕，從受損情況看筆記本受到外界的力量擠堆或摔壓所致。詢問送貨員，說不清楚原因，讓其與郵出方聯(lián)系。可是，唐先生多次與吐魯番“宅急送”網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系都無進(jìn)展，廣州“宅急送”公司的答復(fù)是“需要過程、多方取證再作處理”。

　　唐先生告訴記者，“廣州公司不作理賠，只能維修。貨物受損成因需要調(diào)查，確實(shí)是他們?cè)斐傻模�也只能賠付70%。事后過了兩天還沒有結(jié)果，他再次撥通電話廣州公司讓等待時(shí)日 。”他見此情形作出拒簽包裹單，立刻撥通了廣州宅急送公司的理賠熱線，得到的答復(fù)讓他很蹊蹺。

　　24日，記者電話采訪了宅急送新疆區(qū)公司，一位陳女士介紹，類似情況偶有發(fā)生，理賠工作需要一個(gè)過程，最快也要一周，要看顧客是否投保等情況。若投保了，廣州公司會(huì)按照《郵政法》與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，予以解決，若沒有投保按照運(yùn)費(fèi)的三倍賠償。貨物出現(xiàn)損壞主要是由出港方(廣州)來負(fù)責(zé)處理，入港方(新疆)只能協(xié)助提供給相關(guān)信息、資料圖片等，可能在時(shí)間上稍久一些，“對(duì)于顧客的急切心理，可以理解”。

　　隨后，記者又撥通了宅急送新疆吐魯番網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話，其解釋與陳女士如出一轍：“對(duì)于理賠需要的是時(shí)間，必須有一定的程序要走。事情發(fā)生了不是去追究誰的責(zé)任，而是先解決問題。”

　　宅急送(廣州)公司理賠部袁小姐向記者解釋，“我們得知情況后積極與唐先生聯(lián)系做相關(guān)理賠工作，需要一段時(shí)間，但是不會(huì)很久，就有結(jié)果”。對(duì)于受損，她的原因答復(fù)是“中轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題”。