“盡管家電下鄉的產品能夠獲得政府13%的補貼，但是對我來說，更關注的是下鄉產品的質量和售后服務。”近日，記者在北京市房山區長溝鎮采訪時，該鎮的農民老馬告訴記者。據老馬透露，此前他曾經購買過一件家電下鄉的產品，但是由于該產品是一家中小家電品牌生產，在長溝鎮沒有售后服務網點，因此，當出現使用故障時，他根本沒有辦法獲得及時的修理。

　　事實上，像馬先生這樣的消費者在三、四線市場廣泛存在。相關數據顯示，在此次家電下鄉的中標企業中，消費者耳熟能詳的主流家電品牌僅10家左右，很大一部分企業都是一些名不見經傳的地方小品牌。眾多中小品牌的參與雖然體現了國家在家電下鄉政策中實行的低門檻和公平性，但是也給下鄉的家電產品帶來了質量、售后服務等諸多問題。

　　家電專家陸刃波表示，隨著家電下鄉在全國的鋪開，售后服務問題不僅僅考驗著中小中標品牌，那些在一、二線市場深耕已久的主流品牌企業也面臨著同樣的問題，因為三、四線市場對于它們來說，同樣是一個全新的領域。

　　據記者了解，在眾多中標企業中，包括美的、海爾這樣的主流家電品牌企業也越來越重視三、四線市場的渠道建設和售后服務問題。據美的冰箱市場部總監姚乃強介紹，為了徹底解決三、四線市場的售后服務問題，美的冰箱從今年3月份開始，啟動了家電下鄉“心連心”推廣站的建設，為農村消費者提供及時的售后服務。截止到目前，美的冰箱已經在全國20多個省市建立130多家鎮級推廣站、1300多家村級推廣點。

　　“2009年，美的冰箱將在濟南、膠東、杭州、東莞、佛山、福州、粵東、中山等16個地區持續推進‘心連心推廣站’建設。” 姚乃強表示，“家電下鄉極大地拉動了美的冰箱業績的提升，截止到5月底，美的冰箱旗下各品牌在三、四線市場銷量已超過190萬臺。”

　　售后服務的問題同樣考驗著家電業的老大哥海爾。據海爾方面的一位負責人介紹，早在2007年，海爾就開始關注鄉鎮銷售網絡，當時為提升服務，訂立上門服務要24小時到達的標準(偏遠地區則48小時內)，并以專賣店(加盟店)進入三、四線市場。相關數據顯示，目前海爾在全國的專賣店達6500家，另有4300個售后網絡及77.3萬個村級聯絡點，為農村消費者提供售后服務。

　　海爾在三、四線市場渠道和售后網絡方面的投入為其帶來實惠，據悉，目前，海爾已經拿下家電下鄉42%市場占有率。另據了解，在家電下鄉的過程中，海爾洗衣機共建立了1萬家鄉鎮專賣店，并計劃在2009年全國建立6萬個村級服務站，完善的服務網點使得海爾洗衣機在家電下鄉中占洗衣機類近60%的市場份額。在業內人士看來，下鄉的家電企業必須意識到，農村消費者不單會關注產品價格，更會關注產品的售后服務，而種種跡象表明，服務競爭已經成為企業在家電下鄉中能否贏得市場的關鍵。王 慧