中關村電子賣場還在為統一收銀問題而進行誠信改革之時，位處京東的電子賣場服務已邁上了一個新臺階。不過，記者日前在京東的百腦匯、順電等電子賣場走訪時發現，盡管這些賣場的價格并不高，但人氣問題始終是這些賣場必須直面的發展問題。

　　服務環境優于中關村

　　記者在東部的百腦匯、順電等賣場走訪時發現，這些賣場相對于中關村電子賣場來講，確實在購物環境、服務質量上都有很大的不同。在消費者最關注的價格方面也沒有太大的區別。比如一款尼康D90相機套裝，在百腦匯賣6800元，而在海龍一層賣6750元。百腦匯三層一家尼康銷售店的銷售經理告訴記者，他們在中關村的e世界也有同樣的店面，價格都一樣走的是批發價。

　　百腦匯華北區總經理吳錦宗對記者表示：“針對北京IT市場之前因為競爭激烈而出現的拉客、欺客、宰客現象，百腦匯北京旗艦店將主打誠信經營，嚴格規范管理商場秩序，杜絕‘拉客’、‘黃牛’現象出現，為消費者提供輕松、安心的購物環境。”

　　在順電、蘋果三里屯店記者發現，這些店都非常注重顧客的體驗，雖然人流與中關村不能相比，但每個人都可以盡情體驗自己想購買的產品。而且在產品分類上，順電也擺脫了按照品牌分類的方式，盡量把同類功能的產品以及配件都放在一起，方便了消費者的選購。在服務方面，順電主推“顧問式服務”，其全部員工都是自有員工，其中70%具有大學學歷。另外，為方便外國人的購買需要，京東所有的電子賣場幾乎都采用雙語服務。

　　規模效應劣勢難改變

　　但記者在采訪中也發現，與中關村熙熙攘攘的人群相比，京東電子賣場的人氣也確實遜色了很多。記者于上周五下午在順電看到，這里的顧客只有10多個人，而百腦匯的人數雖然多一些，但與賣場的空間相比，還是顯得有些冷清。

　　有關專家表示，人員的冷清與諸多因素有關，其中與規模效應有很大關系。在朝陽門，兩家百腦匯雖然隔街相望，但新百腦匯營業面積2.2萬平方米，老百腦匯為8400多平方米。兩家百腦匯加起來的營業面積也比不上中關村一家電子賣場的營業面積，而順電更是只有2000平方米的營業面積。

　　而隨著鼎好二期的開業，中關村電子賣場的營業面積已達到30余萬平方米，其整體的規模效應也正在向海龍、鼎好、e世界所處的三角地集中。一位在海龍購物的張先生告訴記者，他是在北京轉機的，他是特意在機場打的來中關村買數碼相機的，可見中關村的影響力確實驚人！

　　不能坐等客人上門

　　造成京東賣場擴張并不快的原因也跟這些廠商的經營模式有關。據悉，順電是買斷經營，而百腦匯則是自地自建，這兩種方式都對資金有較大的要求。吳錦宗表示，中關村的一些賣場由于缺乏所在土地的所有權，僅有經營權，當向電子賣場提供出租的業主看到自己的物業大幅升值，自然也要抬高租賃價格，對上升的物業成本，賣場又回頭轉嫁給場內的小業主，這勢必會造成后者的不滿。因此，那些經營穩健的電子賣場越來越傾向于買地自建，而非租賃方式開店，從掌握定價權和獲利空間等方面來說，前者顯然更為有利。

　　面對人氣上的不足，順電北京區負責人丁紅文在接受記者采訪時表示，開店講究的不是數量，而是質量。順電不做專柜，其產品全部從廠家進貨，以創造雙贏局面。另外，順電還會加快在京東地區的布局，以方便消費者的購買。據了解，目前順電在京東的第二家店——東直門店也即將開業。

　　吳錦宗也表示：“百腦匯雖然是一個IT零售賣場，但我們并非單純坐在家里等著客人來，我們是要走出去，走到社區、走到人群、走到外國人聚集的地方、走到政府，去主動跟這些目標客戶溝通，了解他們需要什么，了解他們的想法，跟他們站在同一個立場，去考慮我們商場的經營、服務應該怎樣做才算到位。所以，百腦匯會推出很多品牌的活動。” 商報記者 金朝力