家電下鄉了是件好事，農民朋友得實惠心歡喜，但如果產品質量無法得到保證，那就成了“心病”。近日就有消費者李小姐向中國經濟網反映，她買了臺海信 “下鄉空調”，誰知安裝了后發現，空調總是發出一股刺鼻難聞的氣味。

　　6月底，李小姐在大中電器中塔店購買了一臺海信空調。“當時能效高的空調搞特價活動，我看這臺空調是2級能效的，當時就只是詳細咨詢了有關耗電量和制冷方面的事情，沒考慮它的質量問題。而且它又是家電下鄉產品，我覺得政府補貼的家電肯定要好一些，質量有保證些，沒想到會有這樣的問題。”

　　李小姐說，7月初在8歲女兒的房間安裝了這臺空調，安裝時有些氣味，當時猜測只是管線的味道。可自從裝上空調后，女兒的房間這股難聞的氣味一直難以消除，平時只能把門窗都打開通風。為此她還特地做了試驗，晚上把女兒房間的門窗關嚴實，并不使用空調，第二天一打開房間，馬上就能問道那種刺鼻的塑料味。“感覺是很刺激的化學味道，一般人是沒辦法忍受的，我都不敢讓女兒在里面睡覺了。”

　　7月20日她致電海信的全國統一客服，希望技術人員上門檢查并解決問題，因為她認為是空調的制作材料有質量問題。工作人員回復說，以前也發生過類似的投訴，有的批次的空調會出現這種現象，時間久了情況會好些，答應會安排時間上門檢查。“但具體是什么原因造成的她們說不出來，答應過來上門看看，但一個月過去了音訊全無，這么熱我都不敢開空調！”

　　記者就此事專門聯系了海信集團，該集團品牌部相關負責人表示，海信空調的內部和外部材料都通過了國家環保標準，不可能出現這種有味道的現象。“塑料味道都不可能，因為空調內部的塑料材料很少，應該是外部條件造成的”。

　　據他介紹，海信下鄉空調目前覆蓋全國30多個省市自治區，是受歡迎的下鄉產品之一。在北京、浙江、湖北、四川等省市的重點區域，其一季度的銷售較去年同期增長超過100%。

　　政策解讀：家電下鄉售后服務也要下鄉

　　據商務部數據顯示，截至7月26日，“家電下鄉”累計銷售各類家電近1630萬臺，金額280億元人民幣，而自2月份家電下鄉在全國推廣以來，銷售額月度增長勢頭明顯，環比平均增長達到40%以上，政策效應初步顯現。

　　家電下鄉這項惠民政策對廣大消費能力不強的農民朋友來講是一個好消息，但在具體落實中，他們是不是能切實享受到實惠？產品質量和售后服務是最大的問題。

　　目前家電下鄉等惠農活動中出現的質量糾紛主要包括3個方面：一是一些獲得資質的企業和經銷商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發的質量糾紛；二是一些“李鬼”企業和經銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車”引發的質量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買下鄉家電、下鄉汽車后，因產品質量或售后服務引發的質量糾紛。

　　另外，由于我國許多農村地區交通不便，家電產品維修服務對家電企業而言是一個很大的挑戰。因為技術支持和維修服務成本高，有時單個企業難以實現售后服務網絡全覆蓋。

　　為保證下鄉家電的質量，切實維護農民群眾的切身利益，國家質檢總局曾于2月發通知要求各級質監部門部署家電下鄉產品質量監督工作，以家電下鄉產品、中標企業以及實施家電下鄉的農村地區為監管重點，并采取加強監督檢查、督促企業加強產品質量管理等五項措施。

　　五項措施里提到要督促中標企業做好家電下鄉產品的售后服務工作。檢查企業“三包”制度，督促企業貫徹落實國家“三包”規定，及時處理“三包”范圍內的質量問題；鼓勵企業上門服務，為用戶解決使用中的技術問題。同時督促企業及時受理投訴舉報。充分發揮12365投訴舉報系統的作用，圍繞家電產品及時受理農村用戶舉報投訴并組織調查處理；組織有關機構對家電下鄉產品質量狀況、消費者滿意程度進行明查暗訪，及時向企業反饋相關信息。(秦音 實習生鐘侃清)

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