近日，中消協公布了今年上半年家電類投訴情況，結果顯示：雖然家電投訴量整體下降，但涉及家電下鄉地區的投訴量卻顯著上升，“售后服務跟不上”成為上半年的投訴熱點。

　　電視機投訴量同比上升11%

　　據商務部數據顯示，目前“家電下鄉”累計銷售各類家電近1630萬臺，金額280億元人民幣，而自2月份家電下鄉在全國推廣以來，銷售額月度增長勢頭明顯，環比平均增長達到40%以上，政策效應初步顯現。

　　中消協負責人指出：“為促進和擴大內需，國家正實施家電下鄉和以舊換新等政策，各大家電廠商加大了銷售渠道的投入，家電銷量增長較快。但在具體落實中，農民是不是能切實享受到實惠？產品質量和售后服務是最大的問題。”

　　數據顯示，在今年上半年中消協12365投訴問題中，涉及電視機的投訴量上升了2個百分點，在首批試點家電下鄉的山東省、河南省、四川省，電視機的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11個百分點。

　　提高“服務下鄉”速度需多方發力

　　據了解，目前家電下鄉等惠農活動中出現的質量糾紛主要包括3個方面：一是一些獲得資質的企業和經銷商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發的質量糾紛；二是一些“李鬼”企業和經銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車”引發的質量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買下鄉家電、下鄉汽車后，因產品質量或售后服務引發的質量糾紛。

　　專家指出，由于家電售后服務沒有跟上家電銷售形勢的發展，目前農民購買的家電產品出現質量問題后難以得到及時有效服務，其主要問題是，農村地區維修服務網點少、技術服務水平低、配件供應量小不全、服務人員素質差等。因此，為盡快提高“服務下鄉”的速度，需要政府和消費者共同發力，充分發揮12365投訴舉報系統的作用，敦促企業服務網點的盡快完善。(馮秋瑜)