很多消費(fèi)者曾經(jīng)抱怨家電廠商售后服務(wù)不夠周到，然而近來(lái)，“太周到”的售后服務(wù)也惹來(lái)了消費(fèi)者的不滿。部分廠家次數(shù)過(guò)多的售后回訪給消費(fèi)者的生活造成了令人不快的打擾，更被專家指為“涉嫌干涉消費(fèi)者隱私權(quán)”。

　　幾次三番售后回訪惹人煩

　　張小姐最近在賣場(chǎng)買了一臺(tái)某品牌的空調(diào)，結(jié)果在短短兩個(gè)月里，接到了售后服務(wù)小姐打來(lái)的六次電話。第一次電話，售后人員詢問(wèn)張小姐：“在買空調(diào)、送空調(diào)、安裝等過(guò)程中有沒(méi)有什么問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度怎樣？”張小姐感覺(jué)還可以。第二次電話打來(lái)，張小姐略感意外：“咦，不是已經(jīng)問(wèn)過(guò)了？”第三、第四次打又來(lái)問(wèn)類似的問(wèn)題，張小姐就有點(diǎn)煩了，因?yàn)檫@樣實(shí)在是浪費(fèi)時(shí)間、影響心情。等到第五、第六次，張小姐簡(jiǎn)直就是憤怒了，于是給本版發(fā)來(lái)郵件，對(duì)這樣過(guò)于“熱情”的售后服務(wù)表示不滿。

　　很多消費(fèi)者反映廠商的售后服務(wù)不夠好，比如服務(wù)電話打不通、售后不及時(shí)等等，但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，近日消費(fèi)者對(duì)這種“熱情過(guò)頭”的售后服務(wù)的不滿也越來(lái)越多。在廣州某賣場(chǎng)購(gòu)買平板電視后，李先生就先后三次接到了賣場(chǎng)打來(lái)的詢問(wèn)電話，了解服務(wù)情況。李先生覺(jué)得有點(diǎn)困擾：“對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理是商家的事，消費(fèi)者沒(méi)理由頻繁地配合商家做這種調(diào)查，咨詢公司的調(diào)查還要收調(diào)查費(fèi)呢。”

　　過(guò)度售后服務(wù)涉嫌干涉隱私

　　記者采訪了解到，一般來(lái)說(shuō)，商家為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等，“售后回訪”并非售后服務(wù)的一部分，在消費(fèi)者看來(lái)，自己并無(wú)這樣的需要，而廠家給出的理由是“為了向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)而希望消費(fèi)者進(jìn)行配合的服務(wù)管理”。

　　“這種說(shuō)法看似是為了消費(fèi)者著想，其實(shí)自相矛盾。”法律專家認(rèn)為，過(guò)度的售后回訪其實(shí)已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者造成了騷擾，涉嫌侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。我國(guó)《消費(fèi)者保護(hù)法》明確規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”而“私人生活的安寧”也是我國(guó)每個(gè)公民都具有的隱私權(quán)中的重要組成部分。有消費(fèi)者感嘆：“如果投訴時(shí)也能得到這么熱情的對(duì)待就好了。”