當前，許多家電廠商都對消費者承諾免費送貨上門，免費安裝電器。然而，安裝費是免了，但安裝工卻巧立名目額外收費，如不交錢，電器就安不上。有消費者擔心安裝工使壞，也被迫交費.

　　對此，許多市民寫信或打電話向本報“家電投訴臺”反映，希望廠商給個說法。

　　上月，光谷一小區更換天然氣，市民王紅便買了一臺燃氣熱水器。誰知買價才1499元的熱水器，卻被廠家的安裝師傅步步為營、連哄帶嚇，硬是掏了380元的“改造安裝費”!無獨有偶，武昌南湖的李先生近日購買了一臺液晶電視，師傅上門安裝時，建議他把電視機掛起來，結果收了800元的電視機掛架費。事后一打聽，其實掛架最多收一兩百元就夠了。

　　市內部分家電賣場銷售人員稱，對于熱水器、空調、電視機等需要安裝才能使用的家電，收取高額材料費已成了安裝中的“潛規則”。

　　那么，既然廠商承諾免費安裝，并且也支付了安裝工工資，但部分安裝工人為何頻頻向消費者亂伸手，且屢屢得逞呢？

　　一位業內人士介紹，因為平板電視、熱水器、空調等家電產品都需要安裝后才能使用，所以就得有專人來干這活。而企業為節省成本，往往把這項工作委托給第三方。有些第三方比較規范，有自己的員工和標準，但也有不少第三方卻進一步“轉手”，找社會上的“兔子”來完成安裝任務。這就難免良莠不齊。

　　同時，由于利益驅動，安裝師傅也想通過各種渠道盡量多賺一點錢，所以才會產生高額的“材料費”等情況。

　　對此，武漢大學教授汪濤表示，企業如果不加強對安裝環節的監控，最終將損害自身品牌形象。他認為，當前正處于經濟回暖期，企業希望創收可以理解，但這個時期的關鍵是要培育企業的誠信度和美譽度，待到經濟平穩后，就可獲取豐厚回報。

　　而武漢市消委一負責人則表示，額外收費是不允許的，問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。因為，根據《消費者權益保護法》，在產品銷售過程中，商家應該明確告知消費者產品的價格，以及是否包含安裝過程中產生的材料費、工時費等。