日前，中國消費者協會投訴部發布的一份《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》，其中一段“在使用家電下鄉產品過程中，每8件家電下鄉產品中有1件出現過維修情況”結論，將“家電下鄉”政策推向輿論旋渦的中心地帶。

　　昨日，包括海爾、美的、長虹等企業相關人士告訴記者，中消協基于未知原因并未有點名哪些企業產品差，但這份報告卻給眾多企業的下鄉工作蒙上了一層陰影。8件有1件出現過維修，產品維修率高達12.5%，讓我們都感到意外，也讓我們感到委屈。

　　上述人士表示，作為消費者權益代言人的中消協演繹的家電下鄉“質量門”大棒橫掃“全部家電下鄉產品”，未免殃及無辜，使一些始作俑者——打著下鄉旗號的“李鬼”廠商抱著僥幸逃脫制裁及輿論譴責的心理，暗中偷樂。

　　數據從何而來？

　　海爾、美的、TCL相關人士指出，2007年底家電下鄉試點以來，各大中標廠商在履行中標義務，定制開發家電下鄉產品設計及制造環節嚴把質量關方面，均投入了相當大的人力、物力及財力資源，確保家電下鄉產品質量。中國家電研究院的一位專家告訴記者，從產品設計開發角度來看，家電的故障率主要在使用5—6年后出現。

　　記者注意到，在該報告發布后，中國家電協會迅速做出反應，以書面形式向中消協提出建議，希望提供調查報告的原始數據、抽樣方式等資料，以便針對各種問題指導相關家電企業進行監督調查，改進家電下鄉中存在的問題。

　　國家質檢總局從2007年以來發布的洗衣機、熱水器、空調等監督抽查質量公告中看到，家電的總體質量合格率均維持在89%—99%之間，相對于其它行業，處于領先水平，則從另一個側面驗證了家電下鄉產品質量門并非“普遍現象”。

　　截止記者發稿前，中消協尚未對中國家電協會的建議表態。業內人士表示，數據的真實性、普適性及準確性等技術性問題，已不是家電下鄉產品“質量門”討論的關鍵。關鍵在于如何將那些冒充下鄉產品及“李鬼”制造商或銷售企業，公布于眾，并通過政府執法、輿論監督、消費者反饋等多種渠道強化管理，規范市場。

　　問題出在哪兒？

　　一位南方某家電企業人員告訴記者，在中消協對外發布報告的第二天，他們就對12.5%的產品維修率進行了分析，得出的結論是，一些打著“家電下鄉”中標產品幌子的山寨家電出售所致。該人員告訴記者，他們在農村市場走訪中就發現，一些商家自己注冊品牌后在浙江、廣東等地貼牌，然后賣給老百姓，也會給13%的補貼。整個過程完全被克隆了，老百姓只管有補貼，價格還便宜。

　　記者調查后還發現，一些經銷商為了借機謀利，不僅在外貼牌搭車銷售，還混淆中標和非中標產品，將促銷變成補貼，將一些質量沒有保障家電賣給農民，引發了下鄉機口碑差等問題。

　　記者在報告中還看到，維修網點遠、配件價格貴和服務人員素質低，是農村消費者對維修服務不滿意的三大主因。對此，一家慈溪的洗衣機企業下鄉辦人員告訴記者，目前許多農村服務網點確實存在上述問題，更可怕的是，一些農村服務商為賺錢還會賣翻新機、二手產品。還有不少將產品小故障夸大，達到更換零部件賺錢的目標。

　　一位行業觀察家指出，中標企業對下鄉的產品質量肯定是有保證的，不可能會為了一時謀利偷工減料。更關鍵的是，這些中標企業的違規違法成本很高，不僅面臨被處罰，還會面臨輿論討伐，今后將很難生存。

　　業內人士指出，當前的問題主要是由下鄉家電的銷售商與服務商不規范行為所引發的。一方面這些商家為了謀利而采取了偷工減料甚至是偷梁換柱的手段；另一方面這些鄉村的商家整體素質較低，缺乏長遠發展規劃。同時，由于地區分散，第三方的政府監管難以及時覆蓋，也給這些行為提供了寄存空間。

　　上述企業呼吁，政府、企業、消費者三方聯合行動，凈化家電下鄉市場，共同推動家電下鄉這一長效政策的穩健、規范、持續實行。把好事辦好，提高不法廠商的違規成本，消滅其生存空間，讓更多的制造商、零售商、消費者成為家電下鄉政策的最終受益者。