中新網1月15日電 商務部最新統計數據顯示，2009年家電下鄉銷售出現大幅增長，其中長虹是表現最為搶眼的家電企業之一，成為家電下鄉的標桿企業。

　　據“家電下鄉信息管理系統”數據顯示，2009年，長虹家電下鄉產品共實現系統銷售323.11萬臺，銷售額超過62億元，同比增長387.58%。其中，長虹彩電銷量、銷售額分別達到176萬臺和31.3億元，分別以22.98%、22.75%的市場份額高居行業第一；美菱冰箱銷量、銷售額分別達到132.1萬臺和28.8億元，居行業第二，銷量同比增長588.6%，遠超行業平均水平；長虹手機銷量、銷售額居國產品牌前三。

　　業內人士指出，長虹之所以在家電下鄉中取得這樣的成績，主要得益于其“資訊先行，服務開道，產品按需特制”的“全直通”創新模式，形成了以惠民資訊直通、服務直通、產品直通為基礎，集生產、流通、服務體系為一體的全流程創新舉措，實現了資訊、服務與產品的“三下鄉”。這些舉措最大化滿足了消費者的產品和資訊需求，并將消費需求與企業生產有效對接，成為家電下鄉的新“標桿”，為中國企業家電下鄉提供了可供借鑒的創新模式。

　　率先開通資訊下鄉“直通車”

　　從2007年“家電下鄉”試點工作率先在四川、河南、山東三省啟動，到2009年“家電下鄉”全國實施以來，作為中國家電行業的領軍者，長虹始終將家電下鄉作為公司重要的長期戰略目標，充分發揮企業在產業布局、生產研發、渠道配送、服務等多方面的綜合優勢。長虹以數字信息運營平臺為基礎開通資訊下鄉“直通車”，在家電下鄉的同時，積極推進政策信息、資訊下鄉，充分發揮傳達政策信息的紐帶作用。

　　長虹依托現有的數據庫資源，建成了數字信息運營平臺，在不斷擴充豐富的基礎上，形成了集數據庫建設與運營、行業資源整合以及信息及時傳達為一體、覆蓋城鄉的完備資源庫。為此，長虹與四川郵政公司簽署戰略合作協議，專門對數據庫資源進行整理和歸類，以農村家庭戶為基本信息單元，建立了涵蓋種植戶、養殖戶、農村干部等各個層面，覆蓋自然村的農村特色名址數據庫。

　　同時，長虹啟動了利用郵政商函把家電下鄉的惠農政策和產品信息傳遞給農民的郵政商函速遞活動，充分利用郵政的品牌、數據庫資源、渠道等綜合優勢和服務能力，通過對數據庫進行科學分析，準確及時地將國家惠農政策和長虹集團的產品信息、促銷信息傳遞給廣大農民，讓他們能充分享受國家政策帶來的實惠。

　　行業有專家指出，10年前，長虹讓全國人民用上了質優價優的彩電；10年后，長虹讓廣大農民廣泛深入了解了家電下鄉政策，成為傳達國家惠民政策、利民信息的紐帶。在家電下鄉過程中，長虹的資訊下鄉“直通車”已成為宣傳國家相關政策、普及相關技術常識的有效途徑，充分發揮了連接政策與農民的橋梁作用，成為下鄉資訊的“宣傳隊”。

　　健全網絡 服務、需求信息“雙直通”

　　為了穩健地推進家電下鄉政策，滿足農村地區不同消費者的需求，長虹制定了基于完善服務網絡體系和收集市場需求的“雙管齊下”策略，在完善服務網絡體系，提升農村地區服務速度的同時，還將收集農村市場需求作為推進家電下鄉的重要工作，形成了售后服務與收集需求并舉的“雙向互聯通道”。

　　在服務網絡建設方面，長虹構建了覆蓋村莊、鄉鎮與城鎮的立體化服務網絡，創新出多種服務方式，為農村消費者提供更優質便捷的服務。長虹通過二、三級市場優質服務資源覆蓋四、五級市場，形成100%覆蓋的服務網絡，滿足農村市場日益增長的服務需求。

　　在完善覆蓋城鄉的立體化服務網絡的同時，長虹創造性地構建了以售后服務、在線咨詢以及呼叫中心為主體的“三線合一”服務網絡體系。在售后服務方面，長虹開展了“三倍速”服務方案，對80%城市用戶服務需求在8小時內處理完畢，對80%鄉鎮用戶服務需求在24小時內處理完畢；開設技術服務論壇，組織技術專家在線解答全國服務商的技術難題，同時結合全國技術資源共享平臺，50余名技術專家隨時接受服務商電話咨詢，為服務商提供及時、快捷的技術咨詢；深化“陽光網絡”服務工程，開通全國統一特服熱線，為用戶提供24小時的呼叫服務。

　　服務體系不單單是簡單響應消費者的服務需求，更重要的是作為收集市場需求變動的觸角。在充分利用現有的覆蓋城鄉的網絡渠道收集農村地區消費需求的基礎上，長虹在偏遠鄉鎮招募“服務信息特使”，對用戶需求做出快速響應，貼身為用戶服務快速處理和解決客戶需求。為了更好地服務農村地區，貫徹落實家電下鄉政策，長虹集團各個事業部均建立了面向農村市場的技術研發體系，根據農村市場反饋的市場需求，快速針對性地組織生產研發，真正實現按照消費者需求生產。

　　業內人士指出，在家電下鄉過程中，長虹搭建的立體化服務體系除了服務供給中心的職能外，更重要的是作為市場需求收集與分析中心，形成服務市場與反饋信息的兩條直通管道，而這也成為企業調整家電下鄉策略、實現按照市場需求生產的重要依據，是長虹在家電下鄉過程中取得優異成績的可靠保障。

　　新技術、高質量產品按需“直通”

　　長期以來，受經濟條件限制，家電產品在農村地區的普及率不高，即便在購買電器后也存在著維修難、使用壽命短的難題，這主要是農村地區特有的環境以及使用習慣造成的，這就要求企業在生產產品時要兼顧農村地區的生活習慣，制造出質優價優的產品，才能切實滿足消費需求。

　　面對使用環境多樣的農村市場，長虹用軍工品質系統保障下鄉產品的品質，讓消費者買家電有補貼，用家電有保障。長虹集團率先將可靠性技術引入家電產品，在確保產品耐用抗損的同時又兼顧了時尚美觀。以彩電為例，長虹專門強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區實現清晰的圖像和聲音；在生產過程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設計、生產、銷售配送的全程監控跟蹤。

　　為提高下鄉家電的科技含量，長虹確定了產品“按需特制”的宗旨，形成了用市場需求指導生產的機制，根據不同市場的需求個性化地生產出適應當地需求的產品。在“按需特制”背后是長虹強大的技術研發體系的保障，在獲取農村地區的消費需求后，長虹迅速組織技術研發、產品設計等部門進行針對性研發，在此過程中研發出多項獨特的領先技術。

　　根據農村地區的需求，長虹開發出節能、超強接收、防潮濕、寬電壓等個性化優勢功能。長虹產品可以適應100伏—250伏的電壓環境，確保電壓不穩的情況下，電器仍能正常使用；長虹彩電增加了防雷擊功能電路，使電視遭遇雷擊時能夠自動關機；在冰箱上，采用超節能技術，日耗電量僅為0.29度；防鼠板的巧妙設計解決了“鼠患”問題；主要零部年十年免費保修”承諾，帶動行業服務水平提升與規范。

　　家電產業專家指出，家電下鄉不僅僅是將產品送下鄉，而是要提供一個價值資源包，利用這個資源包為農村消費者增值。長虹倡導的“資訊先行，服務開道，產品按需特制”的“全直通”創新模式實現了多重價值資源的有效整合，成為家電企業推進家電下鄉工作的標桿企業。