一份對全國十城市小家電市場的調(diào)查報告顯示：80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　取暖器、電吹風(fēng)、加濕器、電磁爐等小家電出故障了，你會怎么處理？很多消費者都會第一時間想到拿去維修，但在江門，由于維修費用非常高，維修小家電成為消費者“修”之不值棄之可惜的雞肋。

　　有較健全的售后服務(wù)的小家電企業(yè)不足5%

　　“100元買個電吹風(fēng)，過了保修期卻突然不能用了，拿到維修點去修，要價50元。”市民周小姐家里有3個吹風(fēng)機(jī)，購買時的價格都在百元以內(nèi)。但由于已經(jīng)過了規(guī)定的3個月保修期，其中兩個已經(jīng)出現(xiàn)了故障之后，一直就放在雜物柜里成為了擺設(shè)。她告訴記者，她曾拿吹風(fēng)機(jī)去一些家電維修店修理，但修理師傅要不就是說要更換零件要價30~40元，要不就是直接叫他換新的。“扔掉很浪費，但長期放在家里又占地方，都不知道該如何處理好。”

　　隨著人們生活水平的不斷提高，小家電已成為許多家庭必不可少的用品。然而與大家電“買的時候有人送，到家以后有人裝，壞了打個電話就有人來修”的長期待遇相比，小家電的售后服務(wù)的壽命往往很短。一份對全國十城市小家電市場的調(diào)查報告顯示：80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)。目前，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾小家電企業(yè)迅速擴(kuò)張的一個瓶頸，而小家電故障無處修理也成為了消費投訴的熱點。

　　目前，江門幾乎沒有這些小家電的專門維修點，即便有維修店經(jīng)營小家電維修項目，但收費也頗高，一次故障的維修費往往高達(dá)這些小家電售價的20%~50%。因此，對于很多消費者來說，如取暖器、電吹風(fēng)、加濕器、電磁爐等價格較低的小家電一旦出現(xiàn)故障就會出現(xiàn)修之“無味”棄之可惜的窘?jīng)r。此外，很多消費者認(rèn)為，再買一個新的比維修更方便，也更覺得劃算。