中國的家電在世界上算得上是最便宜的，而國美、蘇寧這樣的中國的家電連鎖企業就是靠著一臺一臺地賣電視、一臺一臺地賣空調而成長為在世界上都赫赫有名的巨頭企業。事實上，在這些年銷售額動輒過百億元的家電連鎖巨頭的背后，則是每一名普通員工默默無聞的辛勤勞動。春節期間，記者就走進了國美電器在北京的一家普通賣場，在這里感受家電連鎖的魅力與辛勞。

　　電器不一定要買最貴的

　　在家電賣場中，所有銷售人員都必須統一著裝，所以記者也臨時換上了一套工裝。由于是春節假日，賣場中的顧客不如五一、十一長假時那么多，不過在熱門的彩電銷售區，依然有不少顧客光顧。今年23歲的小曾是這里的一名彩電銷售員，記者就跟隨他了解他們是如何把電器銷售給顧客的。一會兒，一位50多歲的男顧客到來，他希望為自家的客廳購置一臺液晶電視。小曾經詢問得知這位顧客家的客廳大約有32平方米，沙發到電視墻的距離有4米左右時，于是向他推薦42英寸至46英寸的液晶電視。至于是否選擇全高清電視，小曾則告訴顧客，如果家里人酷愛看一些影視大片，而且家里已經有了高清碟機的話，則可以考慮選購；但如果通常只是看看電視節目的話，目前選擇全高清電視的必要性不是很大。

　　小曾還告訴顧客，除了電視本身的各項功能外，也應該考慮一下電視的外觀，“電視擺在客廳里，也成為了一件很顯眼的擺設，所以選擇自己喜歡的外觀設計也是挺重要的。”

　　“各種新功能肯定都是有成本的，把不使用的功能買回家實際就是浪費錢，所以買各種電器都選適合自己的就好了，不一定非要買最貴的!”

　　除夕買家電，大多是急活

　　小曾告訴記者，“別看春節時逛家電賣場的人少，但來的往往都是急活！”他就曾遇到了這么一出。一年除夕的上午，一位顧客風風火火地趕到店里，說他家的彩電突然壞了，廠家無法當天上門維修，為了讓全家老小晚上都能看上春晚，他決定買一臺新電視。但電視能不能在晚上八點之前送到家并且安裝好，還是讓這位顧客打鼓，因為按照家電賣場通常的送貨時限，一般在購物后24小時才能把貨送到家中。為了滿足顧客的需求，最終小曾和店長緊急協調，派出了一輛專車從庫房提到顧客買的電視，然后在途中接上售后服務人員直奔顧客家。最終在當天下午五點為顧客把新電視安裝調試完畢。

　　事實上，像這種突發情況，對于一個家庭可能多少年也不會遇到，但對于家電賣場來說，每年除夕肯定都會遇到，除了電視故障，還有空調不制熱了、油煙機不轉了、煤氣灶打不著火了、冰箱不制冷了等等。實際上，對于很多急活來說，家電賣場要實行專車、專人、專送，成本比往常要高得多，甚至不掙錢，商家往往更看重的是自己的信譽。

　　記者手記

　　中國家電在微利中成長壯大

　　雖然還有很多不盡如人意的地方，但中國的家電行業仍是值得尊敬的。中國的家電業是市場開放最早、市場化程度最高、競爭最充分的一個行業，所有企業都是經歷過市場競爭的歷練生存下來的。

　　有人說，中國家電的優勢僅僅是價格低。的確，中國家電利潤低微，人所共知。但這么多年來，中國家電不僅沒有被餓死，反而堅強地成長壯大，反而迫使很多外資巨頭不得不改行，知難而退。如今，中國已經響當當地成為了全球最大的家電制造國，全球40%的冰箱、洗衣機，80%的空調、微波爐，90%的小家電都是Made in China。

　　而更重要的是，正是在中國家電制造業的“震懾”下，外資家電在中國市場才不敢“太暴利”，中國才能成為全球家電市場的“價格盆地”。一位企業老總曾說過這樣的話，“中國家電能讓百姓手中的錢更值錢!”二十年前外資微波爐壟斷中國市場時，動輒幾千元的價格使微波爐成了“貴族家電”，但因為有了中國企業的參與，微波爐得以放下身價走進普通中國家庭。

　　如今，中國家庭看的液晶電視的平均尺寸是全球最大的，中國用戶的手機更新速度是世界最快的，我們日常使用的家電甚至比發達國家的品類還多。就沖這一點，中國家電，值得尊敬。

　　行業觀察

　　家電下鄉拉動農村消費增速快過城鎮

　　與人人矚目的房地產行業，以及轟轟烈烈的汽車業相比，家電行業一向并不起眼。不過，在去年國家各項拉動內需、惠及民生的利好政策下，家電行業卻度過了熱熱鬧鬧的一年。家電下鄉、以舊換新、節能補貼，各項政策讓家電廠家、商家和消費者都忙得不亦樂乎。

　　作為世界家電生產、出口第一大國，中國擁有大大小小超過12萬家電企業。但2008年下半年以來，金融危機的沖擊讓中國家電行業陷入寒冬。作為中國經濟的支柱性行業之一，家電行業的困境迅速引發政府關注。在“擴內需、保增長”政策指導下，政府在去年先后實施了全國范圍家電下鄉、試點城市以舊換新以及對空調推廣節能補貼等惠民政策。在這些政策的促動下，中國家電行業快速回暖。以家電下鄉為例，這項政策從去年2月份開始在全國范圍內實施，國家統計局公布的去年一至四月份國內縣及縣以下地區消費品零售額就顯示同比增長16.9%，比城市消費增速還高出近2.9個百分點。這也是自2001年初以來農村消費增速首次高于城市。

　　國家去年接連推出的利好政策不僅在金融危機期間扶持了家電企業，而且還改善了家電行業的發展環境。比如家電下鄉政策，既帶動了家電產品在農村的銷售，還引導正規家電企業去開拓農村市場，在當地建立完善的銷售與售后網絡。節能惠民政策則有效地完成了中國空調企業的產業升級，使以往高能耗空調占據主要市場的狀況得以徹底改變。在國家的優惠政策引導下，如今節能空調已經真正受到廠家、商家和消費者的推崇。