平板電視服務“行業標準”出臺 顯示屏質保期延至3年

　　在3·15來臨之際，飽受詬病的平板電視顯示屏的質保期限投訴問題取得實質性突破。記者昨日從中國電子視像協會獲悉，平板電視售后服務的“行業標準”《平板電視售后服務實施規范》日前正式出臺，液晶電視顯示屏等主要部件的質保期將延至3年。

　　電子視像行業協會正在推動這一行業標準上升為具有強制力的國家標準。

　　分析稱，這將對目前在市場上進行“縮水服務”的外資彩電企業產生直接沖擊。

　　液晶顯示屏質保期飽受詬病

　　“我花了8000多元買的液晶電視，用了一年多，液晶屏就壞掉了”，在番禺仲元中學工作的劉曉蘭老師昨日向本報記者投訴，廠家告訴她液晶屏的質保期只有1年，超過這個期限，消費者就要自己掏腰包進行維修。令劉曉蘭氣憤的是，光是液晶屏，維修費用就高達4000元，“而據我了解，同一尺寸新彩電，現在的市場售價還不到3000元。”她說。

　　記者昨日走訪廣州家電賣場了解到，劉老師的這種情況并不是個例，“很多消費者都反映液晶電視顯示屏維修起來費用非常昂貴”，銷售人員告訴記者，“因此液晶屏質保期長短是消費者在購買彩電過程中極其關注的一個環節”。

　　但國內一直缺乏針對平板電視的售后服務標準，對于液晶顯示屏質保期的長短也無一個硬性規定。此前市場上國產彩電企業推動的“3年質保”，更多是企業為拉動銷售、取悅消費者的“自發行為”。《平板電視售后服務實施規范》(下稱《規范》)的推出填補了這一空白。

　　尤其需要強調的是，在消費者心目中占有良好品牌形象的外資彩電企業普遍存在“縮水服務”現象，通常以“國際慣例”為托辭，拒絕對顯示屏等核心部件進行3年質保。據悉，外資品牌液晶顯示屏的質保期目前普遍只有2年，個別企業甚至只有1年。

　　最新動向：

　　國家標準今年6月有望出臺

　　中國電子視像行業協會副會長郝亞斌向本報記者表示，與外資品牌相比，大多數國產彩電企業目前已經能執行3年質保規范，此次行業標準的出臺，變“企業自發行為”為“行業統一要求”，是為了引導行業向健康方向發展，保護消費者的合法權益。

　　此次加入這一行業標準的企業，除了TCL、康佳、海信、長虹、創維等外，中國臺灣友達、奇美等面板企業也榜上有名。TCL彩電的售后服務負責人表示，上游面板企業的加入，讓新的“行業標準”執行起來更有保障。

　　郝亞斌還透露，雖然這一行業標準目前只是推薦性標準，不具有強制執行力，但電子視像行業協會正在推動這一行業標準上升為具有強制執行的國家標準。他指出，相關部委目前對這一問題也正在研究，初步草案已經形成。

　　另據消息稱，工信部最早將于今年6月份，推動《規范》成為國家強制性執行標準。屆時，在售后服務方面落后的外資彩電企業，將無法再以“國際慣例”為托辭拒絕執行“核心部件三年質保”的新標準。

　　對于行業標準出臺后是否改進目前的售后服務現狀，一家不愿具名的外資企業昨日表示“會認真考慮”。