空調(diào)柜機買回家，卻發(fā)現(xiàn)電源根本插不進電路板，需要另行購買插頭；空調(diào)花了2000多元，連接室外機的管線安裝費又多掏了300元……一些家電廠商另收費的“配件”利潤不菲，成為行業(yè)“潛規(guī)則”，并引發(fā)了消費者大量投訴。昨天，市消協(xié)公開點評家電行業(yè)三大“潛規(guī)則”，并建議有關(guān)部門對此予以全面規(guī)范。

　　北京市消協(xié)負責人介紹，市消協(xié)專門邀請了20余名志愿者，對平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費情況進行了明察暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，涉嫌強制消費者二次付費的情況確實大量存在，經(jīng)營者行為違反了《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)。

　　市消協(xié)表示，有關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標準，使標準既要符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件，同時更要尊重日常消費習慣與需求，保護消費者的合法權(quán)益。與此同時，執(zhí)法部門應(yīng)進一步加大力度，及時查處和規(guī)范經(jīng)營者的侵權(quán)行為，督促家電行業(yè)加強自律，剔除不合理的行業(yè)潛規(guī)則，促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　潛規(guī)則1

　　近半平板電視底座和支架收費

　　平板電視組裝一種是用底座支撐，另一種是通過支架壁掛式安裝。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外11個品牌共30余個型號的平板電視，其中45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌是按照電視機尺寸提出收費，目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　消協(xié)觀點：經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分。經(jīng)營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯涉嫌強制消費者二次付費。建議廠商免費提供電視機底座或掛件。

　　潛規(guī)則2

　　兩匹以上空調(diào)柜機不配插頭

　　根據(jù)調(diào)查，目前市場上30多個型號的兩匹以上空調(diào)均未配備電源插頭，消費者需要另行購買，且電源插頭缺乏相應(yīng)的保護措施，質(zhì)量參差不齊，侵害消費者安全權(quán)。

　　消協(xié)觀點：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營者不提供插頭，客觀上迫使消費者另行購買插頭。實質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費，侵害了消費者安全權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，免費向消費者提供安全插頭。

　　潛規(guī)則3

　　配件長度不夠需另行購買

　　洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調(diào)等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，迫使消費者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。此次調(diào)查涉及了上述四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品。只有3家企業(yè)主動告知安裝時，所需其他管件的大概長度和價格標準，其余24家均未主動告知，侵害了消費者的知情權(quán)。且管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50%。

　　消協(xié)觀點：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營者首先應(yīng)提供合理數(shù)量和價格的附件。其次，應(yīng)當事前告知消費者商品上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標準，保障消費者的正常使用。

　　本報記者 竇紅梅