針對(duì)前天消協(xié)指出的平板電視、柜式空調(diào)和洗衣機(jī)、油煙機(jī)、熱水器等家電產(chǎn)品售后存在二次收費(fèi)的“潛規(guī)則”問(wèn)題，昨天已經(jīng)有家電廠商開始主動(dòng)做出回應(yīng)。其中包括平板電視免費(fèi)贈(zèng)送支架、柜式空調(diào)免費(fèi)贈(zèng)送安全插座以及強(qiáng)化對(duì)其他電器在安裝過(guò)程中產(chǎn)生的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明示制度。

　　海爾集團(tuán)昨天表示，公司已經(jīng)開始執(zhí)行新的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即日起購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者均可免費(fèi)獲贈(zèng)支架，用戶可根據(jù)實(shí)際需求在座架和掛架中二選一。海爾彩電顧客服務(wù)總監(jiān)劉軍艮表示，除了“座架、掛架免費(fèi)二選一”外，海爾還將把平板電視顯示屏的質(zhì)保時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)為三年，且無(wú)論消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買的平板電視都統(tǒng)一執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。另?yè)?jù)記者了解，針對(duì)此前飽受詬病的平板電視顯示屏質(zhì)保期限無(wú)章可循的問(wèn)題，TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等彩電企業(yè)也已共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，統(tǒng)一將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至三年。

　　此外，針對(duì)空調(diào)廠家對(duì)柜式空調(diào)普遍不配插頭的問(wèn)題，蘇寧電器昨天也表示，本月內(nèi)將為消費(fèi)者免費(fèi)提供安全插頭，并積極與廠家協(xié)商此后的解決方案。不過(guò)蘇寧方面提醒，由于該措施涉及用電安全問(wèn)題，因此消費(fèi)者在購(gòu)買柜式空調(diào)前應(yīng)先向小區(qū)物業(yè)了解清家中供電線路及電壓狀況，確認(rèn)需配置插頭的類型，然后再在購(gòu)機(jī)時(shí)在賣場(chǎng)免費(fèi)領(lǐng)取。蘇寧方面表示，此前柜式空調(diào)不統(tǒng)一配備插頭主要是出于安全考慮，因?yàn)?匹以上的空調(diào)柜機(jī)在啟動(dòng)時(shí)瞬間電流相當(dāng)高，約為普通運(yùn)行電流的2至3倍，需要插頭的最大承受電流達(dá)到15安培左右，遠(yuǎn)高于一般插頭的承受極限。因此此次蘇寧在贈(zèng)送免費(fèi)插頭的同時(shí)，在空調(diào)安裝過(guò)程中還將由專業(yè)人員為顧客提供漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。

　　針對(duì)洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品安裝中涉及的管線改造問(wèn)題，由于各用戶的實(shí)際情況不同，無(wú)法統(tǒng)一在產(chǎn)品中采用標(biāo)準(zhǔn)配件的方式解決，因此各相關(guān)廠家表示，將強(qiáng)化在賣場(chǎng)中的收費(fèi)明示力度，并要求銷售人員在顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行提示，保證顧客在購(gòu)物前即知曉購(gòu)物后可能產(chǎn)生的配件費(fèi)用，做到明明白白收費(fèi)。