150個售后服務網(wǎng)絡，有近4成服務電話無人接聽；1000名企業(yè)售后服務人員，有近3成業(yè)務不熟，對國家“三包”規(guī)定和服務承諾不清。這是中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長陳傳意昨天在“3·15中國質(zhì)量消費維權(quán)論壇”上公布的《2009年家電下鄉(xiāng)企業(yè)行為比對情況調(diào)查》的內(nèi)容。

　　按照國務院有關(guān)部門要求，下鄉(xiāng)家電能效等級必須在3級以上，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)廠家將4級、5級產(chǎn)品下鄉(xiāng)，乘機將庫存低能效產(chǎn)品低價甩賣，向購買人返利，謊稱“國家補貼”。少數(shù)企業(yè)把家電下鄉(xiāng)“最高限價”政策當成了“全國統(tǒng)一價”，家電產(chǎn)品定價不低，品種不多，選擇余地小。

　　據(jù)統(tǒng)計，被訪的月兔空調(diào)，三林、史麥斯、威王熱水器，燦坤微波爐，恒基、科諾手機，萬寶、索伊、星星冰箱，寶爾馬、飛龍、天路、小燕子洗衣機，捷聯(lián)電視，共計150個售后服務網(wǎng)絡，就有58個服務電話無人接聽，占39%。(記者楊濱)