今年央視3·15晚會曝光了平板電視的種種行業潛規則：將屏幕和底座、支架分開來賣、維修價格昂貴、不實行產品“三包”等。其中，幾乎所有外資品牌的液晶電視面板保修時間短，且維修費用高得離譜，涉嫌違反國家三包規定。

　　與此對應，部分國產彩電和面板制造商日前共同達成《平板電視售后服務實施規范》，明確承諾顯示屏等主要部件的質保期延至三年。隨后，一些大型家電賣場也承諾平板電視屏質保三年，備受詬病的顯示屏質保期限投訴問題在行業的自主行為下，得以保證。

　　維修顯示屏比買新機還貴？

　　平板電視逐漸走入尋常百姓家，其售后服務自然為人們所關注。發生在全國各地的典型案例，當能說明其中行業潛規則和消費者所遭遇的艱難處境。廣東一位消費者花 8000多元買的液晶電視只用了一年多，液晶屏就壞了，當她找到廠家時，廠家卻表示液晶屏的質保期只有1年，超過這個期限，消費者就要自己掏腰包進行維修。而更讓這位消費者氣憤和不解的是，要維修這個液晶屏，費用高達4000元。而當時，市面上同一尺寸的平板電視，售價不到3000元。很顯然，修還不如買臺新的。如此明顯不合理的維修規定和收費，實在令人無法理解。問題關鍵，就在液晶顯示屏的質保期長短。

　　根據有關部門測算，平板電視在保修期外發生故障，消費者不僅要掏數百元的上門費，如果顯示屏出現問題，維修費高達購買價格的60%~70%。央視調查發現，部分品牌將平板電視中顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出問題消費者就要自行承擔巨額維修費用。

　　三包規定滯后導致消費矛盾

　　據了解，我國一直缺乏針對平板電視的售后服務標準，液晶顯示屏質保期的長短自然沒有明確規定。一些外資品牌的液晶顯示屏的質保期只有2年，個別品牌甚至只有1年。一些國產彩電企業實施的“3年質保”，多是企業為拉動銷售、取悅消費者的“自發行為”，并不是硬性規定。

　　在國家規定的“三包”政策中，關于彩電“主要部件”的范圍，沒有“屏”這一項。現行的關于彩電“三包”規定，是1995年出臺的，那時還沒有平板電視。盡管平板電視已經大面積普及，但是我國尚未出臺明確的平板電視“三包”服務細則，是否將“屏”納入“三包”范圍內，一直存有爭議。

　　行業標準出臺 用戶權益更有保障

　　近日，在廣東惠州召開的電子視像協會一季度例行會議上，TCL、康佳、海信、長虹、創維、友達、奇美等行業代表企業，共同達成《平板電視售后服務實施規范》，將顯示屏等主要部件的質保期延至3年，此次《平板電視售后服務實施規范》的出臺，將過去企業的自發行為變成了行業統一要求，這顯然對于平板電視的長遠健康發展具有深遠意義。此前，由于行業標準缺失，不少企業在打擦邊球，然而一個產業的健康發展僅靠少數企業是不夠的。業內人士表示，平板電視售后服務行業標準的確立，有利于推動“家電下鄉”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施，進一步保障行業健康發展。

　　此次加入這一行業標準的企業，除了TCL、康佳、海信、長虹、創維等以外，友達、奇美等上游面板企業也榜上有名。TCL彩電的售后服務負責人表示，上游面板企業的加入，讓新的行業標準執行起來更有保障。

　　不過，這一行業標準目前只是推薦性標準，不具有強制執行力，但電子視像行業協會正在推動這一行業標準上升為具有強制執行力的國家標準，而相關部委目前對這一問題也正在研究，初步草案已形成。

　　另據消息稱，工信部最早將于今年6月份推動《規范》成為國家強制性執行標準。屆時，一些在售后服務方面落后的彩電企業將無法再拒絕執行“核心部件三年質保”的新標準。

　　國產品牌積極響應

　　外資品牌暫無回應

　　《平板電視售后服務實施規范》出臺以后，國產品牌紛紛響應，并在3·15期間做出更多承諾。如主推互聯網電視的TCL，提出互聯網時代的服務新要求，以更好地滿足用戶需求，尤其是針對互聯網電視的特征，對服務流程和內容進行全面升級；長虹則在對平板電視顯示屏保修三年的基礎上提出，凡是在產品質保期內，真正出現屏壞(屏基板電器性能壞)故障，長虹將對消費者實行包換整機服務，將平板電視售后服務“行業標準”再度升級；同時，今年3·15期間購買創維酷開LED 電視的消費者，還可再多享受一年延保服務。

　　TCL、海信、創維等國產彩電企業從2007年開始，相繼推出 “顯示屏等主要部件質保期延長至三年”等承諾。去年5月，國家相關部門曾發出平板電視整機保修一年，顯示屏延長至3年的倡議，得到了國產彩電的集體擁護，但一些外資彩電品牌仍以“只是倡議，不是國家規定”為由，拒絕將自家顯示屏保修延長至3年。央視3·15晚會曝光后，各個外資品牌態度各有不同。3月18 日，LG電子宣布將于即日起在中國實行新的平板電視保修服務。根據新的服務條款，LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務，而其他外資品牌目前尚無具體舉措。

　　盡管外資品牌未表態，但是大型家電賣場的加入讓購買外資品牌的消費者也能夠享受到顯示屏質保三年的服務。蘇寧、國美等大型家電賣場公開承諾，即日起消費者在賣場購買平板電視，無論是國產品牌還是外資品牌，均可享受整機免費質保一年，包括顯示屏在內的主要部件免費質保三年的服務，并表示，在外資企業沒有表態前，費用由賣場支付。(謝穎)