日前，中國家用電器維修協會正式更名為中國家用電器服務維修協會。該協會會長劉秀敏接受本報記者采訪時指出，中國家電行業正在呈現產品差異縮小、服務差異拉大的趨勢，未來，家電行業將呈現制造商、經銷商和服務商“三商”并立的格局。

　　上世紀90年代中期，在世界市場上發生的顧客革命，使得家電業由產品經濟時代過渡到服務經濟時代，顧客需要咨詢服務，希望上門服務，期待即時服務，要求增值服務，要求明碼標價，要求服務標準化等等，而企業為吸引和留住顧客，也悄然進行著服務的變革，新興服務逐步替代了傳統服務。

　　今年，國務院提出要支持面向生產的金融、物流、信息、研發、工業設計、商務、節能環保服務等服務業，促進服務業與現代制造業有機融合，這對中國家電制造服務業發展來說是一個值得關注的信號。劉秀敏認為，當前，中國家電服務業正處于全面發展的上升期，同時呈現出產品差異縮小、服務差異拉大的趨勢，中國家電服務業將逐步向服務商轉化，建立系統化、規范化、專業化、社會化的中國家電服務市場新體系。

　　劉秀敏預測，中國不僅會保持世界最大的家電產品制造加工基地和家電產品消費大國地位，還將成為世界家電服務消費大國；2020年前，家電服務業務和收入的增長速度將大大超過制造銷售業務和收入的增長速度；中國家電制造服務業將呈現產業化發展的趨勢，家電制造商、經銷商、服務商“三商”并立格局將形成；家電服務業也將出現全國連鎖服務商品牌，并且會有上市公司。服務將成為制造業增加值的主要來源，服務業將細化為多個行業領域。她表示，國際企業實施的顧客服務戰略值得借鑒。更名后的家電服務維修協會將積極探索實現中國家電制造服務業產業化發展的途徑與方法；促進以家電產品為載體的跨行業領域合作，推動不同行業領域的產業結構調整升級；推動家電服務商品牌的培育與建設，支持服務商發展；推動家電服務市場營銷創新模式。