中新網(wǎng)3月15日電 針對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普公司今日在其中文官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱，將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務(wù)，并稱正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。

　　惠普表示，今日針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶推出“客戶關(guān)懷增強計劃”。此計劃進一步為受到惠普出現(xiàn)質(zhì)量問題的筆記本電腦影響的客戶提供延長保修期限的服務(wù)。

　　惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”他同時強調(diào)說：“每當產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會認真對待。我們相信此項‘客戶關(guān)懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。”

　　惠普將從以下幾方面持續(xù)為客戶提供支持：

　　•如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)；

　　•如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日(周一)起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)；

　　•如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普服務(wù)中心：/RepairSearch/cn/searchtool.asp

　　•如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。

　　此外，惠普表示，正在和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局密切配合，以確保用戶提出的問題得到妥善處理。

　　對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，用戶可以通過以下鏈接查詢：/support/ES827AV/faqs/125672.html