8月17日是令諸多MSN中國用戶抓狂的一天。好不容易登錄上去，沒幾分鐘就掉線了，再登錄，電腦干脆提示無法連接，那些平時完全靠MSN和外界打交道的人傻了眼。在北京，一些美國公司干脆讓員工提前回家，因為和總部的郵件往來暫時中斷了。

　　當天下午，中國電信和中國聯通發布消息說，MSN用不了，一些服務器在美國的網站登錄不了，因為通往北美國家的海底光纜被地震破壞了，他們正在積極維修。8月18日下午，MSN的用戶們終于松了一口氣，MSN可以正常登錄了。

　　“是海底光纜修好了嗎，究竟怎么修的？”一些論壇里，大家熱火朝天地討論著海底光纜的事。龔瑾玲也很關心MSN，和新中國差不多同齡的她是MSN的忠實用戶，幾年前女兒在國外留學，她全靠MSN“監控”女兒。

　　電信公司正在全力搶修海底光纜的事，龔瑾玲比別人更多一份牽掛，也勾起了龔瑾玲30多年前的回憶。

　　上個世紀70年代，在農村插隊的龔瑾玲返京，被分配到北京市電信局。這是一份令人羨慕的工作，因為當時能用得上電話的人寥寥無幾。即便到了80年代,私人裝一部電話，不僅要幾千元的初裝費，申請人還要擁有一定的行政級別。全部條件都具備了，還得找領導批條子。像龔瑾玲這樣以電話為職業的人在普通老百姓看來充滿了神秘感。

　　剛到電信局工作的時候，龔瑾玲甚至還在野外架過電話線桿子，排查過線路故障。她記得那個時候，排除電話故障是電信局最重要的工作，也是最艱苦的工作。有了問題，必須一段段查，但對技能沒有太多要求，初中畢業就能干。幾十年后，電信公司仍然為線路故障煩惱，現在難度更大了，又是海底，又是光纜的，但技術人員似乎不用真正潛到海底去修。

　　在今天，一次故障的影響面也比原來大多了。二三十年前靠電話傳遞信息的人不多，而今天，中國的電話用戶已經達到9.8億戶，還有2.98億個互聯網用戶。光纜稍微出點故障，帶來的就是數億人工作、生活的不便。在龔瑾玲看來，這是一個離開了電話和網絡就寸步難行的時代。

　　龔瑾玲至今還記得她打的第一個國際長途是在1989年。當時一位親戚在美國生孩子，家人都想知道母子是否平安，就讓龔瑾玲到北京西單的電報大樓打個國際長途問問情況。電話通了，說了兩句，問清情況，龔瑾玲就趕緊掛了，實在是太貴，而且后面還有不少人排著長隊等著打電話。

　　而現在，靠頻繁的視頻通話，龔瑾玲和國外的女兒似乎沒有天各一方的感覺，甚至連女兒晚上打工幾點回家都盡在掌握之中。一個月下來，費用也就是每月百十來元的上網費。回想起在黑龍江當知青的那幾年，龔瑾玲說，自己和家里只能靠書信聯系，一旦下雪封路，看上家書就得是第二年的事了。那時的她和女兒出國時的年紀差不多。

　　通信行業幾十年的變化讓龔瑾玲感觸最深的是，由于通信行業技術的飛速發展，對人才的需求呈井噴式發展，這個行業的職業規范和認證迫在眉睫。于是，近幾年龔瑾玲把工作的重點放在通信行業的職業職能研究。她目前的身份是北京市通信管理局職業職能鑒定中心主任。

　　龔瑾玲說，技術革新后，老百姓感受到的可能是更加便捷的信息交流，但對通信行業來說，卻是很多工種的消失，或是很多工種的興起，又或是很多工種的改變。

　　話務員曾經是電話行業的關鍵角色。最早的電話都得靠話務員接通，對這頭說，“你等著，我給你接通”；對那頭說，“有電話來”。此時最考驗話務員基本功的就是背電話號碼。

　　龔瑾玲說，在前幾十年，如果通信行業要搞技能大賽，就是比背功，看誰的電話號碼背得多。但電腦出現后，話務員比拼的內容發生了變化，看誰打字的速度快，看誰上網查信息快。再后來，話務員的概念已經被呼叫中心所代替。呼叫中心的工作人員不能只是簡單地查查電話號碼，還要對公司的業務爛熟于心，比拼的是智慧應答。她記得最近幾年，國資委曾舉辦過一次呼叫中心的技能比賽，內容是聽英文打中文。

　　龔瑾玲說，電話維修的工種已經從通信行業消失了。過去，一部電話就是家里重要的財產。出了毛病一定要修，電話局里就有專門前來維修的師傅。漸漸地，修的人越來越少，后來干脆連修電話的師傅也轉崗了。當然，也有一些新設立的工種，比如，電信改革后，不再是過去的電話局一家獨大，出現了幾家公司共營競爭的局面，這樣就出現了一大批活躍在各個公司的營銷人員。　本報記者 劉世昕 實習生 董博韋