“如果你的電視機要掛墻上，這需要支付掛架費用，一種是伸縮型的730元，一種普通的230元。”10月25日，國美電器北京廣渠門店銷售員韋先生告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，現(xiàn)在購買平板電視掛架都不是免費的。

　　平板電視免費安裝要收掛架費，熱水器免費安裝要收材料費，空調(diào)安裝要收增加的管線費……各式各樣的家電售后安裝，在承諾“免費”的背后，卻有著各種名目的收費項目，讓免費安裝家電刮起“二次收費”風。

　　“收費”成行業(yè)潛規(guī)則

　　“原先買電視，付好錢，抬回家通上電源就可以看了。現(xiàn)在就不行了，等貨送到家后，要想安裝還要‘二次’付錢，否則就沒法用。”近日，家住北京市萬壽路的退休老報人李先生對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者訴說了他購買平板電視的經(jīng)歷。

　　在安裝電視時，因需要掛在墻上，李先生只好花200多元買了一個掛架。安裝好后，安裝人員試了一下機子，然后推薦說，現(xiàn)在他們有更先進的視頻線，接入后，能讓這臺電視不論在信號還是色彩方面都能達到很好的效果，要比贈送的視頻線好。無奈之下，李先生又付了視頻線。“買了這么貴的電視，好的視頻線和掛架都不送。”李先生對記者抱怨道。

　　事實上，消費者在選購商品時，很多商家都會承諾對商品實行免費安裝。可一旦消費者真正購買后就會發(fā)現(xiàn)，商家承諾的所謂免費安裝，其實只是免除了安裝工人的工時費，而對安裝商品所需要的輔料，不僅不會免費提供，還會以高價賣給消費者。

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，熱水器也成了“二次收費”產(chǎn)品，購買熱水器竟然需要另外付淋浴頭費用。

　　對此，記者來到一家知名品牌的熱水器銷售點進行咨詢。“我們的熱水器是免費安裝的，但這款價格在2500多元的熱水器不配淋浴頭，需要你自己購買。”國美店的銷售員宋敬彬告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說，如果需要安裝其他管材，都是要收費的。

　　這位銷售員為了明確他們的品牌安裝費為正規(guī)收費，還給記者提供了他們的安裝管材收費標準單，超出范圍的都是要付費的。采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，很多消費者就是不滿意商家這種“假承諾、真收費”的做法，才將商家投訴到消協(xié)。

　　“對于空調(diào)、熱水器等這些需要二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已成為安裝中的‘潛規(guī)則’。”家電銷售員王先生對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。

　　部分消費者需要掛架，但企業(yè)只提供座架，不僅讓消費者多花了錢，而且閑置的座架也是浪費。而對座架、掛架、信號線都不提供的企業(yè)來說，要讓不專業(yè)的消費者自行選購專業(yè)支架和信號線，顯然給消費者增加了麻煩。

　　安裝要達成一致

　　記者在各大賣場詢問時，所有的電視掛架都是要單獨收費的，其中，幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購買，價格大都在200元以上。不少國產(chǎn)品牌的價格則相對便宜，但也是送底座不送掛架，價格都在200元左右不等。

　　家電安裝二次收費的現(xiàn)象似乎成為“常規(guī)”，到底家電安裝二次收費是否合理？消費者能否接受呢？

　　記者隨機調(diào)查了10多位購買過家電的消費者。有些消費者認為，如果費用不是很高可以接受。“花個兩百元左右還能接受，廠家也要賺錢的。”家住北京安華里的唐女士對記者說。

　　但多數(shù)消費者表示，這種現(xiàn)象純屬變相欺騙消費者。根據(jù)《消費者權(quán)益法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權(quán)利。”現(xiàn)在的商家也越來越精明，雖然這些收費項目越來越多，但是他們都將這些收費項目以書面明示。

　　資深家電專家劉步塵在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時提出了自己不同的觀點。劉步塵表示，實際上，半成品電器并不多，一般只有空調(diào)、熱水器等少數(shù)幾種產(chǎn)品。此外，平板電視是可安裝也可以不安裝的。

　　劉步塵對記者表示，空調(diào)和熱水器的安裝，一般是不另外收取安裝費的，因為這類產(chǎn)品不安裝是沒法使用的。消費者在購買電器的時候，實際上已經(jīng)支付了安裝費用。對于平板電視，消費者在購買時候，要事先和銷售商商定，要不要安裝、安裝費用多少等問題，要先達成一致。

　　“無所謂合理不合理，羊毛出在羊身上，難道說廠家包括了二次安裝就不是消費者埋單了？這個道理大家應該都明白。”近日，數(shù)字華夏(北京)營銷傳播機構(gòu)首席顧問姜培峰在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說，如果沒有國家規(guī)定明令禁止，其實廠家這樣做也是攤平成本的一種手段。　

　　此外，中國消費者協(xié)會相關(guān)專家表示，目前，我國對于家電安裝收費問題還沒有出臺相關(guān)法律法規(guī)，只有上海等地出臺了地方性的標準規(guī)范家電安裝收費，其他大部分地區(qū)都處于監(jiān)管空白中，存在著比較嚴重的侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。為了規(guī)范家電安裝市場，這一法律空白急需彌補。

　　專家提醒消費者：“在消費之前了解這些行業(yè)的‘潛規(guī)則’，可避免不必要的糾紛。”在購買家電產(chǎn)品前，消費者要認真閱讀相關(guān)的說明書和保修卡，對商家的各種承諾要清楚并落實到字據(jù)上。本報記者 楊娜報道