自今年2月1日,家電下鄉(xiāng)政策在全國(guó)范圍內(nèi)推廣以來(lái),在農(nóng)村消費(fèi)者之間掀起了一輪接一輪的家電消費(fèi)熱潮。截至10月31日,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)突破500億元,九大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售量近3000萬(wàn)臺(tái)。

　　然而,在家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行過(guò)程中,也凸顯了不少問(wèn)題。上周,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了為期近3個(gè)月的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示,僅僅9個(gè)月時(shí)間,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修比例高達(dá)12.6%,相當(dāng)于每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中就有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量再遭考驗(yàn)。

　　現(xiàn)狀:超一成下鄉(xiāng)家電回爐維修

　　記者了解到,為促進(jìn)家電企業(yè)加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)質(zhì)量,消除農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的疑慮,同時(shí)進(jìn)一步刺激和擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動(dòng)。

　　期間,包括河北、黑龍江在內(nèi)的各個(gè)省市共同對(duì)275個(gè)村的8188位農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查訪問(wèn),其中,在問(wèn)卷調(diào)查樣本的基本數(shù)據(jù)特征中,男性占76.8%,女性占23.2%,同時(shí)家庭人均年純收入層次分別為:1000元及以下的占16.8%,1001~4000元的占54.5%,4000元以上的占28.7%。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示,目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)的需求仍相對(duì)旺盛,即便是已購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者中,也仍有35.6%的消費(fèi)者有二次購(gòu)買的意愿。

　　不過(guò),在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過(guò)程中,每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況。按此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,截至今年10月31日,家電下鄉(xiāng)所銷售的2787.8萬(wàn)臺(tái)家電中,就有近350萬(wàn)臺(tái)的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品得進(jìn)行售后維修。

　　難題:售后服務(wù)水平待提高

　　記者了解到,在此次家電下鄉(xiāng)工作推廣過(guò)程中,包括彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、微波爐、電磁爐、熱水器在內(nèi)的九大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的中標(biāo)企業(yè)共有348家,然而,真正承擔(dān)起家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)重任的企業(yè)仍是少之又少。

　　在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果中,記者注意到,除了接受過(guò)維修的已購(gòu)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人群占比為12.6%以外,受過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修服務(wù)的消費(fèi)者的滿意度也并不是很高,其中,維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意的最主要的三個(gè)原因。

　　“達(dá)到比較滿意及以上的消費(fèi)者比例比較高,但仍不足3/4,說(shuō)明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量還需要提高。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告指出,其中,認(rèn)為“服務(wù)一般,說(shuō)得過(guò)去”的占21.1%,較不滿意和很不滿意分別是5.1%和1.7%。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,家電下鄉(xiāng)是拉動(dòng)內(nèi)需、刺激農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)利國(guó)利民的政策,對(duì)于家電中標(biāo)企業(yè)而言,如果僅是注重產(chǎn)品銷售,而不去關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)水平,斷送農(nóng)村市場(chǎng)將只會(huì)是時(shí)間問(wèn)題。

　　記者觀察

　　不該拿“垃圾貨”糊弄農(nóng)村消費(fèi)者

　　家電下鄉(xiāng)政策推進(jìn)如火如荼,農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買下鄉(xiāng)產(chǎn)品也熱情高漲,從今年2月1日,家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣以來(lái),家電下鄉(xiāng)的銷量迅速上升,盡管沒(méi)能達(dá)到此前預(yù)期的帶動(dòng)上千億農(nóng)村家電消費(fèi),但至少到目前也有500多億元的銷售額進(jìn)賬。

　　然而,在農(nóng)民朋友們歡欣鼓舞帶著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品回家時(shí),卻發(fā)現(xiàn)了一系列的售后問(wèn)題。其中,最令農(nóng)民朋友們感到惱火的可能就是買回不久的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修難題,不僅返修率高,維修難點(diǎn)還難找,更為窩火的還是維修服務(wù)不到位。

　　花錢(qián)找罪受,似乎成為了部分農(nóng)民朋友們購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的第一感受,雖然可以享受到13%的財(cái)政補(bǔ)貼,而且,這份補(bǔ)貼也不是能夠及時(shí)拿到的,甚至還得多次往返于家電銷售企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所,付出了大量的時(shí)間和路費(fèi)成本。

　　顯然,在這樣的情況下,如果購(gòu)買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品再是一個(gè)“垃圾貨”,那么,對(duì)于農(nóng)民朋友們的打擊將是不言而喻的,在這里,家電下鄉(xiāng)企業(yè)是否也該好好想一想,當(dāng)時(shí)口口聲聲說(shuō)為農(nóng)村市場(chǎng)量身打造的產(chǎn)品為什么到現(xiàn)在卻有如此之高的返修率,畢竟農(nóng)村市場(chǎng)不是實(shí)驗(yàn)基地,更不是垃圾場(chǎng)。蔡偉