群發短信重復收費，您遭遇過嗎？不較真的人，不查詢的人可能真的很難發現，偏偏有用戶就這么較真地發現了。日前據《中國青年報》報道，家住內蒙古包頭市青山區的郭雪功每個月都會為自己使用的聯通手機號碼繳納話費，并同時打印通話詳單，在這過程中卻發現，自己的短信費明顯超支。經過仔細查看話單，郭雪功發現，給親朋好友發了40余條同樣的短信，有的收了一條的錢，有的卻收了兩條、三條甚至四條的錢。怎么會出現不同的收費標準呢？

　　雖然，運營商處理及時，對多收的費用給予退還，但這在一定程度上反映了運營商服務不到位，收費較亂的局面，這在3G時代顯然行不通。對消費者而言，運營商多從信息服務角度考慮，還消費者明明白白的消費氛圍，才能真正滿足消費者綜合信息服務的需求。

　　群發短信遭遇重復收費

　　不止一項調查數據顯示，與其他手機大國的民眾相比，中國人更喜愛收發短信。短信成為人們日常學習生活的一種基本交流方式，逢年過節群發短信更成為潮流。不僅因其實惠，還由于以簡短文字來傳遞信息、傳達情感，更符合東方人含蓄、婉轉的表達習慣。

　　而從消費者權益的角度來看，除了此次內蒙古該用戶群發短信遭遇重復收費的情況，其他多收費、亂收費的現象也時有存在。一些運營商及SP提供包月類、訂閱類、短信競猜類短信息服務時，未經用戶提出申請或者明確確認，就強制向用戶收費；而在提供短信競猜、包月類、訂閱類等短信服務時，未明示收費方式和資費標準等，消費者的權益在“霧里看花”中受到侵害。

　　毋庸置疑，向用戶明示資費標準，讓用戶明明白白消費，是最起碼的商業道德，也是獲得公信力的基本準則。此類重復收費現象和多收費現象絕不利于業務的發展，甚至會引發運營商的信任危機。

　　3G消費也有“霧里看花”時

　　工信部此前公布的一季度電信服務質量顯示，一季度共受理用戶關于電信服務的申訴14243人次，較上季度有所上升。其中關于收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9%，較上季度上升4%，特別是關于電信企業系統差錯及工作差錯引發的收費爭議較上季度明顯上升。由此表明，資費問題依然是消費者最為關注的。

　　中國3G市場的潛力很大，而在3G消費時代，人們的選擇還是會圍繞三個重要方面，即資費、網絡和速度。資費依舊放在了首位，但目前3G資費明顯偏高。據新華網報道，一項由超過36萬網民參與的調查顯示，經過運營商的大規模推廣，目前國內網民對3G的認知度明顯提升，但當前資費偏高卻是用戶升級到3G的最大瓶頸，3G手機的最大需求依然集中在中低端市場。

　　應該說，按照流量計費對用戶來說不公平，最終實現方式應該是不限時包月制。通信專家楊培芳也表示，目前我國許多低端電信用戶希望通信服務像自來水、電力一樣按照計量單位來明明白白計費，這樣可以節約使用網絡資源，降低通信費用。而運營商則希望以最低成本實現最大利潤，這就可能導致許多3G新業務資費偏高。

　　另一方面，從目前市場上了解到，套餐還是各大運營商在3G時代執著的經營模式。林林總總諸如動感地帶、暢聽卡、大眾卡、親情卡、天翼暢聊、新勢力、新商旅……幾十種套餐組合，難免不會讓消費者犯暈。其中，又有多少是適合用戶的需要，做到了真正替用戶著想、為用戶打算、讓用戶省錢呢？

　　用戶呼吁杜絕“貓膩”資費

　　隨著三大運營商3G業務的全面啟動，人們對3G的關注將會由前期的認知過渡到具體的業務選擇上來。互動模式點燃了消費大潮，而“3G應是大眾都消費得起的”。

　　在資費相仿的情況下，消費者為什么要舍2G而使用3G服務，只有一個原因，就是3G服務能帶來2G時代所無法實現的諸多功能。避免其它國家在3G推廣初期所走的彎路，清楚了解我國消費者的真正3G需求，這也許是運營商尋求差異化的必經之路。

　　當前3G初期反映最為強烈的就是3G資費問題。這說明3G資費問題實際上已經阻礙了3G市場的前進。因此，要求運營商必須有所改變，還消費者明明白白的消費氛圍，不應設消費的局，提供“貓膩”資費。運營商目前應做的是多從信息服務角度考慮，真正滿足消費者綜合信息服務的需求。

　　那么，什么是消費者的需要呢？說到底無非就是：性價比高，不浪費錢。業內人士也指出，資費優化不僅僅是價格低廉，3G時代的資費應該在價格優惠的同時，提高服務質量。同時，一定要保障消費者的選擇權，運營商應根據用戶個人的消費需求來確定價位。惟有如此，消費者期待的明白放心消費、豐富業務體驗才能實現。張穎潔