面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的Google語(yǔ)音搜索，運(yùn)營(yíng)商正在通過(guò)將傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合的方式積極應(yīng)對(duì)。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，將同步推出中文手機(jī)語(yǔ)音搜索服務(wù)。該服務(wù)英文版已于去年推出。2005年以來(lái)，中國(guó)電信推出了其重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”，王曉初將此商業(yè)模式稱為“語(yǔ)音Google”。而這次，語(yǔ)音Google來(lái)了。

　　基于語(yǔ)音識(shí)別

　　與此前運(yùn)營(yíng)商及其推出的基于呼叫中心的語(yǔ)音搜索服務(wù)不同，谷歌手機(jī)語(yǔ)音搜索服務(wù)基于谷歌的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，主要實(shí)現(xiàn)手機(jī)搜索。負(fù)責(zé)全球移動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣的谷歌全球副總裁VicGundotra表示，谷歌希望通過(guò)該技術(shù)，降低人們使用手機(jī)搜索的門檻，比如，幫助人們?cè)谒阉鲀?nèi)容拼寫困難或開(kāi)車場(chǎng)景下使用。

　　谷歌的語(yǔ)音搜索需要安裝相應(yīng)的應(yīng)用程序。去年11月，該服務(wù)的英文版應(yīng)用程序率先出現(xiàn)在iPhone平臺(tái)上，此后又推出Android及黑莓操作系統(tǒng)版本。而在中文版方面，據(jù)Vic介紹，將可在iPhone、諾基亞S60及谷歌的Android平臺(tái)上使用。而這些也是全球最主要的智能手機(jī)操作系統(tǒng)。目前，谷歌還在研發(fā)如何在瀏覽器上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音搜索功能。

　　此前，谷歌一直將移動(dòng)搜索和手機(jī)地圖作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)。而谷歌即將推出的此項(xiàng)語(yǔ)音搜索服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)和地圖搜索及圖片搜索的整合。由于中文存在大量的非標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音和同音詞，谷歌在開(kāi)展該服務(wù)時(shí)除直接提供搜索匹配結(jié)果外，還提供模糊語(yǔ)音搜索結(jié)果供用戶選擇。Vic表示，谷歌希望能夠通過(guò)用戶的選擇使得搜索的內(nèi)容越來(lái)越準(zhǔn)確。

　　不過(guò)對(duì)于該服務(wù)，全球也多有質(zhì)疑。比如一位美國(guó)博主在其博客中寫道，人們并不適應(yīng)對(duì)機(jī)器說(shuō)話，而很多場(chǎng)景下，輸入文字比輸入語(yǔ)音更恰當(dāng)。

　　運(yùn)營(yíng)商“不會(huì)坐以待斃”

　　2005年，中國(guó)電信在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，重點(diǎn)打造了其“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，由于引入了競(jìng)價(jià)排名這一被搜索引擎廣泛引入的商業(yè)模式，其也被中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初稱作“語(yǔ)音Google”。此后，原中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)移動(dòng)也很快推出了各自的語(yǔ)音搜索服務(wù)語(yǔ)音導(dǎo)航和12580。而目前，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通也都在致力于在手機(jī)上豐富各自語(yǔ)音搜索的功能，以實(shí)現(xiàn)固話、手機(jī)及網(wǎng)頁(yè)搜索的整合。

　　針對(duì)谷歌推出語(yǔ)音搜索服務(wù)，中國(guó)電信號(hào)百公司人士在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)表示，谷歌的語(yǔ)音搜索與號(hào)碼百事通的服務(wù)有交集，必定會(huì)分流號(hào)碼百事通的用戶與收入。

　　與運(yùn)營(yíng)商推出的服務(wù)相比，谷歌手機(jī)語(yǔ)音搜索主要存在以下差別：首先，由于要求用戶使用智能手機(jī)，谷歌推出的語(yǔ)音搜索使用門檻更高，而運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)可基于所有移動(dòng)電話和固定電話實(shí)現(xiàn)；其次，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提供直接匹配結(jié)果，而谷歌的服務(wù)提供多項(xiàng)候選結(jié)果，與PC搜索使用體驗(yàn)較為一致；再次，在資費(fèi)上，相比運(yùn)營(yíng)商收取市話費(fèi)或?qū)�個(gè)別服務(wù)收取較高資費(fèi)的資費(fèi)政策，谷歌手機(jī)語(yǔ)音搜索只需繳納流量費(fèi)對(duì)用戶更具吸引力；最后，目前運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音搜索服務(wù)可以提供轉(zhuǎn)接、預(yù)訂等功能，初具電子商務(wù)雛形，而谷歌的語(yǔ)音搜索服務(wù)并不提供這些功能。

　　一位運(yùn)營(yíng)商人士也擔(dān)心在谷歌的示范效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)下，會(huì)有更多搜索引擎服務(wù)商推出該類服務(wù)。這種擔(dān)心并不是杞人憂天。在谷歌推出英文版該服務(wù)后，微軟也與語(yǔ)音識(shí)別廠商Tellme合作推出了類似服務(wù)。

　　號(hào)百人士表示，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)拓展新的領(lǐng)域，如通過(guò)語(yǔ)音搜索切入電子商務(wù)市場(chǎng)，而不是“坐以待斃”。目前，號(hào)碼百事通、12580等都推出了訂餐、訂票、旅店預(yù)訂的轉(zhuǎn)接或直接預(yù)訂服務(wù)。一位電信人士表示，這類服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是，相比低端用戶每月十幾元的ARPU值，一次成功的機(jī)票預(yù)定即可收取十幾元的傭金。