市消委會日前發布了2009年全市消費投訴分析，2009年全市共受理消費者投訴7410宗，比上年度增長54.57%，其中網絡等新興消費領域投訴增長快，手機質量投訴居高不下，而通信服務投訴增幅位列各單項商品和服務投訴第一位。

　　根據市消委會的統計，2009年市區兩級消委會共受理消費者投訴7410宗，比上年度4794宗增長54.57%；解決7339宗，解決率99.04%，為消費者挽回經濟損失6961961.41元。

　　2009年消費者投訴總量與2007年基本持平，但所占比例、增長幅度都有較大變化。其中，服務類的投訴成倍增長，從2007年的1399宗增加到3201宗，所占比例增長24個百分點，居五大類投訴首位。與之相對應的是百貨類的投訴從2007年的2111宗減少到1092宗，所占比例減少15個百分點，房屋裝修類投訴從850宗減少到226宗，所占比例減少9個百分點。消費者的投訴熱點問題從日常消費品的質量問題向新興服務領域轉變，互聯網的投訴從2007年的43宗增加到416宗，電信服務類的投訴從68宗增加到529宗，數量增長近10倍。