為維護消費者權益，了解當前通信企業(以手機和運營商為主)的質量與售后現狀，促進企業改善產品質量狀況與提高售后服務水平，人民網通信頻道組織了“維權萬人行”全國首屆通信行業質量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查，時間持續20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業產品質量與售后服務的現狀。

　　中國移動以89%的投訴率高居榜首，其次為中國聯通和中國電信。霸王條款，夸大宣傳，套餐扣費不明，網絡差成為投訴運營商的焦點。把3G理論上可實現的功能當作廣告宣傳，對3G健康發展帶來較大負面影響。

　　對于運營商的投訴，主要集中在霸王條款，約占22%；廣告宣傳過分夸大，與實際不符，約占20%；套餐扣費不明，辦理業務過程中亂收費，約占16%；網絡差，信號不穩定，網絡速度慢，常掉線，約占13%。在被投訴比例中，中國移動以89%的比例高居榜首。中國聯通其次，約為9%；中國電信排在最后，約為2%。

　　對中國移動的投訴主要集中在運營商霸王條款；廣告宣傳過分夸大，與實際不符；套餐扣費不明，辦理業務過程中亂收費，分別約占對中國移動投訴的23%，21.8%，17.2%。中國移動對于投訴處理情況的調查，高度重視，并被及時解決的占31%，口頭重視，實際沒有回應的占17.2%，態度極差的占到10.3%。

　　對中國聯通的投訴主要集中在網絡差，信號不穩定，網速慢，常掉線，占到37.5%，其中運營商霸王條款，套餐扣費不明，辦理業務過程中亂收費，廣告宣傳過分夸大等項的投訴比例超過10%。從投訴可以看出，對中國聯通來說，優化網絡建設迫在眉睫——或許3G網絡可以成為中國聯通改善網絡質量的關鍵。

　　關于中國電信的投訴占比最少，約為2%。這并不意味著中國電信沒有問題或者對解決問題的態度讓用戶滿意，而是在移動通信市場，中國電信是一個后來者，目前中國電信所占市場份額，相對于中國移動和中國聯通來說，用戶數量還有很大距離。在對中國電信的投訴中，霸王條款和網絡差，網速慢，信號不穩定，分別占到了1/3左右的比例。中國電信目前發展的用戶多為“天翼”用戶，這說明中國電信在天翼宣傳計劃中所說的網絡比較優化的說法并沒有得到用戶認可。

　　無論是對哪家運營商，廣告宣傳過分夸大，與實際不符問題都比較突出。這也說明，在三大運營商的3G卡位過程中，表現得有些急于求成，把很多理論上的可能，都當成實際，讓用戶產生反感情緒，這對3G長遠發展來說，是極為不利的。要發展好3G，關鍵的不是嘴巴“吹”，而是動手“做”，要讓用戶切實感到3G與2G的差異化。這是根本。