“每到上網(wǎng)高峰時段，就非常卡，網(wǎng)頁幾分鐘打不開，3G無線上網(wǎng)跟當(dāng)初承諾的不符啊。”近日，“深受其害”的嚴(yán)先生逢人就抱怨，力勸大家別再“上當(dāng)”。而事實上，嚴(yán)先生的“苦惱”發(fā)生在很多人身上，“不光是無線，小區(qū)有線寬帶也有同樣問題，問題在于運營商不擴(kuò)容。”昨日，北京電信回應(yīng)稱：擴(kuò)容工作一直在進(jìn)行，但某些小區(qū)開發(fā)商或物業(yè)收取高額入場費，阻撓基站進(jìn)入，導(dǎo)致部分地區(qū)網(wǎng)速不佳。

　　晚上六七點上網(wǎng)速度像蝸牛

　　家住通州區(qū)楊莊小區(qū)的嚴(yán)先生，去年花1740元/年在北京電信營業(yè)廳開通了3G無線寬帶業(yè)務(wù)，今年2月起，嚴(yán)先生發(fā)現(xiàn)自己電腦的上網(wǎng)速度越來越慢，“尤其是晚上六七點鐘，網(wǎng)頁瀏覽十分艱難。”

　　“給電信客服打電話，他們只是對我表示歉意，就叫我換個時間段使用”嚴(yán)先生說，當(dāng)初電信工作人員說，上網(wǎng)的用戶共享理論值為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，現(xiàn)在看來，相差實在太遠(yuǎn)。事實上，在很多小區(qū)論壇中，聲討3G無線速度的帖子很多，一位用戶稱，3G無線網(wǎng)絡(luò)速度為“蝸牛”，在電信營業(yè)廳辦理網(wǎng)卡時，下載速度還平均能達(dá)到200Kb/s左右，但回到位于豐臺區(qū)六里橋太平橋小區(qū)的家里后，下載速度就不足40Kb/s了，搬家后，下載速度還是40Kb/s左右。

　　為何效果會差這么多？他得到的回答是：3G無線上網(wǎng)速度與周圍的環(huán)境、附近上網(wǎng)人數(shù)、時段等都有關(guān)系。不僅僅是無線上網(wǎng)，網(wǎng)上很多論壇里，“聲討”小區(qū)有線寬帶的也不在少數(shù)，多數(shù)用戶認(rèn)為，導(dǎo)致網(wǎng)速過慢的原因在于“運營商未對硬件擴(kuò)容”。

　　回復(fù)客戶投訴只說理論值

　　嚴(yán)先生說，在他與電信客服取得聯(lián)系后，客服的答復(fù)并不能起到真正的作用。“客服說他們會進(jìn)行優(yōu)化，但怎么做卻并不告知。”而另一位客戶說，電信工作人員到家檢測，說下載幾十Kb/s屬于正常運行速度。部分客戶表示，運行商對于做出積極處理，卻一直保持慣有的“銷售口徑”。昨日，記者以客戶身份撥打電信客服，當(dāng)記者問及現(xiàn)在無線上網(wǎng)速度如何時，對方回答，“我們的用戶共享理論值是下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s。”當(dāng)問及是否會在上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況時，對方稱，“我們的網(wǎng)速都是穩(wěn)定的。”

　　各方回應(yīng)

　　電信回應(yīng)：

　　小區(qū)入場費太高

　　北京電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，3G無線上網(wǎng)的用戶共享理論值確為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，但這是最高可達(dá)到的數(shù)據(jù)。對于客戶認(rèn)為電信沒有擴(kuò)容，負(fù)責(zé)人稱，一般情況下網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷率超過60%就會擴(kuò)容，“有些小區(qū)的開發(fā)商或者物業(yè)要求的入場費太高，阻撓我們建無線寬帶基站，有些地方因此受到了一些影響。我們正在積極努力。今年就計劃在以通州新城為主的地區(qū)擴(kuò)容。”

　　消保說法：

　　無正常服務(wù)可選退卡

　　北京市工商局消保處曹處長表示，客戶的投訴可以理解，但這個問題就像“春運買票”和“高速不快”一樣，“高速雖然規(guī)定了時速，但有時候因為車多，跑不起來。”曹處長認(rèn)為，電信部門應(yīng)該盡快自我完善，如有客戶認(rèn)為“不能正常上網(wǎng)，電信已侵害了自己的權(quán)益”，可撥打12315熱線，“我們將對具體問題具體分析和調(diào)解。如經(jīng)檢測不能提供正常服務(wù)，可選擇辦理退卡。”

　　晨報96101熱線新聞

　　記者 鄒樂 線索：嚴(yán)先生