“每到上網(wǎng)高峰時(shí)段，就非常卡，網(wǎng)頁(yè)幾分鐘打不開(kāi)，3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)跟當(dāng)初承諾的不符啊。”近日，“深受其害”的嚴(yán)先生逢人就抱怨，力勸大家別再“上當(dāng)”。而事實(shí)上，嚴(yán)先生的“苦惱”發(fā)生在很多人身上，“不光是無(wú)線(xiàn)，小區(qū)有線(xiàn)寬帶也有同樣問(wèn)題，問(wèn)題在于運(yùn)營(yíng)商不擴(kuò)容。”昨日，北京電信回應(yīng)稱(chēng)：擴(kuò)容工作一直在進(jìn)行，但某些小區(qū)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)收取高額入場(chǎng)費(fèi)，阻撓基站進(jìn)入，導(dǎo)致部分地區(qū)網(wǎng)速不佳。

　　晚上六七點(diǎn)上網(wǎng)速度像蝸牛

　　家住通州區(qū)楊莊小區(qū)的嚴(yán)先生，去年花1740元/年在北京電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了3G無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)，今年2月起，嚴(yán)先生發(fā)現(xiàn)自己電腦的上網(wǎng)速度越來(lái)越慢，“尤其是晚上六七點(diǎn)鐘，網(wǎng)頁(yè)瀏覽十分艱難。”

　　“給電信客服打電話(huà)，他們只是對(duì)我表示歉意，就叫我換個(gè)時(shí)間段使用”嚴(yán)先生說(shuō)，當(dāng)初電信工作人員說(shuō)，上網(wǎng)的用戶(hù)共享理論值為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，現(xiàn)在看來(lái)，相差實(shí)在太遠(yuǎn)。事實(shí)上，在很多小區(qū)論壇中，聲討3G無(wú)線(xiàn)速度的帖子很多，一位用戶(hù)稱(chēng)，3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度為“蝸牛”，在電信營(yíng)業(yè)廳辦理網(wǎng)卡時(shí)，下載速度還平均能達(dá)到200Kb/s左右，但回到位于豐臺(tái)區(qū)六里橋太平橋小區(qū)的家里后，下載速度就不足40Kb/s了，搬家后，下載速度還是40Kb/s左右。

　　為何效果會(huì)差這么多？他得到的回答是：3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)速度與周?chē)�的環(huán)境、附近上網(wǎng)人數(shù)、時(shí)段等都有關(guān)系。不僅僅是無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，網(wǎng)上很多論壇里，“聲討”小區(qū)有線(xiàn)寬帶的也不在少數(shù)，多數(shù)用戶(hù)認(rèn)為，導(dǎo)致網(wǎng)速過(guò)慢的原因在于“運(yùn)營(yíng)商未對(duì)硬件擴(kuò)容”。

　　回復(fù)客戶(hù)投訴只說(shuō)理論值

　　嚴(yán)先生說(shuō)，在他與電信客服取得聯(lián)系后，客服的答復(fù)并不能起到真正的作用。“客服說(shuō)他們會(huì)進(jìn)行優(yōu)化，但怎么做卻并不告知。”而另一位客戶(hù)說(shuō)，電信工作人員到家檢測(cè)，說(shuō)下載幾十Kb/s屬于正常運(yùn)行速度。部分客戶(hù)表示，運(yùn)行商對(duì)于做出積極處理，卻一直保持慣有的“銷(xiāo)售口徑”。昨日，記者以客戶(hù)身份撥打電信客服，當(dāng)記者問(wèn)及現(xiàn)在無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)速度如何時(shí)，對(duì)方回答，“我們的用戶(hù)共享理論值是下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s。”當(dāng)問(wèn)及是否會(huì)在上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況時(shí)，對(duì)方稱(chēng)，“我們的網(wǎng)速都是穩(wěn)定的。”

　　各方回應(yīng)

　　電信回應(yīng)：

　　小區(qū)入場(chǎng)費(fèi)太高

　　北京電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的用戶(hù)共享理論值確為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，但這是最高可達(dá)到的數(shù)據(jù)。對(duì)于客戶(hù)認(rèn)為電信沒(méi)有擴(kuò)容，負(fù)責(zé)人稱(chēng)，一般情況下網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷率超過(guò)60%就會(huì)擴(kuò)容，“有些小區(qū)的開(kāi)發(fā)商或者物業(yè)要求的入場(chǎng)費(fèi)太高，阻撓我們建無(wú)線(xiàn)寬帶基站，有些地方因此受到了一些影響。我們正在積極努力。今年就計(jì)劃在以通州新城為主的地區(qū)擴(kuò)容。”

　　消保說(shuō)法：

　　無(wú)正常服務(wù)可選退卡

　　北京市工商局消保處曹處長(zhǎng)表示，客戶(hù)的投訴可以理解，但這個(gè)問(wèn)題就像“春運(yùn)買(mǎi)票”和“高速不快”一樣，“高速雖然規(guī)定了時(shí)速，但有時(shí)候因?yàn)檐?chē)多，跑不起來(lái)。”曹處長(zhǎng)認(rèn)為，電信部門(mén)應(yīng)該盡快自我完善，如有客戶(hù)認(rèn)為“不能正常上網(wǎng)，電信已侵害了自己的權(quán)益”，可撥打12315熱線(xiàn)，“我們將對(duì)具體問(wèn)題具體分析和調(diào)解。如經(jīng)檢測(cè)不能提供正常服務(wù)，可選擇辦理退卡。”

　　晨報(bào)96101熱線(xiàn)新聞

　　記者 鄒樂(lè) 線(xiàn)索：嚴(yán)先生