近日,本報記者接到居民陳小姐投訴稱,她不久前在蘇寧電器小欖店購買了一臺三星手機,誰知用到第6天晚上便發現該機導航鍵翹起并有脫落的趨勢。

　　陳小姐把手機交回蘇寧處理,對方在長達一周的時間都未給予任何答復。

　　萬般無奈之下,陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務部催促,得到的答復卻是:手機外殼不在保修范圍,要求其支付120元的維修費。

　　陳小姐氣憤地表示,“國家三包條例明文規定手機在7天內出現質量問題都可以包退包換,為什么還要我出錢維修?”　　

　　不到一周導航鍵翹起

　　7月23日,陳小姐到蘇寧電器小欖店相中了一款三星C3050C手機,刷卡支付了840元人民幣之后,陳小姐如愿以償地買下這款滑蓋手機,并簽下了蘇寧電器提供的售后服務協議書。

　　在接下來的幾天中,手機一切正常。誰知到了7月29日晚間,陳小姐從電影院走出來,發現手機的導航鍵的一角向上翹起,并且有脫落的趨勢,但接聽電話等功能正常。

　　第二天,陳小姐來到蘇寧小欖店售后服務中心,要求處理。工作人員在登記手機的詳細資料后,表示屬于手機外殼的質量問題,需要將手機送回檢測中心檢查,7個工作日之內給答復。

　　7月31日下午,陳小姐接到蘇寧售后服務中心的電話,對方稱“不能斷定手機是否屬于人為損壞”,要將手機送回三星廠家檢查,需要陳小姐提供身份證復印件,15個工作日內給予答復,陳小姐一一照辦。

　　廠家:

　　屬外觀質量問題消費者應自付維修費用

　　8月7日星期五下午,蘇寧工作人員回電陳小姐,稱三星廠方的處理意見已經出來,該手機故障屬于外觀問題,不在“三包”保修范圍之內,也不能更換新手機,也不能退貨。如果陳小姐想要手機恢復原狀,必須向三星手機維修點繳納120元人民幣的維修費用。

　　陳小姐聞言非常不理解,手機剛剛買了一周就出現問題,維修小小的導航鍵就需要120塊,以后再出現其他問題豈不是要上千塊的維修費?“如果是這樣,這手機我干脆就不要了。”陳小姐氣憤地說。

　　對于陳小姐的不理解,蘇寧工作人員撂下一句話:如果你還有不同意見,就自己去找三星公司問清楚。

　　隨后陳小姐成功聯系了三星總部的售后服務中心,向工作人員完整陳述了事情經過。第二天上午,三星總部售后服務中心回電,仍然強調手機屬于外觀質量問題,陳小姐應自己支付維修費用。

　　消委會:商家應提供完整的檢測報告

　　隨后記者致電中山市消費者委員會,工作人員表示,根據原信息產業部出臺的《手機三包條例》,并沒有“手機外觀問題不保修”的相關條文。

　　該條例第九條明文規定:“自售出之日起7日內,移動電話機主機出現說明書所列功能失效……因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。”工作人員表示,如果商家認定陳小姐的手機不屬于“因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障”,應當向消費者提供一份完整的檢測報告。

　　除此之外,根據《手機三包條例》第一條規定:“移動電話機商品實行誰經銷誰負責三包的原則”,陳小姐的手機是向蘇寧電器購買的,蘇寧電器要求陳小姐自行聯系廠家的說法是不合理的。

　　截至記者發稿時止,蘇寧電器表示同意為陳小姐更換一臺全新的三星C3050C手機。本報記者鄭平