尹先生花7900元買了一臺惠普DV2000筆記本電腦，僅用3個月就出現過熱，多次維修都不見好轉。據維權網統計，該網站兩周內就接到針對惠普DV2000、V3000等系列過熱的投訴達上百起。9月1日，維權網將這些投訴轉到中國惠普有限公司。昨天，該公司有關人士承認，部分筆記本的顯卡的確存在問題，但已經公布解決方案。

　　惠普成“燙手山芋”

　　據家住天通苑的尹先生說，他是2007年底買的惠普筆記本電腦，當時花了7900元。僅用了3個月，尹先生發現電腦多處存在過熱的情況，包括硬盤、音響等。據他稱，最嚴重時，玩游戲半個小時后，手放在鍵盤上僅30秒就出汗，手放在電腦左側接口處，僅10秒鐘就燙手，經常是僅使用半個小時就熱得自動關機。尹先生說，他多次找到惠普的維修點，但修理后并未好轉。

　　尹先生說，他是做技術工作的，離不開電腦，工作時又沒有時間修，只能湊合著用，“整個一燙手山芋”。尹先生表示，到今年10月份電腦過保修期了，不知道之后到底如何處理。

　　兩周內投訴上百起

　　記者在網上查了一下，發現與尹先生遭遇相同的人并不在少數，多數消費者都反映，他們所購買的惠普DV2000、V3000等型號筆記本電腦，都存在過熱的情況。部分消費者為此還專門建立了一個維權QQ群，商量如何維權。此外，還有消費者建立了“惠普維權論壇”。

　　據民間維權平臺維權網統計，僅兩周時間，針對惠普過熱的投訴多達上百起。而據一些消費者反映，除了過熱外，還存在閃屏等問題。

　　昨天，記者在貓撲網上還看到了一個消費者怒砸筆記本的視頻。在這個“怒砸惠普筆記本”的視頻中，一名身穿白色短上衣、牛仔褲的年輕男子，在一個有hp標識的辦公樓里，將一個筆記本又拆又砸又踩。

　　9月1日，維權網工作人員將這些投訴資料轉交給了中國惠普有限公司客戶體驗管理運維服務事業部袁明先生。袁明也表示，他們接到的針對惠普過熱的投訴不少，“這只是一小部分”。

　　公司承認存在問題

　　針對消費者反映的問題，袁明承認，由于供應商的問題，部分惠普筆記本使用的顯卡的確存在問題，其中就包括DV2000、V3000等系列，但惠普已經公布了解決方案，可能一些用戶沒有看到該解決方案。

　　袁明稱，這批顯卡是由于廠家提供的產品有問題，只要屬于保修期內的，都可以免費更換顯卡。消費者如果兩次維修仍不能解決問題的，可以直接撥打惠普的服務熱線，惠普方面會監督維修站給予解決。

　　袁明還表示，維權網提供的這些投訴，他們都將逐個核實解決，給消費者一個滿意答復。

　　但當9月1日下午記者撥打惠普的800熱線時，一名工作人員卻稱，并沒有聽說過這個解決方案，要是有問題，還是需要去找當地的維修中心。對于此事，一名負責惠普公關的郭先生稱，他們將會向公司反映此事。

　　消費者呼吁召回

　　對于惠普給出的答復，一些消費者并不滿意。

　　尹先生說：“服務態度真的太差了。”他稱自己多次維修，有時候一放就是半個月，有時候服務人員竟然說“本來就會熱”，這讓尹先生很不滿，“我已經對惠普的品牌和服務失去了信心”。尹先生說，至少應該按折舊方式賠償，所有問題都調試好了，“還有我耽誤的時間怎么辦？”

　　還有一些消費者認為，惠普的這些電腦是明顯的缺陷問題，給消費者帶來了很大的困惑，惠普僅僅免費更換一個零件是無法讓消費者滿意的，“應該召回問題產品”。

　　來自武漢的網友娟花稱，已在武漢市洪山區法院起訴惠普一案，于9月1日正式立案。 袁國禮