中新網(wǎng)3月8日電 日前，由中國家用電器協(xié)會電熱水器專業(yè)委員會主辦，專業(yè)委員會主任單位海爾熱水器公司承辦的“家裝新概念—先選熱水器后裝修”研討會在京舉辦，中國建筑裝飾協(xié)會、中國房地產(chǎn)協(xié)會以及阿里斯頓、美的、帥康、萬和、萬家樂、西門子、康泉等熱水器廠商參與了協(xié)辦。三大協(xié)會和八大熱水器生產(chǎn)企業(yè)針對大部分消費者存在先裝修后選熱水器的習(xí)慣而帶來的用戶滿意度不高，共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費理念。旨在提高熱水器產(chǎn)品的用戶滿意度，為更多的消費者提供舒適、安全、經(jīng)濟、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境。

　　會上，三大協(xié)會和熱水器廠家以及與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的代表進(jìn)行了熱烈的討論，與會專家一致認(rèn)為，為解決目前用戶在家裝過程中碰到的種種熱水難題，“先選熱水器后裝修”的家裝新概念有必要盡快推廣。據(jù)現(xiàn)場公布的熱水器安裝調(diào)研結(jié)果顯示，目前，我國有七成以上消費者是衛(wèi)生間裝修完成后再購買熱水器。這樣的消費習(xí)慣，造成了很多熱水器安裝后的遺憾，如管路凌亂、破壞裝修的空間和美觀，或不能滿足用戶的熱水需求等，這在很大程度上影響了用戶的滿意度。其根源問題主要是住房建造、裝修設(shè)計就沒有考慮熱水的供應(yīng)，而消費者在后期的選購也缺乏專業(yè)的知識和經(jīng)驗。而在歐美等發(fā)達(dá)國家，熱水器像建材一樣，在房屋施工建設(shè)時，一并配套進(jìn)去的，用戶無需考慮水、電管路等隱蔽工程。

　　其實，“先選熱水器后裝修”的做法并不新奇，有些消費者也確實是這樣做的，但仍然會出現(xiàn)一些問題，關(guān)鍵在于熱水供應(yīng)涉及到房地產(chǎn)、裝修、產(chǎn)品制造等多個行業(yè)的問題。比如建筑行業(yè)在設(shè)計戶型的時候就沒有考慮到熱水器管路預(yù)留和安裝位置，裝飾公司在提供設(shè)計方案的時候也沒有科學(xué)專業(yè)考慮熱水器的配置，用戶在選擇的時候只是憑自己的經(jīng)驗，熱水器廠家在推薦的時候也只是關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)賣點，事實上每一個環(huán)節(jié)都會對用戶的滿意度產(chǎn)生影響。

　　電熱水器專業(yè)委員會主任、海爾熱水器有限公司總經(jīng)理孫京巖在會上表示：如果需要回歸到本質(zhì)，用戶需要的不是熱水器，而是安全、舒適、環(huán)保的熱水，誰能滿足用戶的熱水需求，誰就會得到用戶的青睞；為了給用戶提供更好的解決方案，通過采用入戶訪談的方式做了大量的入戶調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意往往不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是沒有選好合適的產(chǎn)品、合適的安裝方案；因此在去年的熱水器行業(yè)會議上，海爾和其他電熱水器廠家共同探討了在全行業(yè)倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的理念，并決定在2010年推廣實施。

　　中國家用電器協(xié)會徐東生秘書長在會上指出：目前中國住房的現(xiàn)狀還是毛坯房為主，熱水供應(yīng)的問題涉及到房地產(chǎn)行業(yè)、裝修行業(yè)、家電制造業(yè)的多個行業(yè)，目前解決方案還不能很好滿足消費者的期待；中國家用電器協(xié)會電熱水器專業(yè)委員會和八大熱水器廠商共同召開本次跨行業(yè)的研討會，希望與房地產(chǎn)、建筑裝飾行業(yè)相關(guān)行業(yè)共同呼吁并倡導(dǎo)消費者“先買熱水器后裝修”；家電行業(yè)希望加強與房地產(chǎn)、建筑裝飾行業(yè)共同合作推動熱水器等廚電產(chǎn)品與房屋配套的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程；并倡導(dǎo)電熱水器廠商加強與房地產(chǎn)企業(yè)、家裝企業(yè)的溝通和合作，為消費者提供專業(yè)的熱水解決方案。