“帶頭大哥”和網上“難友”群

　　行動

　　維權思路：從單打獨斗到聯合投訴

　　量變產生質變，中國用戶積累了兩年的不滿，終于在今年的“3·15”前夕集中噴發。不同于此前對廠商的私下抱怨，此次用戶的聯合投訴顯然聲勢浩大得多，“關鍵是很多問題已經出現兩年了，用戶抱怨的不少。”王律師說。

　　在這些用戶中，莊明的遭遇頗具代表性。正因為如此，他成為了170人維權團中的“帶頭大哥”。2009年8月，因為對惠普解決問題的態度不滿，他和幾個有相同遭遇的用戶開始在網上建群，一起討論并收集維權信息，隨著“難友”人數不斷增加，一個討論群逐漸發展成6個。后來，用戶中有人聯系上律師，并通過“法易網”組織律師團，正式踏上了維權之路，“最后有170人和我們簽訂了委托維權協議，”王昱豐律師說，“到今天為止，委托我們的消費者已經超過210人。”而法易網的投訴頁面顯示，已經有1463位消費者加入了“受害者”行列。

　　與此同時，有人在網上爆出“單打獨斗”可能出現的問題。這個“單打獨斗”的人就是浙江大學法學專業學生阮嘯。2008年1月，阮嘯買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內，這臺電腦因“黑屏”“顯卡過熱”等原因，三次被送往當地的惠普售后服務點維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時，阮嘯還發現有使用舊主板的嫌疑，他當即向工作人員提出質疑。“工作人員沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯說。

　　此后，阮嘯幾次聯系惠普中國總部，要求退機或換機，均遭到拒絕。在協商無果的情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。對自己向世界500強企業惠普“討回公道”的經歷，阮嘯說，“作為一名消費者，我要維護自身的合法權益，惠普應召回中國市場上的問題筆記本。”

　　此后，有用戶爆料稱，阮嘯的經歷并不是個案，惠普方面曾對某幾位代表單獨承諾賠償，代價是他們不要再組織集體維權。昨日，面對記者的采訪，惠普中國方面表示對此種行為“完全不知情”。但中國用戶的維權律師卻認為，必須要重視這種情況，“我們希望用戶能堅持抱團，廠家可能通過各種方式想要大事化小，所以我們提倡集體維權，不要動搖，如果因為一個人的利益而放棄了大家的利益，此類質量投訴也許會很難解決。”

　　惠普召回政策憑啥漏掉中國

　　目標

　　維權手段：從無法可依到行政投訴

　　目前，投訴的用戶正在等待國家質檢總局的回復。在投訴書上，律師們寫道：“我們希望對惠普筆記本普遍存在的質量問題展開調查，公布調查結果，希望能責令惠普對所購筆記本進行回購或更換、賠償損失，希望能責令惠普對其筆記本電腦質量問題的原因進行公開明確說明并道歉，希望能要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦。”

　　此前，惠普對電腦質量問題的解決辦法是不斷維修，也包括延長保修時間，但這沒能讓用戶們滿意，他們希望得到賠償，更重要的是，他們希望惠普能夠在中國市場召回問題筆記本。

　　“我們其實也知道召回很難，目前中國還沒有與電子產品召回相關的法律。”王昱豐律師說。事實上，惠普曾經很積極地實行過召回政策，只不過，專門針對中國市場的召回始終遙遙無期。

　　法律上的瓶頸并沒有使王律師和他的同行們泄氣，“為了解決產品質量和廠家服務的問題，召回是最理想的做法，一旦有了結果，以后的類似問題都可以有先例可循。”為此，他建議，如果問題足夠嚴重，政府部門可以通過行政手段強制企業召回，“這也是我們選擇行政投訴而不是訴諸法律的原因，如果起訴，只能解決個別用戶的個案。”

　　再過幾天就是“3·15”了，王昱豐律師更希望借著“3·15”的時機，替消費者們討個公道，“如果不能實現目標，我們也會訴諸法律，開始個案的訴訟。”

　　晨報記者 張黎明