市工商局、市消委會昨日聯合發布2009年度廣州市消費者報告，報告中介紹，2009年12315接受假冒偽劣商品的舉報同比增長超過一倍。報告還分析了多項消費維權中的熱點難點：提出了手機是否人為原因進水應經營者舉證，政府盡快出臺汽車“三包”規定等保障消費者權益的建議。

　　假名牌舉報翻倍

　　昨日發布報告中稱，2009年市12315受理假冒偽劣商品及摻雜使假舉報共1534宗，占舉報總量的12.26%，同比上升了132.10%。

　　報告介紹，被舉報假冒偽劣的商品主要集中在食品、服裝、皮具、鞋、汽配、化妝品等幾個方面。其中去年食品被舉報數量最多，共為409件。報告顯示，涉嫌假冒偽劣的食品主要有飲料、煙酒、食鹽、面制品等，大多由地下窩點生產、小型超市及士多銷售。涉嫌假冒偽劣的服裝、鞋、皮具以涉嫌仿冒世界名牌為主，涉嫌假冒偽劣的汽配用品以仿冒 “HONDA”、“TOYOTA”、“大眾”等品牌居多，而涉嫌假冒的化妝品，仿冒對象主要為“OLAY”、“SK -Ⅱ”、“安利”、“歐萊雅”等知名品牌。

　　手機防潮能否經營者舉證

　　廣州12315全年共受理關于手機受潮的咨詢和申投訴案件121宗，其中咨詢 11宗，申投訴101宗，成為消費維權的熱點難點。報告中稱，關于手機受潮存在的突出問題是，幾乎所有手機品牌商家和廠家的客戶服務中心、檢測中心、售后服務中心都認為手機受潮屬于人為原因，不在保修范圍內。報告認為，如果手機本身密封性不好，空氣潮濕，消費者在正常使用范圍內也可能導致手機主板形成霉點，單憑霉點、水跡來判斷手機存在人為入水情形而拒絕保修非常片面。但由于工商部門、消委會都不具有法定檢測機構資質，針對此類情況也無法做出權威性的檢測和判斷。

　　報告建議工商部門在調解過程中要求經營者提供對該型號和該批次手機耐壓性或者“防潮”性能方面經國家法定部門檢驗合格的報告，以證明手機出現缺陷、漏液、破損和霉點的問題不屬于質量問題，否則應承擔“三包”責任。

　　汽車“三包”該出臺了

　　報告透露，2009年廣州市12315共接聽汽車類咨詢投訴電話1110個，同比上升了81%，占家用機械類投訴的65%，涉及幾十個知名汽車品牌。投訴咨詢內容關于汽車質量問題占26%，汽車售后及維修服務問題有30%，合同問題有5%，其他綜合問題投訴占39%。并稱汽車類投訴調解難度大，成功率低。消費者購車后遇到質量問題想要更換或退車的可能性微乎其微。對于有質量問題的新車，汽車廠商往往稱拒絕退換，只承擔維修責任。

　　報告稱，汽車類投訴的調解難度主要在于，汽車價格昂貴、專業技術性強。而我國汽車鑒定機構少，沒有針對汽車的“三包”規定。報告呼吁政府盡快出臺針對汽車質量及售后維修保養等服務的相關法規，呼吁有關行業主管部門完善汽車售后服務的保障制度，并建議政府投入資金建立公正、獨立的汽車質量鑒定檢測機構。

　　消費者舉報領域排名

　　●通信服務，共4642宗，同比上升33.89%

　　●手機質量，共3721宗，同比上升 56.08%

　　●家電產品，共2920宗，同比上升3.50%

　　●互聯網服務，共1996宗，同比上升210% 倍

　　●煙、酒、飲料、食品類，共1984宗，同比上升15.69%