中新網3月12日電 中國電子商會今日發布《2009年度消費電子產業售后服務藍皮書》，據統計，2009年消費電子產品投訴突破20萬大關，總量高達223493宗。通訊購物增長率位居行業榜首，高達271.41%。

　　《藍皮書》指出，最近三年，消費電子產品投訴一直保持著高速增長，每年投訴量翻一番，并在2009年突破20萬大關，總量高達223493宗。同時，因為購物的便利和快捷性，通訊購物受到越來越多人的青睞，行業蓬勃發展的同時，投訴量也隨之迅速增長，2009年增長率位居行業榜首，高達271.41%。

　　此外，《藍皮書》分析了位居投訴前三位的行業分別是網絡產品、電信服務和通訊購物，網絡產品和通訊購物處于行業快速發展期，行業規范相對不足，導致糾紛不斷，亟待相關法律法規的完善，以更好保障消費者的權益。

　　而縱觀各大行業的投訴，屏幕成為眾多零部件中最為脆弱的一環，電視機、計算機、手機、數碼產品等行業，屏顯故障均排在較前的位置。