由于發(fā)展速度過快，相應的法律規(guī)范難以配套落實，加之部分從業(yè)人員誠信意識淡漠，導致電子商務、尤其是C2C網(wǎng)上交易魚龍混雜，消費者一不留神就會“上套吃藥”，權益受損后難以討回公道更是行業(yè)“潛規(guī)則”。以下是記者近期整理出的一組電子商務侵權典型案例：

　　留言不爽，“米田共”伺候

　　浙江的趙小姐從網(wǎng)上購得一款服裝，貨到后，發(fā)現(xiàn)有些貨不對板，于是在網(wǎng)上跟賣家“溝通”了幾句。趙小姐萬萬沒想到，幾天后，她收到一個精致的包裝盒。打開盒子，里面有一個盒子，再打開，還有一個盒子，再打開，又是一個盒子！這個盒子里面，居然放著一坨大便！趙小姐不敢再嘮叨了，因為賣家已經(jīng)掌握她的地址和手機號碼等資料，“萬一賣家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過來怎么辦？”趙小姐自認倒霉。

　　有網(wǎng)購人士說，類似以“寄屎”方式報復買家的賣家，網(wǎng)上不是一個兩個。

　　無證無票 維權要打“無頭官司”

　　大連的謝小姐在網(wǎng)上看中一件衣服，價格500元，由于當時該購物網(wǎng)站正在系統(tǒng)更新和維護，無法完成支付寶交易，她選擇了匯款購買。衣服收到后，謝小姐發(fā)現(xiàn)該衣服并不是賣家說的“專柜正品”，而是“精仿版”，氣憤的謝小姐決定退貨，可對方在電話中說，頁面上明確了“不退不換”。再打去電話或留言，對方干脆置之不理。謝小姐想到維權，可是因為沒有通過支付寶交易，整個交易過程得不到網(wǎng)站的任何保護，更重要的是，自己連購物的憑據(jù)也沒有。去找消費者協(xié)會？想想連發(fā)票或收據(jù)都沒有，怎么投訴。

　　想來，在網(wǎng)上向個人買家買東西，什么時候拿到過發(fā)票？

　　快遞很忙 “烏龍驗貨”成慣例

　　去年10月，上海市民程女士在網(wǎng)上看中一款化妝品，經(jīng)過一番詢價后覺得價格要比商場便宜了不少，而且商家的“信譽度也挺高”，于是決定下單。過了兩天化妝品到了，因為當時程女士不在家，快遞員未經(jīng)驗貨手續(xù)就擅自簽名簽收。程女士回家開包后發(fā)現(xiàn)，化妝品包裝是壞的。

　　經(jīng)過與快遞公司一番交涉，公司表示，他們一天要送很多單子，要是都逐一拆開驗貨根本不可能。通常情況下，只要客戶確定外包裝完好，會要求客戶先簽字確認收到貨后，才允許拆封查驗。更有一些快遞員為圖省事，在給單位職工送快件時，一般會直將包裹留在收發(fā)室或隨便拉一個人簽收，買家根本無從驗貨。

　　“開關店”低價是魚餌

　　一些無良商家用大大低于市價的價格吸引消費者，但提供的商品不是二手貨就是假貨。由于在網(wǎng)上注冊一家網(wǎng)店成本極低，不少商家甚至玩起卷款走人的“開關店”把戲，反正騙了這批人后，大不了換個地方再玩就是。

　　北京的劉小姐在某網(wǎng)店看中了一款“名牌”手提包，標出的價格只是實體店的一半。經(jīng)不住誘惑，劉小姐按照網(wǎng)頁提示向指定的賬戶匯了錢。兩個星期過去了，劉小姐卻依然沒有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁的時候，這家網(wǎng)站已經(jīng)無法打開。劉小姐打開購買時保存的頁面，發(fā)現(xiàn)這家店的“霸王條款”規(guī)定：“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進行同類型服務”……看著眼前這個“名牌”包包，劉小姐無計可施。

　　“信用度”買賣明碼吆喝

　　為了獎勵誠實守信的商家，國內最大C2C網(wǎng)站淘寶推出信用級別制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在現(xiàn)行游戲規(guī)則下，信用越高，賣家在淘寶店鋪排列的位置就越靠前，也就越能吸引客戶。

　　根據(jù)淘寶的初衷，“信用度”原本應該成為消費者網(wǎng)上交易的重要依據(jù)，但因為制度設計上的缺陷，“信用度”竟然也可以成為某些人的搖錢樹。記者在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)店刷鉆”、“刷信用”等關鍵字后，可以輕易的查到10多萬個結果，其中大多數(shù)都是專業(yè)“淘寶代刷信譽服務”的網(wǎng)站。其中一個網(wǎng)站上標出的價格是，實物一鉆275元，二鉆550元、三鉆1000元、四鉆1900元、五鉆3500元、一冠(皇冠)6000元。

　　“扔煤球”“潑污水” 不交錢，就臭你

　　信用度是由好評積累而成，有好評也必然有惡評。看到“刷信用”可以賺錢，不法之徒做起了“惡評”生意，甚至有了所謂的“職業(yè)惡評師”——這些人以給網(wǎng)店“差評”做威脅，向賣家索要錢財。有網(wǎng)友爆料稱，某些知名高的所謂“職業(yè)惡評師”，單單靠著“潑污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高達五位數(shù)。

　　有良心發(fā)現(xiàn)的所謂“惡評師”透露，“惡評師”的作業(yè)流程一般是：先是正常購物，收到貨后再跟賣家聯(lián)系，通過各種方式暗示對方，如果不把錢退回，就給他差評。由于很多淘寶賣家都擔心店鋪經(jīng)營受影響，一般都會選擇乖乖退錢，對已經(jīng)發(fā)出去的貨干脆選擇放棄。“惡評師”從支付寶收回錢后，再上網(wǎng)把收到的貨轉手賣掉，平白無故就賺一筆。

　　貨款轉劃 “鈔票老句不脫手”

　　上海人有句俗語說是“鈔票老句不脫手”，意為精明的買家，買東西時一般不會輕易先把錢給對方，因為付出去的錢要回來就難了。“鈔票老句不脫手”在網(wǎng)上交易時也是必須牢記的“金科玉律”，網(wǎng)絡購物現(xiàn)在普遍采用支付寶，其規(guī)則是在買家確認后系統(tǒng)才會把錢轉給賣家，這看上去萬無一失，但遇到“阿詐里”，照樣有辦法蒙你。一些無良商家利用消費者信息不對稱的劣勢，賣一些在短期內難以辨識的所謂“高仿品”。如果沒有專業(yè)知識，這些商品一般很難在支付寶的15天規(guī)定時間里辨別真?zhèn)巍�—根�?jù)規(guī)定，如果買家沒有意見，15天后網(wǎng)站會自動把錢劃給賣家。很多騙子就利用這個漏洞，把買家購買的正品換成所謂的“高仿品”。一旦錢劃進賣家的賬號，再想退款就沒有那么容易啦。

　　劫持頁面 買家“眼球”也能賣錢

　　電子商務、網(wǎng)絡購物，前提是你必須用電腦上網(wǎng)，而單單是上網(wǎng)、進入頁面這個簡單動作，也會成為不法之徒的生財之道。有消費者投訴稱，一些網(wǎng)站暗中在頁面上給消費者“下套”，消費者根據(jù)提示點擊進入下一個鏈接時，出來的會是風馬牛不相及的頁面，消費者必須進入相關網(wǎng)站瀏覽。更可惡的是這種“強制鏈接”除了關閉網(wǎng)站，根本退不回去——而網(wǎng)站則可以憑你的所謂點擊率坐收傭金。

　　而更令人發(fā)指的是，個別網(wǎng)站還強行修改消費者的瀏覽器設置，將自己的網(wǎng)站設為主頁，使消費者每次上網(wǎng)時必須先瀏覽其產(chǎn)品。有的網(wǎng)站甚至還暗中利用黑客軟件“劫持”消費者，強行接入收費昂貴的國際長途電話系統(tǒng)，使消費者在渾然不知中付出高昂的國際話費。

　　退款 看得見拿不到

　　網(wǎng)上購物，點擊“購買”、“確認”很方便，但如果一旦因為種種原因發(fā)生退換貨，麻煩不是一點點。部分購物網(wǎng)站往往會采用各種借口予以拒絕，甚至對消費者的退換貨要求根本就不作反應。個別網(wǎng)站則采用所謂“變通方式”：退貨可以，但錢是絕不會真金白銀還給你的。業(yè)內通行的所謂“行規(guī)”是：退回的貨款存在買家的虛擬賬號中，待下次交易時再自動扣除。反正這筆錢是賺定你了。

　　蠅頭小利也要賺

　　按照目前網(wǎng)上購物的所謂行規(guī)，本市或省內首重是5元一單，周邊地區(qū)首重為8元一單，出省或市以外則最低是10元，續(xù)重一般都是每公斤8元。在物流業(yè)比較發(fā)達的江浙滬地區(qū)，一些快遞公司為爭取客戶，收取的郵資會比這一行業(yè)標準更便宜；而一些生意好的網(wǎng)店因為業(yè)務多，快遞公司為“薄利多銷”，一般會給予更多的讓利。比如，網(wǎng)上標出的收費標準是一單20元，但賣家與快遞公司之間的內部結算價格為10元。不過，賣家收取買家的快遞費則依舊為20元。就連這樣的蠅頭小利賣家也能賺你，難怪有人要感嘆網(wǎng)上交易水太深了。