電子商會提前披露《消費電子售后服務藍皮書》數據 戴爾電腦成了投訴大戶

　　2007消費電子投訴呈現“不正常”現象，一些銷量并不是最大的品牌反而成了投訴量“第一”。中國電子商會今天披露了《消費電子售后服務藍皮書》的部分內容，其中戴爾、三星等企業由于投訴量居高不下被“點名批評”。

　　中國電子商會會長王寧表示，從投訴數量上來看，2007年比2006年增加了10510宗，增長率23.2%。這一數據來自電子商會官方投訴網“315消費電子投訴網”。其中，網絡產品投訴以24634宗的投訴量排名第一，網絡游戲、QQ投訴和網絡購物、掉線、封號、盜號、銷售欺詐等成為本年度網絡投訴的新熱點。電信行業和手機業投訴分別排在第二位、第三位。另外電子產品脫漆、黑屏、虛假宣傳、銷售欺詐、售后服務不及時、數碼相機橫紋、成像效果差、花屏等問題是今年投訴的主要問題，占總投訴的六成。

　　王寧透露，本次《藍皮書》中數碼產品在服務態度方面的投訴占了28.8%，而電視機投訴較高的項目并不是電視機本身的質量，而是上門送貨安裝不及時造成的。網絡游戲投訴也是現在投訴的熱點，即將成為國家和行業重點治理的對象。

　　“一些市場占有率高的產品投訴過高以及產品銷量和投訴不成比例的情況，與一些品牌對售后、投訴和質量的漠視直接相關。”王寧會長表示，“例如諾基亞的投訴比索愛、MOTO高出兩倍，高高在上，不成比例。另外，戴爾、伊萊克斯和三星等品牌市場占有率不是第一，投訴量卻高居榜首，情況很不正常，希望企業加以注意。”

　　據悉，《消費電子售后服務藍皮書》全部數據將于今年3月14日正式發布。