人民網IT頻道近期收到多起投訴，指責惠普經銷商以及相關服務部門涉嫌在“雪花屏”檢測問題上設置“門檻”。

　　此前，多家媒體就對“雪花屏”問題進行過跟蹤報道，媒體收到的反饋信息顯示，惠普有些服務中心曾經表示只要是“雪花屏”都能換屏。

　　部分消費者反映，涉嫌使用“雪花屏”的機器難以得到檢測，后繼諸如退機、換貨等服務的獲得將無從談起。他們希望媒體以及消協能繼續關注事件的進展狀況，幫忙消費者維護利益。

　　相關投訴內容如下：

　　投訴一

　　機型：惠普 V3776

　　購買日期：2008年6月22日

　　癥狀：06年產的“雪花屏”，很模糊，霧蒙蒙的怎么都調不亮，還有色漏，曾經什么都沒動就黑屏重啟，看電腦幾分鐘就會感到眼睛特別干燥。在長沙所謂的惠普金牌服務說我電腦顯現出的這些現象不是什么問題，要我等電腦黑得死掉了再去找他們，并且表示堅決不出具檢測證明，還說有意見可以投訴。我差點暈倒！經銷商一定要售后出具檢測證明才肯換機。

　　還有問題就是：放視頻時經常會閃屏；硬盤所在位置非常非常燙；電池充了三次以后即使什么都不做，也只能用2小時。就快過十五天包換期了，著急啊！惠普明明知道有問題卻不予理睬，消費者該怎么辦啊？

　　投訴人電郵前綴：freya01

　　投訴二

　　我于2008年6月14日在鼎好一層北京神州聯虹買的一臺惠普v3808tu筆記本。他們說七天包退，十五天包換。我抱回家一看，發現屏幕有灰度不連續、畫面混濁等異常情況，感覺就好像玻璃上蒙上了一層雪花，用軟檢測屏幕是2006生產的“雪花屏”。

　　第二天我去了電子市場，經銷商死活不給換，還大聲和我吵，我沒辦法，胳膊扭不過大腿嘛，但是我也不能就此認了。

　　事情得經過如下：

　　我周日去經銷商那里退貨，他說沒問題不給退，必須得檢測出來問題，我說那就檢測，他說今天休息，不能檢測，我說那不行，我明天上班，今天你要不測我就不走了。他看我太執著，就派人和我去了。那個檢測部門在鼎好地下二層，是個金牌服務中心，有人在上班。我跟他們說了情況，他們說得先找經銷商申報所謂惠普doa流程，我又回去找那個經銷商，他無語，說會給報，然后我就回家了。

　　一直等，等到周四，即2008年06月19日，還沒有接到他們打的電話，我給惠普客服打電話，讓他幫我查一下doa流程，她說沒有。我又給經銷商打電話，他說已經報了，我無語。

　　我真得沒辦法了，只有投訴，希望通過法律等武器維護自己的利益。

　　投訴人電郵前綴：yanzhaojun

　　投訴三

　　我于6月1號從中關村科貿北京龍安普天(全名：北京龍安普天網絡技術有限公司)買了惠普v3808tu筆記本電腦，回到家后發現是“雪花屏”(屏幕下方，特別是左下角有一個明顯的漏光亮塊兒；整個屏幕顆粒感明顯，特別是播放影片時，屏幕灰蒙蒙的，屏幕上似乎附了一層水，有時候又像飄著一層雪花；對著顯示屏半個小時眼睛就感覺眼脹并且頭暈，看其他地方感覺眼前像蒙了一層紗一樣)。惠普售后做過doa檢測之后卻說不存在性能問題，不予退換。

　　買筆記本時候，經銷商承諾，如有質量問題可7天包退，15天包換。6月2號我就去找經銷商，經銷商看過后登記了一下，說要上報hp做doa檢測之后才能知道是不是存在問題，3個工作日內會通知我，讓我回家等。經銷商還告訴我可以去巴溝村那里去做質檢。這我不能接受，商家買前的承諾完全是騙人的，買過機器連24小時都不到，發現問題了，他們就不給換了。接下來更讓人氣憤的是，銷商拖著一直不給我報，我一直等到5號，打電話去惠普售后服務處，查詢是否有我的doa檢測單，他們說沒有，說經銷商沒給報。我擔心時間超過他們承諾的7天的日期，就找到海淀工商總局協調，在他們的催促下，經銷上這才上報惠普做doa檢測。

　　這期間，我帶筆記本到過一個售后點做過質檢，工作人員說是有問題，答應給我換屏。因為還沒超過七天，我沒同意換，決定等doa檢測結果。

　　5月6號下午，經銷商打電話通知去檢測，當時已經是下午4點多，因為時間緊，我就從單位帶著筆記本直接去了售后點(巴溝村惠普夢工廠)，沒有帶箱子。到了惠普售后點后， 他們的工作人員告訴我機器是要發出去檢測的，為了保證機器在發送過程免受塤壞，要求必須帶箱子。他們當時就要下班了，回去拿箱子已經來不及，又趕到端午節放假，他們告訴我只能等到10號我帶著箱子去才能做檢測。

　　6月10號上午，我帶著筆記本和隨機附件去了售后服務點。當時他們工作人員登記了一個檢測單，并讓我填上故障內容，但那一欄只能填不到20個左右的字，他們說這里寫一點就行了，他們會做全面檢測的。我問要多長時間，對方說7個工作日內，我填一下主要問題就把電腦留下了。

　　6月11號上午，我接到惠普售后的電話，說我的電腦檢測結果是沒問題。當時就把我氣壞了，我質問他(顆粒感明顯，特別是播放影片時，屏幕灰蒙蒙的，屏幕似乎附了一層水 ，有時候又像飄著一層雪花；對著顯示屏半個小時，眼睛就感覺眼脹并且頭暈，看其他地方感覺眼前像蒙了一層紗一樣)這些問題是怎么回事，他說他們只負責檢測亮點、暗點，這些沒有問題就算沒問題。我說即使那樣，屏幕左下角那個漏光的亮塊也不能算是正常啊，他又說在正常視角看著正常。他們說他們要做的就是這些，不滿意的話可以跟惠普協商。他們的檢測報告已經說正常了，我還能協商出什么結果呢。

　　惠普金牌服務點，當初他們說的是要發到什么地方去檢測的，而今成了他們檢測了。這么明顯的問題他們檢測的結果卻是正常，讓我無法接受。

　　我現在還有疑問，為什么通知我去檢測的不是惠普的售后點，而是經銷商？還有鼎好經銷商為什么不讓我在近的地方做質檢和doa，偏偏兩次都是讓我去巴溝村？為什么我在別的地方做的質檢說有問題，到了他們那里就成沒問題了？

　　投訴人：張先生