用戶對(duì)戴爾修復(fù)由于Nvidia圖形處理器故障引起的筆記本電腦視頻顯示問(wèn)題的做法感到不滿，對(duì)戴爾進(jìn)行了抨擊。

　　Nvidia承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題與芯片過(guò)熱有關(guān)。戴爾沒(méi)有采用更換有問(wèn)題的元件的做法，而是要求Inspiron、Latitude、Precision、Vostro和XPS等某些型號(hào)的筆記本電腦用戶安裝戴爾提供的系統(tǒng)BIOS軟件升級(jí)。戴爾希望這種升級(jí)能夠防止出現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題，如多重圖像、顯示屏上隨機(jī)的字符、顯示屏上的線條和沒(méi)有圖像等問(wèn)題。

　　但是，戴爾的BIOS升級(jí)不起作用。這些用戶不得不打電話要求戴爾提供技術(shù)支持。對(duì)于這些用戶來(lái)說(shuō)，戴爾將根據(jù)系統(tǒng)質(zhì)量保證條款提供幫助。對(duì)于許多用戶來(lái)說(shuō)，戴爾的補(bǔ)丁是不夠的。一位用戶在戴爾的博客中稱，看到用軟件升級(jí)修復(fù)硬件故障是很好的。可是，一個(gè)物理故障如何用軟件修復(fù)呢？現(xiàn)在是要求戴爾提供替換的設(shè)備的時(shí)候了。

　　戴爾提供的BIOS升級(jí)軟件試圖通過(guò)更頻繁地運(yùn)行筆記本電腦中的風(fēng)扇減少過(guò)熱的元件發(fā)生故障的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是正常速度的一半或者四分之一，以減少對(duì)電池電源的需求。但是用戶說(shuō)，他們有權(quán)利要求用可靠的技術(shù)更換有問(wèn)題的元件。

　　一個(gè)客戶稱，戴爾不更換有問(wèn)題的元件，而是讓你打開(kāi)風(fēng)扇，減少電池使用壽命和增加噪音。我寧愿不安裝這個(gè)BIOS升級(jí)，等出了問(wèn)題時(shí)再去維修。我認(rèn)為，即使發(fā)生問(wèn)題時(shí)過(guò)了保修期，戴爾也應(yīng)該免費(fèi)維修，因?yàn)檫@是已經(jīng)承認(rèn)的生產(chǎn)缺陷。 (天虹)