百度正在遭遇公司成立以來最大的信任危機。針對央視報道百度“競價排名”問題一事，繼百度官方17日晚緊急發表公開道歉聲明后，百度掌門人李彥宏前日夜間通過員工內部郵件首次作出回應。李彥宏表示，對廣大百度用戶和客戶感情的傷害“愿意承擔全部責任”，并稱“有錯能改，善莫大焉”。

　　否認不給錢就封站

　　李彥宏稱，近段時間以來，媒體、網民對百度搜索體驗、商業運作和銷售運營等問題重點關注和集中探討的一次集中展現，將百度目前所存在的問題全面挖掘和呈現出來，對百度公司的品牌形象造成了傷害。對此，他說：“我作為公司的CEO，在感到十分難過、痛心疾首的同時，也將承擔起全部的責任。”

　　在總結造成這一問題的原因，百度將其歸咎為“重研發而輕管理”。“為了與Google這樣全球領先的技術公司進行競爭，百度過多地關注了技術和研發，而對銷售運營缺乏嚴格的管理和系統的投入，百度對此進行了深刻的反省。”17日，百度在公開致歉信中表示。盡管承認競價排名存在的問題，但對媒體關于百度對企業“不給錢就封站”的報道，李彥宏予以了堅決否認，他說：“我們從來沒有干過，以后也不會干，請大家放心！”

　　李彥宏還說，“今天面對的質疑和批評，是挑戰也是機遇，讓我們在快速成長的過程中冷靜下來，深刻反思自己走過的道路，看清百度生存和發展的基石和未來前進的方向。公司的成長都會經歷陣痛，百度要對自己越來越嚴格要求。”最后，李彥宏以“有錯能改，善莫大焉”的古訓結束了這封郵件。這也是在媒體對競價排名問題的報道后，李彥宏做出的首次回應。

　　百度已啟動專項審查

　　承認了錯誤，又將如何整改？李彥宏在郵件中表示，百度將用最大的努力，通過為用戶和客戶提供真實的信息和有效的服務來實現其價值和使命。那么，其提供真實信息和有效服務的具體措施是什么？對此，百度相關人士稱，“公司已經對相關的信息進行了下線處理。有部分網站利用競價排名服務推廣其網站上的虛假醫藥信息，百度已對此進行專項審查，并將配合國家有關部門，對各類網絡虛假醫藥信息進行清理整治。”對于百度是否有計劃改變“競價排名”這一商業模式，百度人士面露難色：“都這么多年了，商業模式不是說改一下就改了。”

　　致市值縮水14億美元

　　2008年的秋天對于百度來說，可謂多事之秋，從9月上旬淘寶宣布屏蔽百度搜索、中旬被傳“屏蔽三鹿負面報道”，進入11月，一家平面媒體報道以“網絡第一反壟斷案”報道全民醫藥網向國家工商總局申請對百度進行反壟斷調查并處以1.7億元罰款，隨后，15日和16日兩天，中央電視臺《新聞30分》就百度“競價排名”搜索結果中存在的問題、競價排名銷售過程中存在管理漏洞等連續報道……短短兩個月集中爆發的種種質疑聲無疑令百度遭遇成立以來的最大信任危機，這樣的信任危機直接導致百度在資本層面的損失，百度公開致歉當日，其市值從上周五的60億美元縮為收盤時的46億美元，美國東部時間18日，百度股價繼續下探3.97%至128.76美元。(敖祥菲)