藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福最近的心情一點(diǎn)沒有受到金融寒冬的影響，一條鮮紅的奧運(yùn)祥云版領(lǐng)帶、刻有鮮艷中國龍的茶杯以及始終浮現(xiàn)的笑容……他絲毫不掩飾內(nèi)心的陽光與樂觀。盡管，上周出籠的藝龍2008年財(cái)報(bào)顯示，藝龍?zhí)潛p金額仍有7660萬元，而最大競爭對(duì)手?jǐn)y程財(cái)報(bào)顯示的卻是4.44億元人民幣凈利潤；但攜程接踵遭遇“保單門”和“封殺門”負(fù)面新聞的雙重打擊，并在金融危機(jī)影響下顯露出一絲“打盹”跡象，卻給了他足夠開心的理由。

　　格林豪泰正式起訴攜程

　　攜程再遇官司糾紛

　　“封殺門”事件的導(dǎo)火線是格林豪泰針對(duì)會(huì)員的一次大型促銷。據(jù)格林豪泰方面介紹，2008年12月至2009年2月，格林豪泰舉行四周年慶活動(dòng)，向旗下會(huì)員提供電子抵用券，面額達(dá)到百元。但該促銷引起攜程的不滿。今年1月16日，攜程在未通知格林豪泰所有簽約酒店的情況下，單方面停止合同的執(zhí)行，強(qiáng)行下線所有格林豪泰旗下與之合作的酒店，總數(shù)有60多家。

　　為此，中國酒店行業(yè)與分銷商之間截至目前最為激化的一次矛盾曝光，攜程、格林豪泰雙雙在媒體上打起口水戰(zhàn)，并引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

　　上周，格林豪泰在北京、上海同時(shí)舉辦發(fā)布會(huì)，宣布以侵害名譽(yù)權(quán)為由將攜程告上法庭，上海相關(guān)法院已于上周五正式受理此案。格林豪泰要求攜程撤回失實(shí)報(bào)道，并公開道歉。

　　同時(shí)，格林豪泰方面直言，由于攜程在整個(gè)預(yù)訂市場占據(jù)份額過大，已經(jīng)涉嫌行業(yè)壟斷。在格林豪泰方面提供給記者的資料中，援引了一段易觀國際對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)旅游市場的分析報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，“2007年第1季度的市場份額分析，攜程以46.1%的市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他廠商，其中居第二位的廠商市場份額為14.2%。到了2007年第四季度，這個(gè)份額達(dá)到了51.9%，居市場第二位的廠商則為10.6%。2008年，攜程市場營收份額繼續(xù)增加，達(dá)到了57.1%”。

　　格林豪泰方面認(rèn)為，根據(jù)2008年8月1日起施行的《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規(guī)定：一個(gè)經(jīng)營者在相關(guān)市場的份額達(dá)到1/2的，可以推定經(jīng)營者具有市場支配地位。第六條則規(guī)定，具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

　　這已經(jīng)是攜程在今年春節(jié)前后遭遇的第二番品牌危機(jī)，前一起被稱為“保單門”事件。該事件起因是2008年末，攜程會(huì)員梁先生發(fā)現(xiàn)通過攜程旅行網(wǎng)購買的兩份金額各為20元的航空意外保險(xiǎn)是無效的假保單，為此向攜程提出索賠要求。2009年2月20日晚間，攜程網(wǎng)向各大媒體發(fā)出公開聲明，向“保單門”事件主角梁先生進(jìn)行公開道歉，并承認(rèn)保單確實(shí)系作假。此外，攜程方面還表示，將通過斥資1000萬元人民幣設(shè)立“誠信服務(wù)先行賠付基金”、推出國內(nèi)首個(gè)航意險(xiǎn)保單網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等手段進(jìn)行相關(guān)彌補(bǔ)。

　　金融危機(jī)帶來“緩沖期”

　　藝龍欲乘攜程“打盹”發(fā)力

　　“還記得2007年我剛上任藝龍旅行網(wǎng)CEO的時(shí)候，藝龍也是陷入了這樣四面楚歌的局面，各個(gè)媒體上幾乎都是我們的負(fù)面新聞。”崔廣福頗為欣慰地告訴記者。2008年是崔廣福作為藝龍旅行網(wǎng)CEO度過的一個(gè)完整的財(cái)年，盡管離扭虧為盈的目標(biāo)還有距離，但在被問到股東方面對(duì)其工作是否認(rèn)可時(shí)，他笑而不答。“在2008年，藝龍網(wǎng)推出的諸多實(shí)質(zhì)改進(jìn)如360度酒店全景展示、7×24小時(shí)呼叫中心、改版酒店點(diǎn)評(píng)頻道等等，這給我們帶來了99%的客戶滿意度。”答案顯而易見。

　　最大競爭對(duì)手?jǐn)y程接連遭遇品牌危機(jī)，加之金融危機(jī)對(duì)攜程的影響，崔廣福直言，這給了藝龍機(jī)會(huì)和追趕的時(shí)間。攜程2008年財(cái)報(bào)顯示，其全年的毛利率為78%，而2007年、2006年全年毛利率為80%，2005年則為83%。2008年第四季度，公司毛利率為77%，而2007年同期為81%；營業(yè)利潤率方面，也呈現(xiàn)下降跡象。2008年四個(gè)季度的營業(yè)利潤率分別為32%、34%、29%、30%。

　　“今年，我們將贏得‘三大戰(zhàn)役’的勝利。”對(duì)于追趕計(jì)劃，崔廣福再度以其獨(dú)有的“幾大時(shí)刻、幾大戰(zhàn)役”式語言加以闡述，所謂的“三大戰(zhàn)役”指的就是贏得酒店預(yù)訂、在線預(yù)訂和第一真理時(shí)刻的勝利。

　　崔廣福詳細(xì)地解釋了他制定的“三大戰(zhàn)役”。首先，在經(jīng)濟(jì)受到影響的情況下，2009年酒店生意將會(huì)是藝龍網(wǎng)的主業(yè)，公司將在今年同分銷商加強(qiáng)合作，增加創(chuàng)新和產(chǎn)品的附加值，提高游客的出行意愿。崔廣福希望通過今年的努力，酒店業(yè)務(wù)可以占到藝龍網(wǎng)整體業(yè)務(wù)的80%左右。其次是贏得網(wǎng)上預(yù)訂的勝利，崔廣福的目標(biāo)是將藝龍網(wǎng)做成最大、最智能的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上，他要求創(chuàng)新，并使網(wǎng)上預(yù)訂的流程更加簡便和智能，在今年實(shí)現(xiàn)將藝龍網(wǎng)打造成為網(wǎng)上預(yù)訂全球最好的網(wǎng)絡(luò)，給消費(fèi)者完美的預(yù)訂體驗(yàn)。再次就是贏得第一真理時(shí)刻的勝利，崔廣福將網(wǎng)上預(yù)訂分為三個(gè)時(shí)刻，即預(yù)訂前、預(yù)訂中和預(yù)訂后，他希望消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂的時(shí)候，第一時(shí)間想到的就是藝龍網(wǎng)，將藝龍網(wǎng)打造成一個(gè)“門戶”。

　　“2008年我們運(yùn)營管理的側(cè)重點(diǎn)主要是員工和客戶，在內(nèi)部和外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的情形下，2009年則主要側(cè)重照顧合作伙伴和股東的利益。2008年，我們穩(wěn)固了公司的基礎(chǔ)，并在在線酒店和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)方面建立了我們的核心競爭力。2009年，我們的目標(biāo)是在市場上展現(xiàn)出我們的競爭能力。”崔廣福依然自信，“經(jīng)濟(jì)不景氣肯定對(duì)我們帶來新的挑戰(zhàn)，我們增長可能會(huì)放緩一點(diǎn)，我們壓力可能會(huì)更大一些，但是藝龍會(huì)度過這個(gè)冬天，經(jīng)過這個(gè)冬天之后我們會(huì)更強(qiáng)大”。 （江文兵）