藝龍旅行網CEO崔廣福最近的心情一點沒有受到金融寒冬的影響，一條鮮紅的奧運祥云版領帶、刻有鮮艷中國龍的茶杯以及始終浮現的笑容……他絲毫不掩飾內心的陽光與樂觀。盡管，上周出籠的藝龍2008年財報顯示，藝龍虧損金額仍有7660萬元，而最大競爭對手攜程財報顯示的卻是4.44億元人民幣凈利潤；但攜程接踵遭遇“保單門”和“封殺門”負面新聞的雙重打擊，并在金融危機影響下顯露出一絲“打盹”跡象，卻給了他足夠開心的理由。

　　格林豪泰正式起訴攜程

　　攜程再遇官司糾紛

　　“封殺門”事件的導火線是格林豪泰針對會員的一次大型促銷。據格林豪泰方面介紹，2008年12月至2009年2月，格林豪泰舉行四周年慶活動，向旗下會員提供電子抵用券，面額達到百元。但該促銷引起攜程的不滿。今年1月16日，攜程在未通知格林豪泰所有簽約酒店的情況下，單方面停止合同的執行，強行下線所有格林豪泰旗下與之合作的酒店，總數有60多家。

　　為此，中國酒店行業與分銷商之間截至目前最為激化的一次矛盾曝光，攜程、格林豪泰雙雙在媒體上打起口水戰，并引發了行業內的廣泛關注。

　　上周，格林豪泰在北京、上海同時舉辦發布會，宣布以侵害名譽權為由將攜程告上法庭，上海相關法院已于上周五正式受理此案。格林豪泰要求攜程撤回失實報道，并公開道歉。

　　同時，格林豪泰方面直言，由于攜程在整個預訂市場占據份額過大，已經涉嫌行業壟斷。在格林豪泰方面提供給記者的資料中，援引了一段易觀國際對中國網絡旅游市場的分析報告，數據顯示，“2007年第1季度的市場份額分析，攜程以46.1%的市場份額遠遠領先于其他廠商，其中居第二位的廠商市場份額為14.2%。到了2007年第四季度，這個份額達到了51.9%，居市場第二位的廠商則為10.6%。2008年，攜程市場營收份額繼續增加，達到了57.1%”。

　　格林豪泰方面認為，根據2008年8月1日起施行的《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規定：一個經營者在相關市場的份額達到1/2的，可以推定經營者具有市場支配地位。第六條則規定，具有市場支配地位的經營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

　　這已經是攜程在今年春節前后遭遇的第二番品牌危機，前一起被稱為“保單門”事件。該事件起因是2008年末，攜程會員梁先生發現通過攜程旅行網購買的兩份金額各為20元的航空意外保險是無效的假保單，為此向攜程提出索賠要求。2009年2月20日晚間，攜程網向各大媒體發出公開聲明，向“保單門”事件主角梁先生進行公開道歉，并承認保單確實系作假。此外，攜程方面還表示，將通過斥資1000萬元人民幣設立“誠信服務先行賠付基金”、推出國內首個航意險保單網絡銷售平臺等手段進行相關彌補。

　　金融危機帶來“緩沖期”

　　藝龍欲乘攜程“打盹”發力

　　“還記得2007年我剛上任藝龍旅行網CEO的時候，藝龍也是陷入了這樣四面楚歌的局面，各個媒體上幾乎都是我們的負面新聞。”崔廣福頗為欣慰地告訴記者。2008年是崔廣福作為藝龍旅行網CEO度過的一個完整的財年，盡管離扭虧為盈的目標還有距離，但在被問到股東方面對其工作是否認可時，他笑而不答。“在2008年，藝龍網推出的諸多實質改進如360度酒店全景展示、7×24小時呼叫中心、改版酒店點評頻道等等，這給我們帶來了99%的客戶滿意度。”答案顯而易見。

　　最大競爭對手攜程接連遭遇品牌危機，加之金融危機對攜程的影響，崔廣福直言，這給了藝龍機會和追趕的時間。攜程2008年財報顯示，其全年的毛利率為78%，而2007年、2006年全年毛利率為80%，2005年則為83%。2008年第四季度，公司毛利率為77%，而2007年同期為81%；營業利潤率方面，也呈現下降跡象。2008年四個季度的營業利潤率分別為32%、34%、29%、30%。

　　“今年，我們將贏得‘三大戰役’的勝利。”對于追趕計劃，崔廣福再度以其獨有的“幾大時刻、幾大戰役”式語言加以闡述，所謂的“三大戰役”指的就是贏得酒店預訂、在線預訂和第一真理時刻的勝利。

　　崔廣福詳細地解釋了他制定的“三大戰役”。首先，在經濟受到影響的情況下，2009年酒店生意將會是藝龍網的主業，公司將在今年同分銷商加強合作，增加創新和產品的附加值，提高游客的出行意愿。崔廣福希望通過今年的努力，酒店業務可以占到藝龍網整體業務的80%左右。其次是贏得網上預訂的勝利，崔廣福的目標是將藝龍網做成最大、最智能的網絡，在網絡的設計上，他要求創新，并使網上預訂的流程更加簡便和智能，在今年實現將藝龍網打造成為網上預訂全球最好的網絡，給消費者完美的預訂體驗。再次就是贏得第一真理時刻的勝利，崔廣福將網上預訂分為三個時刻，即預訂前、預訂中和預訂后，他希望消費者在進行網上預訂的時候，第一時間想到的就是藝龍網，將藝龍網打造成一個“門戶”。

　　“2008年我們運營管理的側重點主要是員工和客戶，在內部和外部環境相對穩定的情形下，2009年則主要側重照顧合作伙伴和股東的利益。2008年，我們穩固了公司的基礎，并在在線酒店和機票預訂業務方面建立了我們的核心競爭力。2009年，我們的目標是在市場上展現出我們的競爭能力。”崔廣福依然自信，“經濟不景氣肯定對我們帶來新的挑戰，我們增長可能會放緩一點，我們壓力可能會更大一些，但是藝龍會度過這個冬天，經過這個冬天之后我們會更強大”。 （江文兵）