長期以來，誠信問題一直是困擾中關村電子賣場發展的瓶頸。在“3·15”到來之際，近日記者又一次來到中關村，發現中關村電子產品貿易商會與少數賣場已采取行動，規范賣場的銷售秩序并打擊價格欺詐行為。但業內人士也指出，中關村的誠信問題要想解決也非一日之功。

　　誠信治理已初見成效

　　中關村電子產品貿易商會日前在舉辦的中關村報價系統運行和指數系統階段性成果匯報會上提到，在中關村價格指數查詢系統推行兩個多月后，困擾了中關村許久的價格欺詐、價格誠信問題終于得到了一定程度的治理和緩解。

　　據最早引入中關村價格指數查詢系統的海龍電子城介紹，價格指數查詢系統正式運行兩個多月以來，消費者每天查詢數量由初期的不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投訴量也急劇下降，從每天超過20起下降到不足5起，下降率大約70%。2月份調查數據顯示，消費者滿意度達到87%，經銷商滿意度達到90%。

　　記者周末走訪中關村發現，目前海龍已在客流量比較集中的一、三、八、九、十、十一6個樓層的顯著位置設置了查詢臺，并安排專人值守，幫助消費者現場進行價格查詢，讓消費者在購買前就清楚地掌握產品價格。

　　在“中關村價格指數網”上，消費者可以查詢到U盤、筆記本電腦、數碼相機等數萬種商品的暢銷價、最高價以及一周以來的價格走勢。輸入所要查詢的產品，即可在網站上顯示出該產品的暢銷價和最高價。消費者在海龍購物如果經查詢發現所購產品的價格超出“中關村價格指數網”上的最高指導價，便可以直接要求經銷商差價返還，也可以到海龍投訴部門投訴，由海龍出面協調追回多付的款項，或者還可向海龍申請“先行賠付”。

　　中關村電子產品貿易商會會長魯瑞清認為，在我國，由于賣場經營的產品屬于國家開放價格產品，實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。而由于之前并沒有衡量價格暴利的標準，所以導致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定。前一段時間發生在中關村的類似案例也比較多。根據中關村電子產品貿易商會所做的行業統計，在賣場方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價格問題。

　　少數賣場開始采取行動

　　記者發現，價格查詢系統剛剛成立，數據庫還是不太健全，一些比較知名的或者是主流的產品都能查詢到，但是一些不太引人注意的東西就不在該數據庫中，這也是后期需要完善的地方。

　　記者隨機詢問了幾位消費者，他們大多表示服務臺為他們提供了方便，能對自己感興趣的產品的價格區間有個大體了解。但也有消費者表示，自己想查詢的產品在指數網上沒有。一位消費者反映說自己是來買多功能一體機的，可問了好幾家，報價普遍都比網上這個暢銷價高，也不知道是因為網上這個報價不準，還是自己問的價貴，更不知道該不該買了。

　　對此，“中關村價格指數網”服務人員解釋說，該網報價是來自于包括海龍、鼎好、科貿、e世界幾大電子賣場中30%-40%的經銷商的報價匯總，大概一周更新一次。而一位經銷商對記者說：“那個網站上的價格我了解過，上面的價格算是一個比較平庸的價格，當然也給我們留了一定的利潤空間，還能保證我們的正常利潤。”

　　海龍相關負責人告訴記者，中關村正在漸漸地規范市場的價格，在一定程度上來看能夠起到一定的作用。但是目前的服務還是比較單一，同時還存在較多的問題。

　　除了價格查詢系統外，記者還了解到，此前海龍電子城投入20萬元試點設立先行賠付基金，消費者在某一攤位購買的商品，如果實際購買價高過了該攤位在網站上公布的售價，還可向商城申請先行賠付。

　　但目前欠缺的是，只有少數電子城有此行動。一位不愿透露姓名的銷售人員告訴記者：“就拿一個200平方米的公司來說，一個月光物業費就得5000元，再加上差不多2萬元的房租，假如一臺機器只掙300塊錢的話，這一個月得賣80多臺，平均每天就得賣3臺才能把本兒賺回來。這還沒算上銷售的人力成本，更何況還得盈利啊，‘先行賠付’像個形象工程。”

　　體制完善非一日之功

　　雖然市場正逐步規范，但誠信問題仍是中關村最亟須整頓的要害所在。如今在各大網絡論壇的相關板塊里，隨處可見網友將存在欺詐行為的經銷商一一列舉出來，并稱這些經銷商為“奸商”。這些經銷商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著羊頭賣狗肉”等欺騙消費者，令人防不勝防。

　　目前消費者在中關村電子賣場經常遭遇到的購物陷阱主要表現在以下10個方面，即利用虛假違法宣傳，誤導消費者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認義務；通過預期違約攫取最大利益；濫用行規企規限制權利；濫引國際慣例侵害消費者權益；實施雙重標準，涉嫌消費歧視；進行商業賄賂，破壞競爭環境；密謀“價格同盟”，侵害消費者利益；以會員卡、貴賓卡等形式騙取消費者錢財；虛構原價，謊稱優惠、降價、清倉、甩賣等進行價格欺詐。

　　一位在中關村做了多年的經銷商告訴記者，在中關村賣水貨已不是一天兩天的事情。以數碼相機市場為例，從剛剛起步的時候，市面上水貨數碼相機就一直存在。水貨和行貨的差價很大，少則幾百元，多則上千元，跟行貨相比，它的利潤空間大了很多，這對于置身其中的經銷商誘惑當然不小。從消費者的角度上來講，由于水貨數碼相機的價格往往會比正品行貨低一些，出于省錢的考慮，加上所謂的“一年店保”的口頭承諾，也會冒風險選擇一款水貨。

　　業內人士指出，由于賣場和相關部門沒有設立任何的限制，中關村電子市場的經銷商可以在各個電子賣場自由設立門店，甚至可以在同一個賣場中設立多個門店。而每家電子賣場的管理制度都是獨立的，相互之間不成體系，很難對商家進行統一的管理。一些經銷商正是利用了這樣的空子，對消費者進行欺詐活動。

　　商報鏈接

　　經銷商試行“先行賠付”

　　5家中關村電子賣場的經銷商日前在海淀消協推出的“先行賠付制度”承諾書上鄭重簽名，承諾產品信息、質量可靠，并承諾如有欺詐行為，消費者可向海淀消協申請“先行賠付”。

　　此次推出的“先行賠付”是以海淀消協作為第三方，由經銷商向消協支付保證金，并由消協對賣方公布的信息進行監督。消費者如果發現店面銷售人員報負價，或者發現所購商品存在質量問題，均可從海淀消協依法獲得賠償。

　　首批5家中關村經銷商各自向消協支付了3萬元的先行賠付保證金，用做兩年合約期限內的賠付款。依據一定的申請手續，其他經銷商也可加入。