中新網3月17日電 沖電氣工業株式會社(OKI)與其子公司沖電氣網絡株式會社今天聯合宣布，沖電氣向中國大型呼叫中心專業外包服務公司“上海易方客戶服務中心(以下簡稱易方)”提供了基于沖電氣的CTI服務器“CTstage®中文版(以下簡稱“CTstage”)”的IP呼叫中心系統。

    易方與中國昆山市政府一起,在“昆山市花橋國際商務城”興建了堪稱中國最大規模、座席數量可達5000席的外包呼叫中心“昆山花橋易方呼叫中心(以下簡稱花橋呼叫中心)”(計劃2010年全部建成)，并采用了沖電氣的 IP 呼叫中心系統CTstage作為該呼叫中心的工作平臺。花橋呼叫中心將從2009年4月開始，首先以300座席的規模進行運營，并計劃通過階段性擴容模式，在新辦公大樓落成后增長到5000個以上的座席規模。

　　中國呼叫中心累計市場規模在2007年達到歷史性的349.5億元，其中外包市場占58億元，與2005年的30.8億元相比大約增長到了近2倍的水平。但是，外包市場整體的占有率僅為16.6%，與全球的平均值66%相比還很低，可以說，中國的呼叫中心是可望呈現迅速增長的潛在大市場。

　　易方是2000年在中國上海市成立的大型呼叫中心專業外包服務公司，目前在上海擁有400座席規模的呼叫中心。在上述市場迅速成長的背景下，易方也醞釀給系統擴容，并因此積極與昆山市政府一起推動外包服務產業的發展，并與昆山市政府聯合在昆山市的外包服務產業園“昆山市花橋國際商務城”建設了新型呼叫中心系統。

　　而且，易方在選擇本次的系統平臺時，重點考慮了針對不同客戶開展不同特色業務的需求，以及報表定制等增值服務內容，希望將其建設成可以充分利用IP技術、具有國際一流技術先進性的新型呼叫中心系統。因此，沖電氣的“CTstage”以其容易定制，擴容性出色的表現，和其在日本市場占有率第一的品牌實力而被易方所最終采用。

　　此次易方和沖電氣合作建設的IP呼叫中心系統不僅利用IP網絡實現了客戶端與服務器的連接，而且所有座席人員的電話全部采用了軟電話。為了有效保護最終客戶的機密信息，易方不僅以客戶為單位進行座席人員的編制，而且還讓所有的團隊都在獨立的辦公間作業。建成后的系統，不但能靈活對應由于座席人員和辦公間分配在業務調整過程中所產生的設備轉移或者增加的變更，而且尤其方便的是，所有客戶數據的輸入和電話操作工作全部都可在電腦上完成，從而實現了座席人員工作效率的顯著提高。由于昆山新系統的工作后臺還與易方的上海總公司實現了有效連接，系統還實現了在不同地點共享電話記錄和數據的實用功能。

　　此次系統的銷售、建設以及支持，全部由沖電氣在中國本地的法人沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司來實施。易方與沖電氣，將協力把本系統培育成中國外包式呼叫中心的范本。通過結合沖電氣的系統平臺和易方在外包呼叫中心市場上的資源上優勢以及豐富的行業管理經驗，企業將可更多的利用外包呼叫業務及服務來實現企業本身運營成本的降低及更好發展。