日前，讀者張先生在購買電腦時(shí)，遭遇了希捷硬盤“卡死”事件，在聯(lián)系了經(jīng)銷商、售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家后，問題依然沒能解決。記者了解到，今年春節(jié)前，希捷旗下30多個(gè)型號(hào)的硬盤產(chǎn)品就被發(fā)現(xiàn)存在缺陷，而在天津，像張先生這樣遭遇希捷硬盤“卡死”困擾的電腦用戶還有很多。

　　讀者投訴 新買的電腦頻出故障

　　3月4日，市民張先生在鞍山道某電腦商城組裝了一臺(tái)臺(tái)式電腦，購買配件時(shí)，他經(jīng)商家推薦選擇了希捷Barracuda(酷魚)7200.11系列(ST31000333AS)。使用過程中，張先生發(fā)現(xiàn)，新電腦不僅運(yùn)行速度慢，而且動(dòng)不動(dòng)就死機(jī)，重新啟動(dòng)后，電腦屏幕上顯示找不到硬盤。他先后檢查了電腦各部件的配置，并重新做了系統(tǒng)，但電腦的問題依然存在，上網(wǎng)時(shí)常被“卡死”，重新啟動(dòng)后不認(rèn)硬盤。

　　原因在于硬盤有缺陷

　　新電腦不能正常使用，這讓張先生非常煩惱。就此問題，他向IT業(yè)內(nèi)的一個(gè)朋友進(jìn)行了咨詢。朋友第一句就問他：“你是不是用了希捷硬盤？”張先生說出硬盤的型號(hào)后，朋友確定地告訴他，問題就出在希捷硬盤上，去年年底，希捷硬盤生產(chǎn)商在網(wǎng)上曾經(jīng)披露過30個(gè)型號(hào)的問題硬盤，這些型號(hào)的硬盤被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。

　　缺陷硬盤仍然在銷售

　　張先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)自己購置的硬盤就在希捷問題硬盤之列。他認(rèn)為，既然知道硬盤存在大缺陷，生產(chǎn)商就該召回，停止其在市場上的銷售，不能任由其坑害消費(fèi)者。

　　記者調(diào)查 眾多網(wǎng)友反映“卡死”問題

　　在百度“希捷貼吧”中，反映希捷硬盤缺陷問題的帖子就有近千條。原來，在今年春節(jié)前，希捷旗下30多個(gè)型號(hào)的硬盤產(chǎn)品就被發(fā)現(xiàn)存在缺陷，容易導(dǎo)致電腦被“卡死”。

　　網(wǎng)友“愛電腦”說：“我新買了希捷硬盤，安裝到電腦上發(fā)現(xiàn)，電腦容易死機(jī)，重啟之后就進(jìn)不去系統(tǒng)了。”

　　網(wǎng)友“米勒”說：“春節(jié)期間，我在家里用電腦寫發(fā)言稿……突然電腦跳出了藍(lán)屏，同時(shí)顯示了許多英文提示。當(dāng)時(shí)我沒在意，也沒有認(rèn)真閱讀，以為重啟一下電腦就沒事了。但重啟電腦后，系統(tǒng)找不到硬盤了。”

　　升級(jí)固件難以“解救”硬盤

　　記者注意到，在希捷網(wǎng)站“知識(shí)庫”中，有關(guān)希捷酷魚系列硬盤的固件升級(jí)介紹：“在極少數(shù)SeagateBarracuda7200.11硬盤中發(fā)現(xiàn)一個(gè)固件問題，該問題導(dǎo)致開/關(guān)電源后可能無法訪問數(shù)據(jù)。”“通過分析現(xiàn)場返回?cái)?shù)據(jù)，可以確定該風(fēng)險(xiǎn)極低，因此Seagate認(rèn)為受影響的硬盤可以照常使用。不過，作為對(duì)客戶滿意度承諾的一部分，Seagate提供免費(fèi)固件升級(jí)(服務(wù))。”依此所說，似乎固件升級(jí)就可以解決電腦的“卡死”問題，但很多使用者對(duì)此表示懷疑。

　　網(wǎng)友“愛電腦”說，他升級(jí)了固件后，電腦仍然只能在BIOS中識(shí)別出硬盤，之后就找不到了，問題仍舊沒有解決。張先生也從網(wǎng)上下載了升級(jí)固件，但無法進(jìn)行升級(jí)。而且，希捷對(duì)此也沒有全中文的服務(wù)。

　　商家回復(fù) 確有問題也得回廠換

　　隨后，記者撥打了希捷硬盤天津銷售商“建達(dá)藍(lán)德”的服務(wù)熱線。工作人員說，如果硬盤固件的確有問題，消費(fèi)者是可以要求到廠家去換貨的，但換貨的程序比較麻煩：消費(fèi)者需要先到網(wǎng)上測試產(chǎn)品的真?zhèn)危瑴y試結(jié)果顯示是真的，可與廠商通過郵件聯(lián)系，由廠商決定是否更換。即使可以更換，也需要消費(fèi)者將硬盤拆解下來，寄回生產(chǎn)商所在地廣東。這期間需要多長時(shí)間？對(duì)方稱，沒法定，而消費(fèi)者在這期間無電腦可用，也需要自行解決。

　　對(duì)方還提供給記者一個(gè)生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品服務(wù)電話800—8109668，但昨天一下午，該電話一直處于占線狀態(tài)。記者撥打十幾次，除了電腦語音提示外，人工接聽部分始終不能接通。

　　希捷官方給出的受影響的產(chǎn)品型號(hào)

　　希捷Barracuda(酷魚)7200.11系列：

　　ST31000340AS ST31000640AS

　　ST3750330AS ST3750630AS

　　ST3640330AS ST3640630AS

　　ST3500320AS ST3500620AS

　　ST3500820AS ST31500341AS

　　ST31000333AS ST3640323AS

　　ST3640623AS ST3320613AS

　　ST3320813AS ST3160813AS

　　希捷Barracuda(酷魚)ES.2系列：

　　ST31000340NS ST3750330NS

　　ST3500320NS ST3250310NS

　　邁拓DiamondMax22系列：

　　STM31000340AS STM31000640AS

　　STM3750330AS STM3750630AS

　　STM3500320AS STM3500620AS

　　STM3500820AS STM31000334AS

　　STM3320614AS STM3160813AS