在10月8日的“民生熱線”節(jié)目中，孟女士向新民網(wǎng)反映其在百思買中山店購買的大金空調(diào)剛開箱就發(fā)現(xiàn)有大量裂痕及劃痕，主持人現(xiàn)場兩次撥打百思買熱線電話均為接通。10月13日下午，百思買市場部負(fù)責(zé)人曾先生致電新民網(wǎng)記者，稱經(jīng)過三天協(xié)商，百思買已為孟女士換了一臺新空調(diào)。

　　孟女士稱，10月4日她在百思買中山店購買了一臺大金空調(diào)，10月6日送貨上門，10月7日工人開箱后發(fā)現(xiàn)空調(diào)有大量裂痕和劃痕。“我懷疑這臺是舊機(jī)器，當(dāng)日大金空調(diào)的工作人員上門做檢測，8日百思買中山店的工作人員也上門查看了情況。但現(xiàn)在對方卻遲遲不處理此事。”她說。

　　新民網(wǎng)記者10月9日致電百思買客服部時(shí)，負(fù)責(zé)人朱先生表示，百思買和大金公司有關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)數(shù)次上門查看，確認(rèn)空調(diào)背面確有劃痕、正面開裂。孟女士提出退機(jī)和賠償5000元的要求，雙方未達(dá)成一致，百思買和大金公司不同意做出5000元的賠償。

　　10月13日，百思買市場部曾先生告訴新民網(wǎng)記者，經(jīng)過三天協(xié)商，孟女士同意做換貨處理，百思買已將新空調(diào)送至孟女士家。由于問題空調(diào)的外包裝完整，曾先生推測裂痕和劃痕可能是因運(yùn)輸過程中的振動(dòng)或碰擦所致。