三聚氰胺事件,給了乳業(yè)一個(gè)天大的打擊,卻給了豆?jié){機(jī)一個(gè)天賜的商機(jī)。傳說民意沸騰之時(shí),商場里的豆?jié){機(jī)幾乎賣斷貨。一臺九陽豆?jié){機(jī)也就在這個(gè)時(shí)候擺上了我們家的餐桌。

　　歡天喜地地喝了十多天香濃的熱豆?jié){之后,突然有天早晨,豆?jié){沒有了。老媽萬分自責(zé)地說,豆?jié){機(jī)壞了,一插上就跳閘。一個(gè)電話打到九陽的售后服務(wù)熱線,對方還沒聽完,就說了:肯定是機(jī)頭進(jìn)水,造成了短路。這密封的機(jī)頭里,水是從哪兒來的呢?我仔細(xì)研究了半天,得出一個(gè)結(jié)論:很可能是從螺絲縫里鉆進(jìn)去的水。螺絲雖然做得很小,還加了塑料墊圈,但難保沒有細(xì)微的縫隙,在擦洗機(jī)頭或者豆?jié){煮沸的時(shí)候,水就鉆進(jìn)去了。

　　背著豆?jié){機(jī)穿街過巷,到了九陽的維修中心,工作人員笑臉相迎。對方顯然對這樣的故障已經(jīng)見慣不怪、駕輕就熟,花了十幾分鐘就修好了。末了,維修的小伙子一再叮囑道:清洗的時(shí)候一定要小心,不要再把水搞進(jìn)去了。

　　“為什么就不能把機(jī)頭蓋子設(shè)計(jì)成完全密封的呢,比如像杯子那樣的旋蓋?”我實(shí)在忍不住要冒充一下內(nèi)行,“能不能向你們公司反映一下,以后把這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改一改?”小伙子笑笑,不吱聲,顯然,這種事情,不是他能作主的。

　　說話間,又一個(gè)顧客拎著豆?jié){機(jī)進(jìn)來了,急吼吼地問:“為啥一插上電就跳閘?”嗚呼,看來這豆?jié){機(jī)機(jī)頭進(jìn)水,真是再普遍不過的毛病了。

　　一個(gè)設(shè)計(jì)上的小小缺陷,哪怕是留下一條頭發(fā)絲一般細(xì)的縫,也可能造成致命的故障。還好不是造飛機(jī),否則很可能造成機(jī)毀人亡。“千里之堤,毀于蟻穴”,說的是,一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。但這個(gè)簡單的道理,要傳導(dǎo)、貫徹到企業(yè)管理之中,想來卻并非易事———并不是所有的企業(yè)都有這個(gè)決心、這個(gè)勇氣為自己的細(xì)小瑕疵埋單的,它們寧肯增加一點(diǎn)服務(wù)成本,把事情混過去了事。

　　但是,有很多東西卻是混不過去的。兩年前,索尼生產(chǎn)的900多萬塊筆記本電池因?yàn)榇嬖谄鸹痣[患而被召回,原因就是在生產(chǎn)過程中飛入了細(xì)小的金屬屑。為此,索尼承受了33億美元的損失,還不包括品牌上的傷害。所以說,在企業(yè)高速成長的時(shí)候,在訂單像雪片一樣飛來的時(shí)候,一個(gè)微小的瑕疵很可能就為以后種下了巨大的隱患。

　　至少,被螺絲上的小縫這么一折騰,我會告訴身邊準(zhǔn)備選購豆?jié){機(jī)的朋友:當(dāng)心那些進(jìn)水的小縫。而當(dāng)我購買第二臺豆?jié){機(jī)的時(shí)候,我就會好好考慮一下,而不是盲從廣告了