“山寨機”的泛濫以及服務不規范等問題已給手機市場帶來不良影響，在提醒消費者增強事前保護意識的同時，也對政府和相關部門加強市場監管與規范工作提出了更高要求

　　山寨手機“攻城掠市”，在為草根階層帶來廉價快樂的同時，也因質量與售后服務問題飽受爭議。從近期國內多個城市12315投訴熱線所公布的結果來看，手機及其配件所帶來的質量與服務問題已連續7年高居被投訴的榜首，被認為是“山寨惹的禍”。

　　面對“山寨機”的泛濫，消費者應增強事前保護意識。在購買手機時要選擇那些有信譽的銷售商，盡量選購知名品牌生產廠家的產品。一旦手機出了問題盡量找生產廠家在當地指定維修點進行維修，以免造成不必要的麻煩。

　　手機投訴“高燒不退”

　　包括上海、山東、新疆等多個城市的工商局近日公布了春節長假期間12315熱線受理消費申訴、舉報的情況，其中手機問題仍高居投訴榜首。在春節期間的手機投訴中，多數消費者對手機廠家提供的售后服務持質疑意見。比較常見的問題有：廠家與經銷商推卸責任、維修時間太長、未提供備用機、售后服務態度差等。

　　據介紹，目前手機投訴主要集中在三個方面：一是手機本身的質量問題，如手機出現自動關機、按鍵失靈、黑屏、電池待機時間短等現象。部分手機經營者違法經營，在經營過程中以舊充新，以次充好；二是售后服務問題。維修質量差，缺乏責任心，沒有向消費者提供及時的維修服務；三是銷售者缺乏誠信觀念，存在推脫現象，曲解“三包”規定，不按有關規定承擔責任。

　　相關業內人士表示，對于黑手機等問題，打擊不是最終的解決辦法，應該采取立法和制定標準相結合的方式來規范市場向健康的方向發展。

　　消費者應增強事前保護意識

　　消費者面對這種現狀，需要加大自我保護意識，尤其是事前保護意識。雖然因為事后投訴難而且費時費力已成為一個大問題，消費者首先要自覺對三無產品說“不”，要認真檢查手機質量尤其是最容易出問題的電池，并填好三包憑證和發票，切實保護好自身權益。

　　其一，當場親自開機調試，并檢測耳機、充電器是否正常使用，如果發現手機質量有問題，一定要第一時間聯系商家，不可延誤時間，如將手機交給商家做故障檢測或維修，應要求商家出具檢測單或維修單，注明送交的時間和手機故障。

　　其二，認清產品承諾。對于店方承諾的手機功能、內部配置及售后服務標準，一定要求銷售人員在手機附帶的說明書、使用手冊、保修卡上找到相應的文字材料作為保證，或是要求店員將口頭承諾寫在發票上并簽字蓋章，以保證日后維權有依據。

　　其三，和經營者進行調解。當消費者與經營者發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，達成和解協議，這是一種快速、簡便的爭議解決方式，成本低，效率高，無論是對消費者還是經營者，它都不失為一種理想的途徑。

　　其四，向有關部門投訴。如果經營者故意拖延，或無理拒絕消費者協商和解建議，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛，如導致消費者財產損失擴大的，經營者還應當就擴大的損失承擔賠償責任。

　　應以維護消費者權益為導向

　　實際上，當“山寨手機”態勢愈演愈烈之時，在歲末突然遭遇一場行業地震：去年12月20日，工信部宣布其下屬的電信終端測試技術協會已在國內向200多款手機核發了名為IMEI的標識號，擁有該號碼的手機才可以在GSM／UMTS網絡使用，以此圍剿日益白熱化的山寨機市場。

　　一旦工信部設立IMEI標識號碼的新政付諸行動，“山寨手機”將何去何從？湖南理工學院計算機與通訊系教師范波介紹說，“上有政策，下有對策”，在現在如此成熟的手機產業鏈上，即使“山寨手機”仿造一個IMEI，也并非不可能。范波認為，針對中國產業和市場的現實，可以建立一個較低標準的競爭規則，然后隨著產業的發展逐步提高這個標準，但絕對不可以沒有標準和規則，沒有底線，否則產業只會越來越“低端化”。

　　岳陽蘇寧電器有限公司總經理易再興認為，“山寨手機”雖然存在客觀市場需求，但其抄襲嚴重和全而不精的缺陷帶來的安全和售后服務等問題，正日漸凸顯，政府部門也將會適時規范引導。同時，隨著人們生活水平和品牌意識的提高，“山寨手機”連同山寨文化都將消失。

　　業內人士認為，“山寨手機”與品牌手機的確是在一個不公平的平臺上競爭。

　　工信部出臺新政的初衷是規范市場，推進通訊產業健康有序發展，但一刀切的做法令銷售商難以接受。一些綜合實力較強的“山寨手機”廠商，可能會抓住機遇“轉正”，但高額的研發投入依然是難以突破的瓶頸。在政府加強市場監管與規范的同時，也讓他們加入到手機市場競爭中來，降低手機價格，讓消費者獲得實惠，這才是最根本的解決之道。（本報記者 高驥遠）